Referenznummer: 17260 - Einsatzort: Stuttgart - Unternehmen : LBBW -
Funktionsbereich: IT Services & IT Operations - Vollzeit / Teilzeit:
100 Die LBBW zählt zu den führenden Banken Deutschlands und ist ein
innovatives Unternehmen im Finanzsektor. Neben traditionellen
Bankdienstleistungen beschäftigen wir uns mit den Bereichen
Digitalisierung, Nachhaltigkeit und internationale Märkte. Wir bieten
ein Umfeld, das persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit
über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt
– Gemeinsam #NeuesSchaffen Die IT unterstützt die
LBBW-Geschäftsbereiche bei der Umsetzung der Strategie des Konzerns
und der einzelnen Geschäftsfelder. Mit Deiner Einsatzbereitschaft,
Deinen Kenntnissen und Erfahrungen wollen wir die strategische
Weiterentwicklung der IT konsequent fortsetzen und die
Steuerungsfähigkeit des operativen IT Service Management nachhaltig
steigern. Die Gruppe IT Operation Services ist Teil der IT Service
Management Organisation der LBBW. Als Group Manager IT Operation
Services bist Du verantwortlich für die serviceorientierte Steuerung
der IT Operation der LBBW. Die Gruppe verantwortet und koordiniert die
Prozesse und Tools zur Steuerung der IT Operation über interne und
externe Service Delivery Einheiten hinweg. Darüber hinaus
verantwortet die Gruppe das IT Notfall- und Krisenmanagement und
stellt den Manager on Duty als Eskalationsinstanz und zur
übergreifenden Koordination schwerwiegender Störungen. Aufgaben:
Neben der disziplinarischen Führung sowie Entwicklung und Motivation
der Mitarbeiter/-innen ist Deine Aufgaben als Group Manager die
Ausgestaltung und Weiterentwicklung des IT Service Management
(Prozesse und Organisation) mit Schwerpunkt auf Service Operation Zu
den Kernprozessen in Deinem Verantwortungsbereich gehören: o Incident
Management und Major Incident Management o Service Request Management
o Problem Management o Service Level Management und Service Reporting
o IT Service Continuity Management Du verantwortest den Auf- und
Ausbau geeigneter Standards sowie die operative Steuerung und
kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Prozesse- und
Tools unter Berücksichtigung regulatorischer Vorgaben sowie
Ausrichtung an Best-Practices. Hierbei verantwortest Du die
Serviceerbringung im Haupthaus, als auch für die ausländischen
Niederlassungen. Dabei bringst Du aktiv Changevorhaben in die IT
Transformation ein und führst diese durch Du etablierst das interne
Kontrollsystem unter Berücksichtigung regulatorischer Vorgaben und
führst regelmäßige Kontrollen zur Prozesseinhaltung durch und
initiierst und begleitest Prüfungen. Bei Abweichungen und
Feststellungen im Rahmen Deines Verantwortungsbereichs definierst und
steuerst Du geeignete Maßnahmen zur Verbesserung und Behebung Du
integrierst alle wesentlichen Dienstleister in die Prozessabläufe,
unter anderem durch Mitgestaltung der vertraglichen Anforderungen als
auch Einbindung in die operativen Abläufe, Tools und organisatorische
Strukturen Du verantwortest das externe Service Desk und steuerst den
externen Dienstleister sowie die Zusammenarbeit mit der nachgelagerten
Servicekette und verantwortest die Service Integration neuer Services
& das strukturierte Knowledge Management Im Fall eines Major Incidents
stellst Du mit Deinem Team den MoD Service (24/7), der als Major
Incident Koordinator die Einbindung aller notwendigen internen und
externen Beteiligten zur Wiederherstellung sicherstellt und die
strukturierte Kommunikation sowie die Eskalation an das Management
durchführt Dein Team verantwortet den Problem Management Prozess und
koordiniert die ursächliche Analyse und nachhaltige Behebung von
Problemen in Zusammenarbeit mit den internen IT-Fachabteilungen und
externen Dienstleistern Du stellst sicher, dass Service Level
Agreements vereinbart und überwacht sowie überprüft werden Du
gestaltest das Reporting sowie die Governance zur Überwachung und
Steuerung der Service Qualität und Stabilität Dein Team verantwortet
die Etablierung von Notfall- und Krisenplänen für die IT und deren
Dienstleister und überwacht die regelmäßige Durchführung von Tests
Du stellst den Business Continuity Manager der IT, der die Definition
und Aktualität der Business Impact Analyse und
Geschäftsfortführungspläne für die IT-Organisation sicherstellt
Profil: Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare
Qualifikation Mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Führung
von Mitarbeitenden sowie erfolgreicher Abschluss des
Eignungsdiagnose-Verfahrens nach Standards der LBBW Fundierte und
umfassende IT-Kenntnisse mit Schwerpunkt auf IT-Betrieb und IT Service
Management Verständnis für die Anforderungen an die IT-Governance
und Steuerung im regulierten Umfeld / Bankensektor Gutes Verständnis
für die IT Service Management Abläufe und Prozesse auf Basis des de
facto Standards ITIL (ITIL Zertifizierung von Vorteil), sowie deren
Abbildung und Automation in ITSM Plattformen wie ServiceNow Erfahrung
im Outsourcing von IT Services und in der Providersteuerung im Managed
Services Umfeld, idealerweise auch in der Steuerung von Cloud Services
Freude am selbstständigen und eigenverantwortlichen Arbeiten sowie
Offenheit für Neues und innovative Lösungen Unternehmerisches Denken
und Handeln gepaart mit Gestaltungswillen und hoher
Einsatzbereitschaft und Flexibilität Service- und Kundenorientierung
Ausgeprägtes Integrations-, Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie
Überzeugungskraft und Entscheidungsfähigkeit Bereitschaft und
Fähigkeit das Team und die Mitarbeiter kontinuierlich
weiterzuentwickeln, zu fördern und effizient einzusetzen Gute
Englischkenntnisse von Vorteil Was wir bieten: Modernes
Talentmanagement zur Karriereentwicklung Aktive Förderung einer guten
Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u.a. über flexible
Arbeitszeiten, Sabbaticals sowie die Möglichkeit teilweise mobil oder
im Homeoffice zu arbeiten) Attraktive betriebliche Altersversorgung
Umfassendes Gesundheitsmanagement (u