Gruppenleitung (m/w/d) in der Betriebsabteilung

Dein Aufgabengebiet

• Übernahme der fachlichen, disziplinarischen und organisatorischen Verantwortung für eine Gruppe von ca. 13-15 Mitarbeitenden in der Kunden-/ und Sachbearbeitung

• Durchführung von regelmäßigen Gruppenbesprechungen, Mitarbeitendengesprächen und fachlichen Rücksprachen

• Prüfung und Freigabe von Zufalls- / Kompetenzfreigaben

• Unterstützung und Begleitung bei der Einstellung von neuen Mitarbeitenden (Vorstellungsgespräche, Einarbeitung, Beurteilung) sowie die systematische Weiterbildung

• Verantwortung für die operative Steuerung im Tagesgeschäft unter Berücksichtigung von Servicelevels und KPIs

• Durchführen eines Kennzahlencontrollings auf Gruppenebene (z.B. Telefonate, Rückstand, Bearbeitungszahlen, Durchlaufzeiten etc.)

• Optimierung von Arbeitsprozessen zur Kostenreduktion und Qualitätsverbesserung

• Ansprechpartner:in für Eskalationen im Rahmen von Beschwerden sowie Grundsatzfragen

• Übernahme von Sonderaufgaben auf Weisung des Vorgesetzten

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten

• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Weitere Sozialleistungen

• 30 Tage Urlaub im Jahr

• Mitarbeitendenrabatte

• Fitnessangebote

• Firmenevents

• Weiterbildungsmöglichkeiten

• Businessbike

• Benefit Card

• Jobticket

**Du **

• hast eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsbereich, idealerweise als Kaufmann/Kauffrau für Versicherungen und Finanzanlagen und verfügst über einschlägige Berufserfahrung vorzugsweise in der Sparte Rechtsschutz

• besitzt bestenfalls bereits eine Weiterbildung zum Fachwirt/Fachwirtin für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Qualifikation

• verfügst über einschlägige Führungserfahrung und zeichnest dich durch deine Fähigkeit aus, Teams kooperativ und auf Augenhöhe zu leiten

• besitzt die Fähigkeit zur präzisen Analyse und Bewertung von Sachverhalten aufgrund derer Du pragmatische Lösungsmöglichkeiten erkennen und liefern kannst

• hast eine ausgeprägte Argumentations- und Überzeugungsfähigkeit sowie ein verhandlungssicheres Auftreten

• zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise aus