**Standort: **Kerpen
**Job-ID:** 217422

**Deine Aufgaben**

**|| HINWEIS: **Wir bitten Dich, Deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch einzureichen, um die Anforderungen dieser Stelle zu erfüllen.

In der Rolle des **GTS Senior Manager w/m/d - Subject Matter Expert** im Bereich Group Technology Sourcing übernimmst du die Führung eines zentralen Teams bzw. Teilbereichs und trägst maßgeblich zur Erreichung der Unternehmensziele bei. Du stellst eine hohe Servicequalität, maximale Kundenzufriedenheit und effiziente Serviceprozesse sicher. Darüber hinaus verantwortest du die Weiterentwicklung, Motivation und Betreuung der Mitarbeitenden innerhalb deines Verantwortungsbereichs. Ein weiterer Schwerpunkt der Position liegt im souveränen und zeitnahen Management von Eskalationen, um reibungslose Abläufe und eine nachhaltige Serviceperformance zu gewährleisten:

- Du entwickelst die Strategie deines Verantwortungsbereichs im Einklang mit den Group‑Technology‑Sourcing‑Strategien und leistest damit einen messbaren Beitrag zu den Geschäftszielen von Computacenter.
- Du führst ein spezialisiertes SME‑Team mit klarer Zielorientierung, förderst eine Kultur von Vertrauen, Ownership und „Winning Together“ und entwickelst Talente gezielt weiter.
- Du steuerst komplexe Programme und Transformationsinitiativen mit hoher geschäftlicher Relevanz und stellst eine qualitativ hochwertige, termingerechte und nachhaltige Umsetzung sicher.
- Du arbeitest eng mit internen und externen Senior‑Stakeholdern zusammen, sorgst für klare Prioritäten, Transparenz und frühzeitige Entscheidungsfindung.
- Du verantwortest Auslastung, Planung und Performance der SMEs und unterstützt dein Team aktiv bei Problemlösungen und in herausfordernden Situationen.
- Du übernimmst das aktive Management von Eskalationen, Risiken und Abhängigkeiten und stellst stabile End‑to‑End‑Services für unsere Kunden sicher.
- Du stellst die Einhaltung und Weiterentwicklung von SLA‑, KPI‑ und Qualitätszielen sicher und treibst kontinuierliche Verbesserungen entlang der Serviceprozesse voran.
- Du gestaltest und optimierst System‑ und Prozesslandschaften (z. B. ERP, Salesforce, B2B‑Automatisierung) und unterstützt Transformations‑ und Harmonisierungsvorhaben auf Group‑Ebene.
- Du trägst die End‑to‑End‑Verantwortung für Anforderungen, Changes, Implementierungen, Tests, Schulungen sowie Hypercare‑Phasen.
- Du verantwortest Budget‑ und Kostenstellensteuerung inklusive enger Abstimmung mit Finance und Controlling und sicherst die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit deines Bereichs.

**Dein Profil**

- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Master) oder vergleichbare Qualifikation
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Führung einer IT Serviceorganisation oder entsprechende fachliche Spezialisierung
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln
- Stark ausgeprägtes strategisches Denkvermögen, hohe Problemlösungskompetenz, sicheres Verhandlungsgeschick und nachweisliche Stärke im Eskalationsmanagement
- Erfahrung im Service- und Projektmanagement
- Kenntnisse von IT Standards wie ITIL sowie aktuellen Compliance Regelungen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**|| HINWEIS**: Wir bitten Dich, Deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch einzureichen, um die Anforderungen dieser Stelle zu erfüllen.

**Wir bieten**

- **Stabilität **– Langfristig planen? Aber sicher! Als Treiber der Digitalisierung sind wir seit mehr als 40 Jahren erfolgreich unterwegs.
- **Kultur **– Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst.
- **Teilhabe **– Unser Erfolg? Dein Erfolg! Mit dem Sharesave-Programm, einer Kombination aus Spar- und Aktienoptionsplan, Vermögen aufbauen.
- **Diversity & Inclusion** – Es gibt viel zu tun. Wir packen es bereits an, u. a. über Future-Leadership-Programme für Frauen, länderspezifische „People Panels“ oder interne Gruppen der LGBT+-Community.
- **Gesundheit **- Voller Support von Lebenslagen-Coaching bis Gesundheitstraining.
- **Mobilität **– Günstiger unterwegs mit unserem Firmenwagen-Programm. Selbstverständlich auch mit dem E-Auto.

**Über uns**

​Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.

Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.

Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.  ​

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**Deine Online-Bewerbung**

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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