Guest Service Manager (m/w/d) - Meliá Frankfurt City

Sol Melia Deutschland GmbH

60325 Frankfurt am Main - Deutschland

Gästebetreuer/in Arbeit Vollzeit ab 08.10.2025

Beschreibung

Um uns stetiger weiter zu verbessern suchen wir Sie für folgende Aufgaben:

- Sie sorgen dafür, dass unsere Gäste von der Buchung und Anreise bis zur Abreise und Bewertung ein rundherum perfektes Hotelerlebnis genießen (360° Gasterlebnis)
- Sie perfektionieren die "sensory architecture" in unseren öffentlichen Bereichen (z.B. Licht, Musik, Dekoration etc.)
- Sie sind in ständigem Austausch mit unseren Gästen und sammeln das Feedback
- Sie geben Ihr Feedback an unseren Guest Experience Manager weiter und Sie erarbeiten zusammen Verbesserungsideen
- Sie kümmern sich um das Reklamationsmanagement
- Sie beantworten Gästebewertungen auf allen relevanten internen sowie externen Portalen
- Sie übernehmen Manager on Duty-Dienste

Wir entwickeln Ihre Talente. Folgende Erfahrungen bringen Sie bereits mit:

- eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder vergleichbar, möglichst in der gehobenen Hotellerie
- gerne verfügen Sie über Erfahrung in einer verantwortlichen Position im Bereich Customer / Guest Experience, optimal in der Hotel-/Reise-/Dienstleistungsbranche
- eine herzliche, freundliche, charmante Gastgeberpersönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Dienstleistungsmentalität
- Kommunikationsstärke, Verantwortungs- und Qualtiätsbewußtsein
- wirtschaftliches Denken kombiniert mit einem "Sinn für's Schöne"
- ausgeprägte interkulturelle Kompetenz
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse und/oder weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- sicherer Umgang mit Microsoft Office, Kenntnisse von Opera PMS von Vorteil

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.