Leonet GmbH
94469 Deggendorf - Deutschland
Gruppen-, Teamleiter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 09.02.2026
Beschreibung
Du bist löwenstark im Customer Management und möchtest Dich weiterentwickeln?
Als Head of Customer Management (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung des Order Managements und Backoffice Sales. Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die effiziente, einheitliche und qualitativ hochwertige Abwicklung aller Auftrags-, Vertrags-, Schaltungs- und Portierungsprozesse. Du gestaltest die Customer Journey nach Vertragsabschluss strategisch, optimierst Prozesse nachhaltig und... weiter lesen
Als Head of Customer Management (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung des Order Managements und Backoffice Sales. Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die effiziente, einheitliche und qualitativ hochwertige Abwicklung aller Auftrags-, Vertrags-, Schaltungs- und Portierungsprozesse. Du gestaltest die Customer Journey nach Vertragsabschluss strategisch, optimierst Prozesse nachhaltig und... weiter lesen
Du bist löwenstark im Customer Management und möchtest Dich weiterentwickeln?
Als Head of Customer Management (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung des Order Managements und Backoffice Sales. Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die effiziente, einheitliche und qualitativ hochwertige Abwicklung aller Auftrags-, Vertrags-, Schaltungs- und Portierungsprozesse. Du gestaltest die Customer Journey nach Vertragsabschluss strategisch, optimierst Prozesse nachhaltig und richtest das Customer Management skalierbar aus – mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, operative Exzellenz und Wirtschaftlichkeit.
Die Position ist zunächst auf 12 Monate befristet, mit Option auf Verlängerung.
# Dein Aufgabenfeld
- Gesamtverantwortung für Order Management, Backoffice Sales sowie Vertrags- und Auftragsprozesse
- Steuerung und Optimierung von Customer-Management-Prozessen
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts inkl. Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung
- Integration und Optimierung von Systemen, Schnittstellen und Prozessen
- Management interner und externer Eskalationen
- Führung der Teamleiter:innen sowie Gesamtverantwortung für alle Mitarbeitenden im Verantwortungsbereich
- Steuerung bereichsübergreifender Abstimmungen, Meetings und Projekte
- Analyse komplexer Prozessketten und Datenfehler
# Wen suchen wir?
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Telekommunikation
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Management, Order Management oder Backoffice Sales
- Sehr gute Kenntnisse der Telekommunikationsprozesse (Schaltung, Portierung, TAL, FTTH, Wholesale, Wholebuy)
- Fundierte Erfahrung im Vertrags- und Auftragsmanagement
- Sicherer Umgang mit CRM-, Provisioning- und Ticket-Systemen
- Ausgeprägte Führungskompetenz und Kommunikationsstärke
- Hohe Service- und Qualitätsorientierung
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Entscheidungsstärke, Konfliktfähigkeit und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse
# Unser Angebot
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Homeoffice-Tagen
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Büro
- Sehr gute Verkehrsanbindung (ÖPNV-Stationen in der Nähe)
- Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
- Ein dynamisches, motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
Als Head of Customer Management (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung des Order Managements und Backoffice Sales. Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die effiziente, einheitliche und qualitativ hochwertige Abwicklung aller Auftrags-, Vertrags-, Schaltungs- und Portierungsprozesse. Du gestaltest die Customer Journey nach Vertragsabschluss strategisch, optimierst Prozesse nachhaltig und richtest das Customer Management skalierbar aus – mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, operative Exzellenz und Wirtschaftlichkeit.
Die Position ist zunächst auf 12 Monate befristet, mit Option auf Verlängerung.
# Dein Aufgabenfeld
- Gesamtverantwortung für Order Management, Backoffice Sales sowie Vertrags- und Auftragsprozesse
- Steuerung und Optimierung von Customer-Management-Prozessen
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts inkl. Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung
- Integration und Optimierung von Systemen, Schnittstellen und Prozessen
- Management interner und externer Eskalationen
- Führung der Teamleiter:innen sowie Gesamtverantwortung für alle Mitarbeitenden im Verantwortungsbereich
- Steuerung bereichsübergreifender Abstimmungen, Meetings und Projekte
- Analyse komplexer Prozessketten und Datenfehler
# Wen suchen wir?
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Telekommunikation
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Management, Order Management oder Backoffice Sales
- Sehr gute Kenntnisse der Telekommunikationsprozesse (Schaltung, Portierung, TAL, FTTH, Wholesale, Wholebuy)
- Fundierte Erfahrung im Vertrags- und Auftragsmanagement
- Sicherer Umgang mit CRM-, Provisioning- und Ticket-Systemen
- Ausgeprägte Führungskompetenz und Kommunikationsstärke
- Hohe Service- und Qualitätsorientierung
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Entscheidungsstärke, Konfliktfähigkeit und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse
# Unser Angebot
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Homeoffice-Tagen
- Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Büro
- Sehr gute Verkehrsanbindung (ÖPNV-Stationen in der Nähe)
- Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
- Ein dynamisches, motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
Ref-Nr.: 9224340
Aktualisiert:
12.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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