Queisser Pharma entwickelt, produziert und vertreibt als erfolgreiches mittelständisches Unternehmen mit international über 800 Mitarbeitenden freiverkäufliche Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte. Unsere Marken Doppelherz und Protefix nehmen führende Stellungen in ihren jeweiligen Märkten ein und werden über Apotheken sowie über Drogerie- und Verbrauchermärkte und den E-Commerce an den Endverbraucher im In- und Ausland vertrieben. Der Auslandsanteil beträgt hierbei 40 %. Im Inland werden darüber hinaus die Marken Stozzon, Litozin und Tiger Balm vertrieben.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Head of Customer Service - Consumer (m/w/d)**

Ihre Aufgaben:

- Aufbau und Leitung des neuen First-Level-Customer-Service-Teams für Endkunden aus E-Commerce, Mass-Market und Fachhandel
- Hands-on-Mitarbeit: Verantwortung für das operative Tagesgeschäft – zu Beginn gemeinsam mit einer Junior-Rolle – inklusive aktiver Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und über digitale Kanäle
- Verantwortung für den schrittweisen Ausbau und die Optimierung sämtlicher Kontaktkanäle (Kontaktformulare, E-Mail, Hotline, Chat, Social-Media-Community)
- Sicherstellung eines exzellenten, konsistenten Service-Erlebnisses entlang der gesamten Customer Journey
- Enge Zusammenarbeit mit dem D2C-Team, um ein herausragendes Kundenerlebnis für unser wachsendes Endkundengeschäft zu gestalten
- Enge Zusammenarbeit mit dem bestehenden wissenschaftlichen Customer Service (Second-Level-Support)
- Definition, Monitoring und Reporting von KPIs sowie Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicestandards
- Enge Schnittstelle zum Vertrieb sowie zur IT und Logistik, um einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicherzustellen
- Aktive Mitarbeit an der Implementierung moderner Customer-Service-Tools und Automatisierungstechnologien (z. B. CRM)
- Unterstützung bei strategischen Fragestellungen für neue Märkte, einschließlich Make-or-Buy-Entscheidungen im Bereich Customer Service
- Die ausgeschriebene Position berichtet an den Head of D2C E-Commerce und ist damit eng in die strategische Entwicklung des Direktkundengeschäftes eingebunden

Ihr Profil:

- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, E-Commerce oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce -Umfeld
- Nachweisbare Erfolge im Aufbau oder in der Transformation von Service-Teams
- Ausgeprägte Serviceorientierung, kombiniert mit analytischem Denken und Prozessverständnis
- Erfahrung in der Mitwirkung bei strategischen Entscheidungen, z. B. Make-or-Buy oder Outsourcing
- Starke Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
- Sicherer Umgang mit modernen CRM- und Ticketing-Systemen (idealerweise Salesforce)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Digitalaffinität, Freude an neuen Technologien und Prozessen
- Can-do-Mentalität und ausgeprägte Hands-on-Einstellung, besonders in der Aufbauphase

Bei Queisser Pharma möchten wir, dass Sie sich vom ersten Tag an wohlfühlen:

Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, das Leistung ermöglicht, **Freiräume **lässt und Ihre **persönliche Entwicklung **fördert. Sie profitieren von **flexiblen Arbeitszeiten **und **30 Tagen Urlaub**, damit Beruf und Privatleben im Einklang bleiben. In unserer **betriebseigenen Kantine **genießen Sie täglich frische Gerichte, dazu stehen Ihnen **kostenfreie Getränke **und **frisches Obst **zur Verfügung. Mit einem **Zuschuss zum Jobticket** unterstützen wir Sie auf dem Weg zur Arbeit – nachhaltig und komfortabel. Durch unsere Kooperation mit einer ortsansässigen Kindertagesstätte **unterstützen wir Sie zudem bei der Kinderbetreuung**.

Auch Ihre Zukunft liegt uns am Herzen:
Wir bieten Ihnen eine **betriebliche Altersvorsorge** und **gezielte Weiterbildungsangebote**.

## [Interesse geweckt?](https://recruitingapp-5460.de.umantis.com/Vacancies/InitiativeApplication/1 "Jetzt initiativ bewerben")

Sie sind eine kommunikative, organisationsstarke Persönlichkeit und fühlen sich in einem engagierten, stark wachsenden und international ausgerichteten mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen wohl?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

[Online bewerben](https://recruitingapp-5460.de.umantis.com/Vacancies/514/Application/CheckLogin/1?lang=ger)