Perbility GmbH
96050 Bamberg - Deutschland
Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch)
Arbeit
Vollzeit
ab 24.04.2026
Beschreibung
PERBILITY entwickelt mit HELIX ein ultraflexibles webbasiertes
Organisations-, Prozess- und Personalmanagementsystem. Deine Mission
Als Head of Customer Success (w/m/d) verantwortest du unseren Support
und die Customer Success Experience (CSX) und stellst sicher, dass
unsere Kunden unsere Lösungen im Alltag optimal nutzen können. Dabei
verbindest Du operative Exzellenz mit strategischem Weitblick. Deine
Ziele sind höchste Kundenzufriedenheit, exzellente Nutzererfahrung
sowie skalierbare und effi... weiter lesen
Organisations-, Prozess- und Personalmanagementsystem. Deine Mission
Als Head of Customer Success (w/m/d) verantwortest du unseren Support
und die Customer Success Experience (CSX) und stellst sicher, dass
unsere Kunden unsere Lösungen im Alltag optimal nutzen können. Dabei
verbindest Du operative Exzellenz mit strategischem Weitblick. Deine
Ziele sind höchste Kundenzufriedenheit, exzellente Nutzererfahrung
sowie skalierbare und effi... weiter lesen
PERBILITY entwickelt mit HELIX ein ultraflexibles webbasiertes
Organisations-, Prozess- und Personalmanagementsystem. Deine Mission
Als Head of Customer Success (w/m/d) verantwortest du unseren Support
und die Customer Success Experience (CSX) und stellst sicher, dass
unsere Kunden unsere Lösungen im Alltag optimal nutzen können. Dabei
verbindest Du operative Exzellenz mit strategischem Weitblick. Deine
Ziele sind höchste Kundenzufriedenheit, exzellente Nutzererfahrung
sowie skalierbare und effiziente Support- und Success-Prozesse. Deine
Aufgaben Gesamtverantwortung für unseren Kundensupport und den
Customer Success. Weiterentwicklung einer kundenzentrierten und
skalierbaren Support-Organisation. Sicherstellung einer hohen
Kundenzufriedenheit, schnellen Reaktionszeiten und nachhaltigen
Lösungen. Aufbau und Verankerung eines klaren
Customer-Success-Verständnisses mit proaktiver Kundenberatung und
Identifikation von weiterem Bedarf. Etablierung eines
Eskalationsmanagements mit klaren Verantwortlichkeiten. Aufbau und
Steuerung eines effizienten KPI- und Steuerungsmodells. Identifikation
von Optimierungspotenzialen in Produkt, Prozessen und Customer
Journey. Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb und Consulting.
Weiterentwicklung von Self-Service-, Automatisierungs- und
KI-Ansätzen im Support. Führung, Entwicklung und Skalierung mehrerer
Teams und Teamleads. Dein Profil Mehrjährige Erfahrung im Bereich
Customer Success und / oder Support in einem B2B-Softwareunternehmen,
idealerweise Erfahrung im HR-Tech-Umfeld. Mehrjährige
Führungserfahrung (inkl. Führung von Führungskräften).
Nachweisbare Erfolge im Aufbau und der Weiterentwicklung von
Support-Organisationen. Starke Kundenorientierung und Verständnis
für Customer Journeys. Hohe Daten- und KPI-Affinität. Erfahrung mit
skalierbaren Prozessen, Automatisierung und idealerweise KI im
Support. Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit und
Hands-on-Mentalität. Warum PERBILITY? Bei PERBILITY erwartet dich
eine stimmige Mischung aus Work und Life mit flexiblen Arbeitszeiten,
flachen Hierarchien, kreativer Atmosphäre und eigenverantwortlichem
Handeln. Diversity ist für uns nicht nur ein Begriff, sondern wird
gelebt. Genieße deine Pause auf unserer Dachterrasse mit Blick auf
Bamberg und lass dir dabei im Sommer eine unserer vier wechselnden
Eissorten schmecken. Sei Teil unserer Sweatybility Gruppe und nehme an
unseren wöchentlichen inhouse Fitnesskursen mit unserem
Personal-Trainer teil. Firmenevents, Teamtage und Team-Workations
gehören bei uns ebenso zu unserer Firmenkultur, wie das
wöchentliche, firmenweite Montagsfrühstück. Natürlich wird unser
Kühlschrank mit unserem PerBIERlity nach unseren regelmäßigen
After-Work Specials immer wieder gefüllt. Wir freuen uns von dir zu
hören!
Organisations-, Prozess- und Personalmanagementsystem. Deine Mission
Als Head of Customer Success (w/m/d) verantwortest du unseren Support
und die Customer Success Experience (CSX) und stellst sicher, dass
unsere Kunden unsere Lösungen im Alltag optimal nutzen können. Dabei
verbindest Du operative Exzellenz mit strategischem Weitblick. Deine
Ziele sind höchste Kundenzufriedenheit, exzellente Nutzererfahrung
sowie skalierbare und effiziente Support- und Success-Prozesse. Deine
Aufgaben Gesamtverantwortung für unseren Kundensupport und den
Customer Success. Weiterentwicklung einer kundenzentrierten und
skalierbaren Support-Organisation. Sicherstellung einer hohen
Kundenzufriedenheit, schnellen Reaktionszeiten und nachhaltigen
Lösungen. Aufbau und Verankerung eines klaren
Customer-Success-Verständnisses mit proaktiver Kundenberatung und
Identifikation von weiterem Bedarf. Etablierung eines
Eskalationsmanagements mit klaren Verantwortlichkeiten. Aufbau und
Steuerung eines effizienten KPI- und Steuerungsmodells. Identifikation
von Optimierungspotenzialen in Produkt, Prozessen und Customer
Journey. Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb und Consulting.
Weiterentwicklung von Self-Service-, Automatisierungs- und
KI-Ansätzen im Support. Führung, Entwicklung und Skalierung mehrerer
Teams und Teamleads. Dein Profil Mehrjährige Erfahrung im Bereich
Customer Success und / oder Support in einem B2B-Softwareunternehmen,
idealerweise Erfahrung im HR-Tech-Umfeld. Mehrjährige
Führungserfahrung (inkl. Führung von Führungskräften).
Nachweisbare Erfolge im Aufbau und der Weiterentwicklung von
Support-Organisationen. Starke Kundenorientierung und Verständnis
für Customer Journeys. Hohe Daten- und KPI-Affinität. Erfahrung mit
skalierbaren Prozessen, Automatisierung und idealerweise KI im
Support. Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit und
Hands-on-Mentalität. Warum PERBILITY? Bei PERBILITY erwartet dich
eine stimmige Mischung aus Work und Life mit flexiblen Arbeitszeiten,
flachen Hierarchien, kreativer Atmosphäre und eigenverantwortlichem
Handeln. Diversity ist für uns nicht nur ein Begriff, sondern wird
gelebt. Genieße deine Pause auf unserer Dachterrasse mit Blick auf
Bamberg und lass dir dabei im Sommer eine unserer vier wechselnden
Eissorten schmecken. Sei Teil unserer Sweatybility Gruppe und nehme an
unseren wöchentlichen inhouse Fitnesskursen mit unserem
Personal-Trainer teil. Firmenevents, Teamtage und Team-Workations
gehören bei uns ebenso zu unserer Firmenkultur, wie das
wöchentliche, firmenweite Montagsfrühstück. Natürlich wird unser
Kühlschrank mit unserem PerBIERlity nach unseren regelmäßigen
After-Work Specials immer wieder gefüllt. Wir freuen uns von dir zu
hören!
Ref-Nr.: 10532273
Aktualisiert:
25.04.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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