BLANCO GmbH + Co KG
75038 Oberderdingen - Deutschland
CRM-Manager/in
Arbeit
Vollzeit
ab 27.02.2026
Beschreibung
Ihre Aufgaben:
- Gesamtverantwortung für den Bereich Technical Service Region DACH (End-to-End: von der Anfrage bis zur Erledigung)
- Führung und Weiterentwicklung der Teams (Backoffice/Außendienst/ Servicepartner)
- Kontrolle der Service-Performance über KPIs und SLAs (z. B. Reaktionszeit, Erstbehebungsquote, NPS)
- Qualitätsverfolgung und Eskalationsverantwortung einschließlich Ursachenmanagement
- Budget-, Kosten- und Effizienzverantwortung (Garantie/Goodwill, Partnerkosten)
- B2B und D2C Ve... weiter lesen
- Gesamtverantwortung für den Bereich Technical Service Region DACH (End-to-End: von der Anfrage bis zur Erledigung)
- Führung und Weiterentwicklung der Teams (Backoffice/Außendienst/ Servicepartner)
- Kontrolle der Service-Performance über KPIs und SLAs (z. B. Reaktionszeit, Erstbehebungsquote, NPS)
- Qualitätsverfolgung und Eskalationsverantwortung einschließlich Ursachenmanagement
- Budget-, Kosten- und Effizienzverantwortung (Garantie/Goodwill, Partnerkosten)
- B2B und D2C Ve... weiter lesen
Ihre Aufgaben:
- Gesamtverantwortung für den Bereich Technical Service Region DACH (End-to-End: von der Anfrage bis zur Erledigung)
- Führung und Weiterentwicklung der Teams (Backoffice/Außendienst/ Servicepartner)
- Kontrolle der Service-Performance über KPIs und SLAs (z. B. Reaktionszeit, Erstbehebungsquote, NPS)
- Qualitätsverfolgung und Eskalationsverantwortung einschließlich Ursachenmanagement
- Budget-, Kosten- und Effizienzverantwortung (Garantie/Goodwill, Partnerkosten)
- B2B und D2C Verantwortung für das Servicepartner- und Lieferantenmanagement (Verträge, Schulung und Qualifizierung)
- Schnittstellenmanagement zu Vertrieb, Produktmanagement/F&E, Produktion, Qualität und Key Accounts
- Standardisierung/Harmonisierung/Optimierung von Prozessen und Servicelevels in allen DACH-Ländern in enger Zusammenarbeit mit dem Global Technical Service und dem Customer Service DACH
- Verantwortung für Digitalisierung/Tools im Service (z. B. CSM/FSM/SAP/CRM, Knowledge Base, Reporting und Consumer Apps) inkl. Integration von KI
Ihr Profil:
- Professionelle Führungsqualitäten und mehrjährige Erfahrung im Service
- Ausgeprägte Führungspersönlichkeit (Entwicklung, Coaching, Change Management)
- Sehr gute Kommunikations- und Eskalationsfähigkeiten, konfliktsicher, „executive-ready“
- Hohe Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitig kooperativem Führungsstil
- Fachwissen und methodische Kompetenz in Problemlösung und Qualität
- Erfahrung im Beschwerde-, Garantie- und Servicemanagement
- Hohe technische Verständnis- und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- Kosten- und Budgetkompetenz, Verhandlungsgeschick im Partnermanagement
- Erfahrung mit Servicesystemen (FSM/CRM/ERP) und Prozessautomatisierung
- Datengestütztes Arbeiten (Dashboards, Pareto, Heatmaps, Prognosen)
- Praktische, strukturierte Arbeitsweise, hohe Qualitätsstandards
- Kundenorientierung mit wirtschaftlichem Denken
- Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren und Standards in großem Maßstab umzusetzen
- Gesamtverantwortung für den Bereich Technical Service Region DACH (End-to-End: von der Anfrage bis zur Erledigung)
- Führung und Weiterentwicklung der Teams (Backoffice/Außendienst/ Servicepartner)
- Kontrolle der Service-Performance über KPIs und SLAs (z. B. Reaktionszeit, Erstbehebungsquote, NPS)
- Qualitätsverfolgung und Eskalationsverantwortung einschließlich Ursachenmanagement
- Budget-, Kosten- und Effizienzverantwortung (Garantie/Goodwill, Partnerkosten)
- B2B und D2C Verantwortung für das Servicepartner- und Lieferantenmanagement (Verträge, Schulung und Qualifizierung)
- Schnittstellenmanagement zu Vertrieb, Produktmanagement/F&E, Produktion, Qualität und Key Accounts
- Standardisierung/Harmonisierung/Optimierung von Prozessen und Servicelevels in allen DACH-Ländern in enger Zusammenarbeit mit dem Global Technical Service und dem Customer Service DACH
- Verantwortung für Digitalisierung/Tools im Service (z. B. CSM/FSM/SAP/CRM, Knowledge Base, Reporting und Consumer Apps) inkl. Integration von KI
Ihr Profil:
- Professionelle Führungsqualitäten und mehrjährige Erfahrung im Service
- Ausgeprägte Führungspersönlichkeit (Entwicklung, Coaching, Change Management)
- Sehr gute Kommunikations- und Eskalationsfähigkeiten, konfliktsicher, „executive-ready“
- Hohe Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitig kooperativem Führungsstil
- Fachwissen und methodische Kompetenz in Problemlösung und Qualität
- Erfahrung im Beschwerde-, Garantie- und Servicemanagement
- Hohe technische Verständnis- und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- Kosten- und Budgetkompetenz, Verhandlungsgeschick im Partnermanagement
- Erfahrung mit Servicesystemen (FSM/CRM/ERP) und Prozessautomatisierung
- Datengestütztes Arbeiten (Dashboards, Pareto, Heatmaps, Prognosen)
- Praktische, strukturierte Arbeitsweise, hohe Qualitätsstandards
- Kundenorientierung mit wirtschaftlichem Denken
- Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren und Standards in großem Maßstab umzusetzen
Ref-Nr.: 9602728
Aktualisiert:
27.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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