Helpdesk-Spezialist (m/w/d) Gesamtverantwortung

Dein TraumjobVerantwortungsvolle Position im IT-Support mit breitem Aufgabenspektrum im First- und Second-Level. Analyse und effiziente Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Betreuung der Anwender remote und vor Ort. Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Clients, Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory und Betreuung von Peripheriegeräten. Mitwirkung beim Software-Deployment sowie Unterstützung im Bereich VPN, mobile Geräte und VoIP-Telefonie.
Deine Aufgaben

• Eigenständige Betreuung des First- und Second-Level-Support für unsere Mitarbeitenden

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen – telefonisch, per E-Mail, remote und vor Ort

• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Unterstützung bei Windows, Microsoft 365, Netzwerk, Druckern und Peripheriegeräten

• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Windows-Clients und mobilen Endgeräten

• Betreuung der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere in Active Directory

• Einrichtung und Support von VPN-Zugängen, MFA und mobilen Arbeitsplätzen

• Betreuung und Support unserer VoIP-Telefonie und Telefonie-Arbeitsplätze, insbesondere der STARFACE-Telefonanlage

• Installation und Bereitstellung von Software sowie Mitwirkung beim Software-Deployment

• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem

• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen sowie Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen

• Selbstständige Priorisierung und Organisation der eingehenden Anfragen sowie Weiterleitung komplexer Themen an die zuständigen IT-Fachbereiche

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige und umfassende Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. IT-Support

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Menschen sowie ein sicheres und kommunikatives Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten

• Ausgeprägte Lösungsorientierung, analytisches Denken und die Fähigkeit, auch komplexe Fragestellungen eigenständig zu lösen

• Teamfähigkeit, Flexibilität und Eigenverantwortung sowie die Bereitschaft, Entscheidungen selbstständig zu treffen

• Sorgfältige Dokumentation und Bereitschaft, bestehende Prozesse aktiv weiterzuentwickeln

• Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien und Aufgaben

Warum wir?

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

• Mitarbeit in einem stabil wachsenden Unternehmen

• Ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet

• Freiraum zur Umsetzung deiner eigenen Ideen

• Gleitende Arbeitszeit

• Mitarbeiter Benefits, wie z.B. Fahrrad- und E-Bike-Leasing, Zuschuss zur Betriebliche Altersvorsorge, Shoppingkarte, Betriebliche Krankenversicherung, Online Schulungen etc.

• 30 Arbeitstage Jahresurlaub

Interesse?Wir freuen uns darauf, Ihre aussagekräftige Bewerbung zu erhalten! Bitte teilen Sie den frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen mit – gerne per E-Mail an Karriere@engelmann.de oder direkt über das Online-Bewerbungsformular unter https://www.engelmann.de/karriere/ .

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