IT Account Manager/-in (w/m/d)

Ihr Einsatz macht den Unterschied


- Sie haben die Gesamtverantwortung für die umfassende Betreuung des Kunden
Justizministerium sowie dessen nachgeordneter Bereiche. Sie kennen die
täglichen Herausforderungen Ihres Kunden, haben den Gesamtüberblick über dessen
IT-Bedarfe und unterstützen seine strategische Entwicklung
- Gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen erarbeiten Sie für den Kunden
passende IT-Lösungen aus dem bestehenden Service- und Produktportfolio der BITBW
- Sie sind erste/-r Ansprechpartner/-in für Kundenanfragen, Angebote und
Vertragsangelegenheiten
- Sie stellen die Schnittstelle zu weiteren Bereichen innerhalb der BITBW dar
- Sie entscheiden bei komplexen Anfragen, ob eine Individuallösung nötig ist,
und starten bei Bedarf ein Projekt
- Sie informieren den Kunden proaktiv über neue Services und Trends
- Sie übernehmen die Forecast-Planung mit dem Kunden
- Sie sind verantwortlich für die Steuerung des Erwartungs- und (De-)
Eskalationsmanagements für den Kunden
- Sie sind für die Jahresplanung in Zusammenarbeit mit Ihren Kunden
verantwortlich und bringen die Sicht der Kunden bei der Weiterentwicklung von
neuen und bestehenden Services ein

Ihr Profil überzeugt


- Sie verfügen über ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der
Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.
- Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung
(z.B. als Informatiker/-in) bzw. aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikation und
mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und
Erfahrungen verfügen
- Sie verfügen idealerweise über Erfahrung in der Beratung und Betreuung von
Kunden in größeren und heterogenen IT-Infrastrukturen. Insbesondere Kenntnisse
zum Betrieb von Rechenzentren sind wertvoll
- Sie verfügen über eine hohe IT-Affinität und technologisches Verständnis,
um für die Anforderungen unserer Kunden passgenaue Lösungen anhand des
Serviceportfolios anzubieten und die Entwicklung neuer Dienstleistungen
mitzugestalten
- Sie besitzen ein kunden- und lösungsorientiertes Auftreten, eine
ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Dienstleistungsverständnis
- Wünschenswert wären Erfahrungen im Bereich der öffentlichen Verwaltung
- Eine Zertifizierung nach ITIL und Kenntnisse im BSI-Grundschutz sind
wünschenswert, jedoch keine Bedingung

Unser Angebot kommt gut an


- Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle
Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und „Workation“
- Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und
Weiterbildungen
- Kooperation mit einem Fitness-/Wellnesspartner, Zuschuss zum JobTicket BW
(u.a. Deutschland-Ticket), Radleasing „JobBike BW“ und eine ausgezeichnete
ÖPNV-Anbindung
- Sicherer Arbeitsplatz und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen
der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
- Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die
Eingruppierung in EG 12 TV-L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 13
g. D.
- Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche
Freistellung an Heiligabend und Silvester
- Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine
Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten
- Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren
gewünschten Arbeitsumfang an

Die BITBW legt Wert darauf, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt im
Arbeitsalltag widerspiegelt. Wir freuen uns besonders über die Bewerbungen von
qualifizierten Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten
behinderten Menschen werden ausdrücklich begrüßt und bei im Wesentlichen
gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Eine Sicherheitsüberprüfung nach dem Landessicherheitsüberprüfungsgesetz wird
bei einer Einstellung durchgeführt.