IT-Administrator (m/w/d) Microsoft 365 und Telefonie

Arbeitgeber: Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG

Worum geht´s? Was ist die eigentliche Kernaufgabe der IT? Unsere
Antwort lautet: Sie sorgt für glückliche Gesichter. Denn Menschen
wollen, dass Technik einfach funktioniert. Dafür sind wir da. Dafür
bist du da. In der internen IT halten wir unseren Kolleg:innen den
Rücken frei. Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeitenden gut
miteinander kommunizieren können. Deine Arbeit ist Voraussetzung und
maßgeblicher Teil unseres gemeinsamen Erfolgs. Was sind deine
Aufgaben? Administration unserer Contact-Center-Lösung NiCE CXone im
Team: Routing und Call-Flows, IVR, Gesprächsaufzeichnung sowie
Reporting Administration der Microsoft Teams Telefonie: Direct
Routing/SBC, Rufnummernverwaltung, Anrufwarteschleifen und Auto
Attendants, Voicemail Administration der Microsoft 365-Dienste (u. a.
SharePoint, MS Teams, Exchange) Einrichtung, Konfiguration, Wartung
und Ausbau der genannten Systeme sowie deren Überwachung und
Optimierung Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation sowie
Entstörung auftretender Incidents Mitarbeit in internen Projekten Was
solltest du mitbringen? Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes
Informatikstudium oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker
Systemintegration und mehrjährige Berufserfahrung. Du hast
Erfahrungen in der Administration von Telefonie- und
Contact-Center-Lösungen - im Idealfall mit Microsoft Teams Telefonie
und NiCE CXone. Kenntnisse in den Microsoft 365-Diensten wären
wünschenswert, idealerweise mit entsprechenden
Microsoft-Zertifizierungen. Du konntest bereits Erfahrungen in der
Arbeit nach ITIL-Prozessen (Incident- und Change-Management ) sammeln.
- Das wäre die Kirsche auf dem Kuchen! Belastbarkeit,
Zuverlässigkeit und eine hohe Kundenorientierung sind für Dich eine
Selbstverständlichkeit. Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und
strukturierte Arbeitsweisen runden Dein Profil ab. Für Deine Aufgaben
sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift eine
Voraussetzung. Was du über Agenda wissen solltest: Bei Agenda
arbeitest du mit IT-, Software-, Steuer- und Finanzprofis sowie vielen
weiteren Fachbereichen zusammen. Eine vielseitige Mischung, die uns
seit über 40 Jahren erfolgreich macht – und wir wachsen weiter.
Auch drumherum soll es passen: freie Getränke, Gym-Rabatt, JobRad,
betriebliche Altersvorsorge und Homeoffice-Möglichkeiten gehören bei
uns dazu. So verbinden wir einen sicheren Arbeitsplatz mit Benefits,
die dir im Alltag wirklich etwas bringen. Kontakt Agenda
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