Deutsche Glasfaser Holding GmbH
40468 Düsseldorf - Deutschland
Servicetechniker/in - IT
Arbeit
Vollzeit
ab 01.05.2026
Beschreibung
**Unternehmensbeschreibung**
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
**Stellenbeschreibung**
- **Gesamtverantwortung für den L1/L2-Support:** Du sorgst durch klare Prozesse, transparente Steuerung und konsequentes Eskalationsmanagement f... weiter lesen
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
**Stellenbeschreibung**
- **Gesamtverantwortung für den L1/L2-Support:** Du sorgst durch klare Prozesse, transparente Steuerung und konsequentes Eskalationsmanagement f... weiter lesen
**Unternehmensbeschreibung**
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
**Stellenbeschreibung**
- **Gesamtverantwortung für den L1/L2-Support:** Du sorgst durch klare Prozesse, transparente Steuerung und konsequentes Eskalationsmanagement für stabile Serviceabläufe und eine hohe Servicequalität.
- **Definition und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen:** Mit deinem strukturierten Vorgehen stellst du sicher, dass Incident-, Problem- und Request-Prozesse effizient funktionieren und kontinuierlich verbessert werden.
- **Steuerung und Governance externer Support-Dienstleister:** Durch deine klare Erwartungssteuerung und das Monitoring von SLAs und KPIs gewährleistest du eine verlässliche Leistungserbringung und nachhaltige Servicequalität.
- **Sicherstellung stabiler Service Operations über heterogene IT-Landschaften:** Mit deinem ganzheitlichen Blick stellst du sicher, dass sowohl Legacy- als auch moderne Systeme zuverlässig betrieben werden und Geschäftsprozesse jederzeit unterstützt sind.
- **Operative Readiness bei Releases, Changes und Plattform-Go-Lives:** In enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Betrieb und Fachbereichen stellst du sicher, dass Veränderungen kontrolliert eingeführt werden und der laufende Betrieb stabil bleibt.
**Qualifikationen**
- **Mehrjährige Erfahrung** im IT Service Operations oder Service Delivery Management
- Erfahrung im Aufbau oder in der Transformation von **L1/L2-Supportorganisationen**
- Fundiertes Verständnis von **OSS/BSS-Systemen** sowie geschäftskritischen IT-Services
- Erfahrung im **Outsourcing- und Providermanagement**
- Kenntnisse in **ServiceNow** und/oder **Salesforce** von Vorteil
- Ausgeprägte **Überzeugungskraft**, Bereitschaft zu i**ntensivem Austausch und Zusammenarbeit** sowie hohes **Verantwortungsbewusstsein**
- Sehr gute **Deutsch- und Englischkenntnisse**
**Zusätzliche Informationen**
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
**Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:**
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
**Neugierig geworden?** Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.
Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten.
**Noch Fragen?** Dann melde dich gerne bei:
**Elena Fernandez**
HR Talent Acquisition Partner
[e.fernandez@deutsche-glasfaser.de]
\#LI-EF
**Wir freuen uns auf deine Bewerbung!**
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
**Stellenbeschreibung**
- **Gesamtverantwortung für den L1/L2-Support:** Du sorgst durch klare Prozesse, transparente Steuerung und konsequentes Eskalationsmanagement für stabile Serviceabläufe und eine hohe Servicequalität.
- **Definition und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen:** Mit deinem strukturierten Vorgehen stellst du sicher, dass Incident-, Problem- und Request-Prozesse effizient funktionieren und kontinuierlich verbessert werden.
- **Steuerung und Governance externer Support-Dienstleister:** Durch deine klare Erwartungssteuerung und das Monitoring von SLAs und KPIs gewährleistest du eine verlässliche Leistungserbringung und nachhaltige Servicequalität.
- **Sicherstellung stabiler Service Operations über heterogene IT-Landschaften:** Mit deinem ganzheitlichen Blick stellst du sicher, dass sowohl Legacy- als auch moderne Systeme zuverlässig betrieben werden und Geschäftsprozesse jederzeit unterstützt sind.
- **Operative Readiness bei Releases, Changes und Plattform-Go-Lives:** In enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Betrieb und Fachbereichen stellst du sicher, dass Veränderungen kontrolliert eingeführt werden und der laufende Betrieb stabil bleibt.
**Qualifikationen**
- **Mehrjährige Erfahrung** im IT Service Operations oder Service Delivery Management
- Erfahrung im Aufbau oder in der Transformation von **L1/L2-Supportorganisationen**
- Fundiertes Verständnis von **OSS/BSS-Systemen** sowie geschäftskritischen IT-Services
- Erfahrung im **Outsourcing- und Providermanagement**
- Kenntnisse in **ServiceNow** und/oder **Salesforce** von Vorteil
- Ausgeprägte **Überzeugungskraft**, Bereitschaft zu i**ntensivem Austausch und Zusammenarbeit** sowie hohes **Verantwortungsbewusstsein**
- Sehr gute **Deutsch- und Englischkenntnisse**
**Zusätzliche Informationen**
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
**Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:**
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
**Neugierig geworden?** Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.
Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten.
**Noch Fragen?** Dann melde dich gerne bei:
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[e.fernandez@deutsche-glasfaser.de]
\#LI-EF
**Wir freuen uns auf deine Bewerbung!**
Ref-Nr.: 9554223
Aktualisiert:
27.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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