Hermes Germany GmbH
22419 Hamburg - Deutschland
IT-Systemanalytiker/in
Arbeit
Vollzeit
ab 12.01.2026
Beschreibung
**Was Dich erwartet:**
- Du arbeitest im Bluefire Projekt unseres KISS-Teams an der Einführung und Weiterentwicklung des neuen SaaS-basierten Kundenservice-CRM auf Basis der BSI Customer Suite
- Du übernimmst eine Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Projektleitung, Umsetzung und Betrieb für Requirements Engineering, Change Requests und Rolloutfragen
- Du analysierst und dokumentierst Anforderungen, erstellst Konzepte, Spezifikationen und User Stories als Grundlage für die Umsetzung (... weiter lesen
- Du arbeitest im Bluefire Projekt unseres KISS-Teams an der Einführung und Weiterentwicklung des neuen SaaS-basierten Kundenservice-CRM auf Basis der BSI Customer Suite
- Du übernimmst eine Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Projektleitung, Umsetzung und Betrieb für Requirements Engineering, Change Requests und Rolloutfragen
- Du analysierst und dokumentierst Anforderungen, erstellst Konzepte, Spezifikationen und User Stories als Grundlage für die Umsetzung (... weiter lesen
**Was Dich erwartet:**
- Du arbeitest im Bluefire Projekt unseres KISS-Teams an der Einführung und Weiterentwicklung des neuen SaaS-basierten Kundenservice-CRM auf Basis der BSI Customer Suite
- Du übernimmst eine Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Projektleitung, Umsetzung und Betrieb für Requirements Engineering, Change Requests und Rolloutfragen
- Du analysierst und dokumentierst Anforderungen, erstellst Konzepte, Spezifikationen und User Stories als Grundlage für die Umsetzung (das Product Backlog und die Priorisierung liegen während des Projekts bei der Projektleitung)
- Du begleitest und lernst Konfiguration und Customizing in der BSI Customer Suite, setzt Anforderungen um und begleitest Tests und Abnahmen
- Du unterstützt Integrations- und Datenthemen (z. B. REST-APIs, Events, Batch) und arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen und unterstützt Release- und Deploymentprozesse
- Du übernimmst die Rolle des Application Managers für das Bestandssystem und stellst den Betrieb während der Projektlaufzeit sicher
- Perspektive: In ca. 1,5 Jahren übernimmst Du die Rolle des Product Owners für das neue System. Wir fördern Dich aktiv durch Schulungen, Mentoring und PO-Zertifizierungen
**Was Du mitbringen solltest:**
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung und mehrere Jahre relevante Berufserfahrung als Business Analyst/Requirements Engineer im CRM-/Service-Umfeld
- Große Lernbereitschaft und Freude daran, die BSI Customer Suite vollumfänglich kennenzulernen; idealerweise hast Du erste Praxiserfahrung mit BSI oder vergleichbaren SaaS-basierten CRM-Systemen (Salesforce, Microsoft, etc.)
- Fundierte Methodenkompetenz in der Anforderungsanalyse und -dokumentation (z. B. User Stories, Use Cases, Akzeptanzkriterien, BPMN)
- Sehr gutes Verständnis von Contact-Center- und Service-Prozessen (Ticket-/Case-Management, Knowledge Base, Workflows, Voice, CTI).
- Technische Affinität und gute IT-Kenntnisse: SQL, REST/Webservices, Datenmodelle; Erfahrung mit Cloud/SaaS und Schnittstellen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit agilen Vorgehensmodellen wie Scrum/Kanban. Du fühlst Dich auch in klassischen Projektstrukturen ohne eigene Backlog-Verantwortung wohl
- Analytisches Denkvermögen, strukturierte und selbständige Arbeitsweise, sowie starkes Kommunikations- und Stakeholder-Management und ausgeprägte Teamplayer-Eigenschaften
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365, JIRA/Confluence, Miro, sowie genAI-Tools oder vergleichbare Tools
- Du arbeitest im Bluefire Projekt unseres KISS-Teams an der Einführung und Weiterentwicklung des neuen SaaS-basierten Kundenservice-CRM auf Basis der BSI Customer Suite
- Du übernimmst eine Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen, Projektleitung, Umsetzung und Betrieb für Requirements Engineering, Change Requests und Rolloutfragen
- Du analysierst und dokumentierst Anforderungen, erstellst Konzepte, Spezifikationen und User Stories als Grundlage für die Umsetzung (das Product Backlog und die Priorisierung liegen während des Projekts bei der Projektleitung)
- Du begleitest und lernst Konfiguration und Customizing in der BSI Customer Suite, setzt Anforderungen um und begleitest Tests und Abnahmen
- Du unterstützt Integrations- und Datenthemen (z. B. REST-APIs, Events, Batch) und arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen und unterstützt Release- und Deploymentprozesse
- Du übernimmst die Rolle des Application Managers für das Bestandssystem und stellst den Betrieb während der Projektlaufzeit sicher
- Perspektive: In ca. 1,5 Jahren übernimmst Du die Rolle des Product Owners für das neue System. Wir fördern Dich aktiv durch Schulungen, Mentoring und PO-Zertifizierungen
**Was Du mitbringen solltest:**
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung und mehrere Jahre relevante Berufserfahrung als Business Analyst/Requirements Engineer im CRM-/Service-Umfeld
- Große Lernbereitschaft und Freude daran, die BSI Customer Suite vollumfänglich kennenzulernen; idealerweise hast Du erste Praxiserfahrung mit BSI oder vergleichbaren SaaS-basierten CRM-Systemen (Salesforce, Microsoft, etc.)
- Fundierte Methodenkompetenz in der Anforderungsanalyse und -dokumentation (z. B. User Stories, Use Cases, Akzeptanzkriterien, BPMN)
- Sehr gutes Verständnis von Contact-Center- und Service-Prozessen (Ticket-/Case-Management, Knowledge Base, Workflows, Voice, CTI).
- Technische Affinität und gute IT-Kenntnisse: SQL, REST/Webservices, Datenmodelle; Erfahrung mit Cloud/SaaS und Schnittstellen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit agilen Vorgehensmodellen wie Scrum/Kanban. Du fühlst Dich auch in klassischen Projektstrukturen ohne eigene Backlog-Verantwortung wohl
- Analytisches Denkvermögen, strukturierte und selbständige Arbeitsweise, sowie starkes Kommunikations- und Stakeholder-Management und ausgeprägte Teamplayer-Eigenschaften
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365, JIRA/Confluence, Miro, sowie genAI-Tools oder vergleichbare Tools
Ref-Nr.: 8662902
Aktualisiert:
14.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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