IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Begeistern Sie sich für IT und haben Freude daran, Anwender bei
technischen Herausforderungen kompetent und verständlich zu
unterstützen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT Service
Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Kontaktperson für unsere Kunden
und tragen maßgeblich zur Lösung ihrer IT-Anliegen bei. Werden Sie
Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT
reibungslos läuft! Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support
und das Management der 1st Level Incidents Entgegennahme von
Störungen und Service Requests Unterstützung der Anwender und
Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie
IT-Prozessen Integration der Empfehlungen des ITIL-Frameworks in die
tägliche Arbeit im Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu
Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und
Pflege einer Knowledge Management-Datenbank Mithilfe bei der
technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten,
Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Profil Berufserfahrung im
Bereich Service Desk Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr
gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch
Windows 11 Fundierte Kenntnisse in ITIL, inklusive Ticketbearbeitung,
Update-Implementierung und Eskalationssteuerung Sehr gute Deutsch- und
Englischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und
ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit
ITSM-Tools Perspektiven Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit
spannenden Aufgaben Eine umfassende und individuell abgestimmte
Einarbeitung Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten
zur Förderung der persönlichen Entwicklung Ein angenehmes
Arbeitsklima in einem motivierten Team Die Möglichkeit, mit eigenen
Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer
offenen und vielfältigen Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns
wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen
spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt
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Silva bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com +49 069/668194031