D
Vollzeit
*Gehaltsspanne*
- €

-Ihr Profil-

Abschluss / Vorbildung

· Erfolgreich absolvierte berufsqualifizierende Fachausbildung in der IT

Besondere Qualifikationen

· Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
· Führerschein Klasse B

Berufserfahrung

· Erste Erfahrungen im Kundensupport (telefonische Hotline)
· Gute Betriebssystem- und Anwendungskenntnisse im Microsoft Umfeld (MS
Office, Windows)
· Active Directory, Anmeldeskripte und Domänenrichtlinien sind keine
Fremdwörter für Sie

-Ihre Aufgaben-

Verantwortlichkeiten

· Telefonische Entgegennahme von Störungsmeldungen und Anfragen unserer
Endanwenderinnen und Endanwender (Incidents und Changes)
· Erfassung und inhaltliche Qualifikation aller Anrufe im zentralen
Ticketsystem
· Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Sofortlösung von
Störungen per Fernzugriff oder vor Ort
· Bearbeitung von Incidents und Changes; bei Bedarf Weiterleitung an die
nachgelagerten Supportgruppen
· Pflege von Gerätedaten in der zentralen Datenbank (CMDB)
· Beschaffung und Installation von Client-Hardware, -Software und
-Peripherie

Fähigkeiten

· Gute analytische und kommunikative Fähigkeiten (in Wort und Schrift)
· Dienstleistungs- und teamorientierte Arbeitsweise – selbst im Umgang
mit schwierigen Kunden bewahren Sie Gelassenheit und Freundlichkeit
· Anwenderberatung bei allen Fragen rund um die IT

-WIR BEGRÜSSEN VIELFALT-



Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung sowie ihnen gleichgestellter
Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.

Abschluss / Vorbildung

· Erfolgreich absolvierte berufsqualifizierende Fachausbildung in der IT

Besondere Qualifikationen

· Sehr gute Deutsch in Wort und Schrift
· Führerschein Klasse B

Berufserfahrung

· Erste Erfahrungen im Kundensupport (telefonische Hotline)
· Gute Betriebssystem- und Anwendungskenntnisse im Microsoft Umfeld (MS
Office, Windows)
· Active Directory, Anmeldeskripte und Domänenrichtlinien sind keine
Fremdwörter für Sie

Verantwortlichkeiten

· Telefonische Entgegennahme von Störungsmeldungen und Anfragen unserer
Endanwenderinnen und Endanwender (Incidents und Changes)
· Erfassung und inhaltliche Qualifikation aller Anrufe im zentralen
Ticketsystem
· Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Sofortlösung von
Störungen per Fernzugriff oder vor Ort
· Bearbeitung von Incidents und Changes; bei Bedarf Weiterleitung an die
nachgelagerten Supportgruppen
· Pflege von Gerätedaten in der zentralen Datenbank (CMDB)
· Beschaffung und Installation von Client-Hardware, -Software und
-Peripherie

Fähigkeiten

· Gute analytische und kommunikative Fähigkeiten (in Wort und Schrift)
· Dienstleistungs- und teamorientierte Arbeitsweise – selbst im Umgang
mit schwierigen Kunden bewahren Sie Gelassenheit und Freundlichkeit
· Anwenderberatung bei allen Fragen rund um die IT

-WIR BEGRÜSSEN VIELFALT-



Berufserfahrung

· Erste Erfahrungen im Kundensupport (telefonische Hotline)
· Gute Betriebssystem- und Anwendungskenntnisse im Microsoft Umfeld (MS
Office, Windows)
· Active Directory, Anmeldeskripte und Domänenrichtlinien sind keine
Fremdwörter für Sie

-Ihre Aufgaben-

Verantwortlichkeiten

· Telefonische Entgegennahme von Störungsmeldungen und Anfragen unserer
Endanwenderinnen und Endanwender (Incidents und Changes)
· Erfassung und inhaltliche Qualifikation aller Anrufe im zentralen
Ticketsystem
· Beratung der Anwenderinnen und Anwender sowie Sofortlösung von
Störungen per Fernzugriff oder vor Ort
· Bearbeitung von Incidents und Changes; bei Bedarf Weiterleitung an die
nachgelagerten Supportgruppen
· Pflege von Gerätedaten in der zentralen Datenbank (CMDB)
· Beschaffung und Installation von Client-Hardware, -Software und
-Peripherie

Fähigkeiten