Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest.

Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und beschäftigen rund 18.000 Mitarbeitende - davon 800 in der Zentrale in Köln.


Wir treiben die agile Transformation in der IT voran:

- Wir arbeiten mit zahlreichen Scrum-Teams nach SAFe
- Klarer Scrum Prozess mit Sprints, Sprint Planning, Daily, Sprint Review und Retrospective
- Agile Implementierung von SAP S/4 HANA und der Ausbau der Cloud-Architektur stehen im Fokus


Deine Aufgaben:

-  Entwicklung von Serviceprozessen für IT-Services auf der Grundlage konkreter Anforderungen

- Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit dem Ziel der Reduktion von Incidents und Verbesserung der Serviceangebote

- Bereitstellung von aussagekräftigen Reports und Monitoringinstrumente, um konstant und in kurzen Zyklen Feedback über die Services und Prozesse zu erhalten

- Unterstützung der Servicemanager im Service Desk und Operation Services bei übergeordneten Themen und im Incident- und Problemmanagement

- Betreuung und Weiterentwicklung der für die Supportprozesse eingesetzten Anwendungen aus fachlicher Sicht
- Aktiven Mitwirkung und kontinuierlichen Verbesserung unserer Services im Bereich Operations


Das bringst du mit:

-  Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Erfahrung
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL, insbes. Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Service Level Management
- Gute Kenntnisse in der Ausarbeitung von Anforderungen
- Methodenwissen und Erfahrung in der Gestaltung von Prozessen
- Erfahrung in agilen Methoden und Zusammenarbeit in crossfunktionalen Teams
- Hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Schnelle Auffassungsgabe und hohes Abstraktionsvermögen
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten Ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden


Das bieten wir dir:

- Work-Life-Balance  - 30 Tage Jahresurlaub, 37,5 Arbeitsstunden pro Woche und eine Vertrauensarbeitszeit, bei der du Arbeitsbeginn und Arbeitsende innerhalb unseres Gleitzeitrahmens frei wählen kannst
- Flexibler Arbeitsort  - die Möglichkeit zu mehreren Tagen Home Office pro Woche
- Geburtstagsfrei  - wir schenken dir einen zusätzlichen Urlaubstag zu deinem Geburtstag
- Vielfältige Weiterbildungsangebote  - für dich und deine individuelle Entwicklung
- Attraktive Vergünstigungen  - eine Rabattkarte für den Einkauf bei toom, REWE und PENNY sowie zahlreiche Preisnachlässe in Onlineshops, Fitnessstudios etc.
- Sakko, Blazer, Jeans oder Sneaker  - wir legen mehr Wert auf Fähigkeiten und Persönlichkeit als auf einen bestimmten Dresscode
- Einfache Anfahrt ins Büro  - ein stark vergünstigtes ÖPNV-Ticket sowie überdachte und kostenlose Stellplätze für dein Auto oder Fahrrad
- Deine Pause  - eine Kantine mit täglich wechselnden Gerichten sowie einen REWE To GO für leckere Snacks zwischendurch
- Gute Vorsorge  - vielfältige Gesundheitsleistungen und Sportangebote
- Unsere Unternehmenskultur - immer offen für Feedback, deine Stärken stets im Mittelpunkt und dabei mutig neue Wege gehen
- Vielfalt und Toleranz  - füreinander einstehen und sozial miteinander umgehen ist unser Prinzip


Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung - ein Anschreiben ist nicht erforderlich!
Bitte reiche diese ausschließlich digital ein. Im Anschluss an deine Bewerbung kommen wir zeitnah per E-Mail oder telefonisch auf dich zu.

Bei Rückfragen steht dir Karina Wojtynek gerne unter 0151 / 55183381 zur Verfügung.