IT Operator (m/w/d)

Arbeitgeber: Hays Professional Solutions GmbH Standort Stuttgart

### Ihre Vorteile:

- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird

### Ihre Aufgaben:

- Beratung, Unterstützung und Aufbau des Operational Teams für den operativen Betrieb des digitalen Euro (D€)
- Bearbeitung externer Anfragen von Intermediären, Zentralbanken, EZB und weiteren Supporteinheiten sowie Übernahme betriebsbezogener Sonderaufgaben
- Definition und Etablierung von ITIL-Prozessen, insbesondere Incident, Problem, Change, Release und Service Level Management
- Aufbau, Einführung und Nutzung von Betriebs-, Ticket- und Überwachungstools (u. a. BOM, SCOUT)
- Proaktive Überwachung des Betriebs, Erkennung und Behebung von Systemproblemen sowie Koordination bei Incidents und Ausfällen inklusive Ursachenanalyse
- Fachlich-organisatorischer Aufbau und Steuerung von Test- und Produktionsumgebungen
- Operative Koordination von Releasewechseln und Testaktivitäten
- Eröffnung, Monitoring und Pflege von D€-Tickets sowie Mitarbeit im Incident- und Problem-Management
- Monitoring von Liquiditäts- und Zahlungsströmen, Systemverfügbarkeit, D€-Modulen sowie der Verrechnung mit T2 inklusive Schnittstellen und Nachrichten
- Unterstützung der Leitung des Operational Teams, insbesondere im Störungs-, Prozess- und Ressourcenmanagement
- Überwachung von Service Level Agreements (SLA) sowie Erstellung von Incident- und Management-Reports

### Ihre Qualifikationen:

- Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITSM) sowie in ITIL, insbesondere Incident Management; idealerweise mit entsprechender ITIL-Zertifizierung
- Erfahrung im Application Support, in der Systemüberwachung und -analyse sowie im operativen IT-Betrieb
- Gute Kenntnisse im digitalen Zahlungsverkehr / Payments, einschließlich Geschäftsprozessen, Modulen, Schnittstellen und Supportstrukturen
- Erfahrung im Testmanagement und in der Durchführung operativer Tests
- Sicherer Umgang mit Observability- und Monitoring-Tools sowie mit Metriken, Logs und Traces
- Kenntnisse im Business Continuity Management, Service Level Management und in der Überwachung von SLAs
- Kenntnisse grundlegender Netzwerkprotokolle und Netzwerkkonzepte
- Praktische Erfahrung im Incident- und Störungsmanagement sowie in vergleichbaren operativen Support-Rollen
- Bereitschaft zu Schicht- und Rufbereitschaft, einschließlich Abend-, Nacht-, Wochenend- und Feiertagseinsätzen sowie zur Übernahme einer 24/7-Rolle
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

### Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.