expertplace professionals GmbH
Köln - Deutschland
IT-Service-Delivery-Manager/in
Arbeit
Vollzeit
ab 16.01.2026
Beschreibung
Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche suchen wir einen **Problem Manager (m/w/d)**.
Der Einsatz erfolgt vor Ort, die Wochenarbeitszeit beträgt 37 Stunden und ist festgelegt auf eine 5-Tage-Woche.
Besonderheit: Bereitschaft für eine Sicherheitszertifizierung muss vorhanden sein
### **Ihre Aufgaben:**
- Mitarbeit in der Aufbereitung und Moderation von Reviews, Problems, Problem Advisory Board und Task Forces mit den internen Fachteams
- Mitarbeit im Team ITIL-Prozesse in der Spez... weiter lesen
Der Einsatz erfolgt vor Ort, die Wochenarbeitszeit beträgt 37 Stunden und ist festgelegt auf eine 5-Tage-Woche.
Besonderheit: Bereitschaft für eine Sicherheitszertifizierung muss vorhanden sein
### **Ihre Aufgaben:**
- Mitarbeit in der Aufbereitung und Moderation von Reviews, Problems, Problem Advisory Board und Task Forces mit den internen Fachteams
- Mitarbeit im Team ITIL-Prozesse in der Spez... weiter lesen
Für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche suchen wir einen **Problem Manager (m/w/d)**.
Der Einsatz erfolgt vor Ort, die Wochenarbeitszeit beträgt 37 Stunden und ist festgelegt auf eine 5-Tage-Woche.
Besonderheit: Bereitschaft für eine Sicherheitszertifizierung muss vorhanden sein
### **Ihre Aufgaben:**
- Mitarbeit in der Aufbereitung und Moderation von Reviews, Problems, Problem Advisory Board und Task Forces mit den internen Fachteams
- Mitarbeit im Team ITIL-Prozesse in der Spezialisierung Problem- und Incident-Management zur Sicherstellung der Prozesse
- Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-konformen Problem- und Incident-Prozesse sowie Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung durch die Prozessbeteiligten
- Toolgestützte Bearbeitung von Problem- und Incident-Tickets
- Untersuchung von Problems und Incidents mit System- und Applikationsverantwortlichen in Bezug auf Ursache und Auswirkung auf Geschäftsprozesse
- Fortschreiben der bestehenden Betriebsdokumentation
- Teilnahme an Projekten öffentlicher Auftraggeber auf Bundes- oder Landesebene
### **Ihr Profil:**
- Master- oder Diplomabschluss mit einschlägiger beruflicher Erfahrung oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 5 Jahre im IT-Betriebsumfeld
- Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung in Problemmanagementtechniken
- Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
- Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Hoch analytische, systematische und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse, insbesondere in der Erarbeitung von Business Cases sowie Angebots- und Produktkalkulationen
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
- Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der Wissensvermittlung
- Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich ITIL Problemmanagement
- Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten, insbesondere im Erkennen von Sales-Opportunities
- Belastbare Erfahrung in Migrationsprojekten
- Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick
- Ausgeprägte Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz und Führungspersönlichkeit
- Sicherer Umgang mit der MS-Office-Produktpalette
- ITIL-Expert-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse
Klingt spannend? Dann melden Sie sich gern bei mir.
Ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen.
Beste Grüße,
**Justyna Dobrjanski**
Recruiting Expert
#gerneperdu
expertplace professionals GmbH
Oberländer Ufer 186
50968 Köln
Tel.: +49 221 800 335 121
Mobil: +49 160 982 647 79
E-Mail: justyna.dobrjanski@expertplace-professionals.com
Der Einsatz erfolgt vor Ort, die Wochenarbeitszeit beträgt 37 Stunden und ist festgelegt auf eine 5-Tage-Woche.
Besonderheit: Bereitschaft für eine Sicherheitszertifizierung muss vorhanden sein
### **Ihre Aufgaben:**
- Mitarbeit in der Aufbereitung und Moderation von Reviews, Problems, Problem Advisory Board und Task Forces mit den internen Fachteams
- Mitarbeit im Team ITIL-Prozesse in der Spezialisierung Problem- und Incident-Management zur Sicherstellung der Prozesse
- Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-konformen Problem- und Incident-Prozesse sowie Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung durch die Prozessbeteiligten
- Toolgestützte Bearbeitung von Problem- und Incident-Tickets
- Untersuchung von Problems und Incidents mit System- und Applikationsverantwortlichen in Bezug auf Ursache und Auswirkung auf Geschäftsprozesse
- Fortschreiben der bestehenden Betriebsdokumentation
- Teilnahme an Projekten öffentlicher Auftraggeber auf Bundes- oder Landesebene
### **Ihr Profil:**
- Master- oder Diplomabschluss mit einschlägiger beruflicher Erfahrung oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
- Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 5 Jahre im IT-Betriebsumfeld
- Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung in Problemmanagementtechniken
- Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
- Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Hoch analytische, systematische und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse, insbesondere in der Erarbeitung von Business Cases sowie Angebots- und Produktkalkulationen
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf allen Management-Ebenen
- Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Erfahrung im Coaching und der Wissensvermittlung
- Sehr gute, breite Kenntnisse im Bereich ITIL Problemmanagement
- Sehr gute Akquisitionsfähigkeiten, insbesondere im Erkennen von Sales-Opportunities
- Belastbare Erfahrung in Migrationsprojekten
- Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick
- Ausgeprägte Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz und Führungspersönlichkeit
- Sicherer Umgang mit der MS-Office-Produktpalette
- ITIL-Expert-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse
Klingt spannend? Dann melden Sie sich gern bei mir.
Ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen.
Beste Grüße,
**Justyna Dobrjanski**
Recruiting Expert
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50968 Köln
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Mobil: +49 160 982 647 79
E-Mail: justyna.dobrjanski@expertplace-professionals.com
Ref-Nr.: 8772476
Aktualisiert:
16.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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