Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister
Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in
ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf
einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende
Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

-Dein neuer Job -

Das Customer Center (Service Desk) hat einen neuen Kundenauftrag gewonnen
und sucht nun 2-3 motivierte und begeisterungsfähige Kolleg:innen, die den
Großkunden aus dem Lebensmittelsektor betreuen. Dieser spannende neue
Auftrag bietet dir die Chance, von Anfang an eine vertrauensvolle
Kundenbeziehung aufzubauen und dich als unverzichtbarer Experte in das Team
zu etablieren.

Deine Aufgaben umfassen folgendes:

· *Kundenanfragen meistern:* Du bist die erste Anlaufstelle für unsere
Kunden – ob telefonisch, per E-Mail oder über andere Kanäle. Mit deinem
Gespür für Service nimmst du Anfragen auf, bearbeitest Service- und
Change-Requests und bringst Incidents auf den richtigen Weg - in Deutsch,
Englisch und Niederländisch.
· *Fehler aufspüren und lösen:* Durch gezielte Analyse und
Remote-Zugriff findest du die Ursache technischer Störungen und behebst
sie effizient. Wenn nötig, leitest du komplexe Fälle an unsere
Fachabteilungen weiter.
· *Den Überblick behalten: *Du priorisierst und dokumentierst Störungen
und Anfragen in unserem Ticketsystem und behältst dabei immer die
SLA-Vorgaben im Blick.
· *Lösungsorientierte Kommunikation:* Du überwachst die dir zugewiesenen
Tickets, eskalierst dringende Probleme und stellst sicher, dass die
Kundenanforderungen zuverlässig erfüllt werden.
· *Proaktive Zusammenarbeit: *Du prüfst technische Abhängigkeiten in
enger Abstimmung mit dem Service Manager und Fachabteilungen – denn
Teamwork macht den Unterschied.
· *Wissen teilen:* Ob technische Dokumentationen oder Einträge in die
Knowledge Base – du sorgst dafür, dass wertvolles Know-how für das
gesamte Team zugänglich bleibt.
· *Kundenzufriedenheit im Fokus: *Du sammelst und teilst Kundenfeedback
direkt mit dem Service Manager oder Teamleiter, um unseren Service
kontinuierlich zu verbessern.

Werde einer der verlässlichen Experten, die dafür sorgen, dass unser
Kunde mit einem außergewöhnlichen Service überzeugt wird – jetzt ist
*deine Chance, Großes zu bewirken!*

Die Tätigkeit für den Kunden erfolgt zu 100% remote. Arbeite an einem
unserer netgo Standorte oder von zuhause. Du hast die volle Flexibilität.

*Wichtig: Da es sich um einen internationalen Kunden mit deutsch-,
englisch- und niederländischsprachigen Ansprechpartner:innen handelt, ist
die sichere Kommunikation in diesen Sprachen ein wesentlicher Bestandteil
deiner Tätigkeit.*




-Das bist du? -

· *IT-Grundverständnis:* Du hast ein gutes Basiswissen zur
IT-Servicebereitstellung und kennst dich mit den Abläufen im Service Desk
aus.
· *Prozessorientierung:* Du steuerst und überwachst Tickets sicher anhand
der mit dem Kunden vereinbarten Service Levels und sorgst für eine
sorgfältige Bearbeitung von Aufträgen nach definierten Prozessen.
· *Technisches Know-how: *Erste Kenntnisse in den Bereichen IT-Support,
IT-Service-Management-Tools sowie idealerweise in:

· Microsoft Client- und Serverumfeld
· IT-Infrastrukturen und Netzwerken

· *Kommunikationsstärke:* Du verfügst über ausgeprägte
zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie gute schriftliche und mündliche
Ausdrucksweise.
· *Sprachkenntnisse: *Deutsch und Niederländisch auf dem Niveau C1 /
Englisch auf dem Niveau B2.
· *Teamgeist und Lernbereitschaft:* Als echter Teamplayer tauschst du dich
regelmäßig mit deinen Kollegen aus, arbeitest dich schnell in neue
Aufgaben ein und bist motiviert, dich fachlich weiterzuentwickeln.

-Das kannst du von uns erwarten -

*Work-Life-Balance & Flexibilität:*

· P