KMH GmbH
50969 Köln - Deutschland
IT-Kundenbetreuer/in
Arbeit
Vollzeit
ab 12.03.2026
Beschreibung
Wir suchen in Vollzeit Du bist die erste Anlaufstelle für unsere
Kunden, wenn es um technische Anfragen und IT-Support geht. Mit deinem
analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise
sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient
gemeistert werden. In einem modernen, wertschätzenden Arbeitsumfeld
arbeitest du eng mit erfahrenen IT-Expert:innen zusammen und leistest
einen zentralen Beitrag zu einer stabilen und zukunftsfähigen
IT-Infrastruktur. Als Top-Arbeitgeber m... weiter lesen
Kunden, wenn es um technische Anfragen und IT-Support geht. Mit deinem
analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise
sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient
gemeistert werden. In einem modernen, wertschätzenden Arbeitsumfeld
arbeitest du eng mit erfahrenen IT-Expert:innen zusammen und leistest
einen zentralen Beitrag zu einer stabilen und zukunftsfähigen
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analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise
sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient
gemeistert werden. In einem modernen, wertschätzenden Arbeitsumfeld
arbeitest du eng mit erfahrenen IT-Expert:innen zusammen und leistest
einen zentralen Beitrag zu einer stabilen und zukunftsfähigen
IT-Infrastruktur. Als Top-Arbeitgeber mit hoher
Mitarbeiterzufriedenheit bieten wir dir klare Strukturen, kurze
Entscheidungswege und eine Unternehmenskultur, in der Qualität,
Weiterentwicklung und Teamgeist aktiv gelebt werden. IT Service Desk
Analyst (m/w/d) Aufgaben Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von
Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st
und 2nd Level) Bearbeitung von Support-Anfragen zu anwenderbezogenen
Themen Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen
Stakeholdern Sicherstellung der Einhaltung der
Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices
sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service
Managements Organisation und Koordination der Rufbereitschaft und
Einsatzplanung Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang
bei Bedarf Profil Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in den genannten
Aufgabengebieten Kenntnisse im Bereich SQL von Vorteil Erfahrung im
Bereich Hands-on IT-Administration und der Verwaltung der IT sowie mit
ITSM-Tools Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine
hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung Analytisches
Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise Verbindliches und
sicheres Auftreten Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Unsere
Freie Hardwarewahl nach deinen Wünschen inkl. Smartphone Flexible
Arbeitszeiten mit großem Home-Office-Anteil Moderne und hochwertig
eingerichtete Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen Großzügiges
und individuelles Schulungsangebot sowie Mentoring Getränke-Flatrate
Massage & Personal-Training Business Bike 30 Tage Urlaub Urban Sports
Club Workation, Events, Rabatte uvm. Wenn du Lust hast unser Team mit
deinen Fähigkeiten, Erfahrungen und deiner Persönlichkeit zu
unterstützen, dann bewirb dich jetzt! Interesse geweckt? Wir freuen
uns über deine Bewerbung! KMH GmbH Zollstockgürtel 61 D-50969 Köln
+49 221 99381243 jobs@kmh-gmbh.com www.kmh-gmbh.com Jetzt bewerben
Kunden, wenn es um technische Anfragen und IT-Support geht. Mit deinem
analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise
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gemeistert werden. In einem modernen, wertschätzenden Arbeitsumfeld
arbeitest du eng mit erfahrenen IT-Expert:innen zusammen und leistest
einen zentralen Beitrag zu einer stabilen und zukunftsfähigen
IT-Infrastruktur. Als Top-Arbeitgeber mit hoher
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Entscheidungswege und eine Unternehmenskultur, in der Qualität,
Weiterentwicklung und Teamgeist aktiv gelebt werden. IT Service Desk
Analyst (m/w/d) Aufgaben Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von
Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st
und 2nd Level) Bearbeitung von Support-Anfragen zu anwenderbezogenen
Themen Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen
Stakeholdern Sicherstellung der Einhaltung der
Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices
sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service
Managements Organisation und Koordination der Rufbereitschaft und
Einsatzplanung Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang
bei Bedarf Profil Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in den genannten
Aufgabengebieten Kenntnisse im Bereich SQL von Vorteil Erfahrung im
Bereich Hands-on IT-Administration und der Verwaltung der IT sowie mit
ITSM-Tools Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine
hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung Analytisches
Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise Verbindliches und
sicheres Auftreten Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Unsere
Freie Hardwarewahl nach deinen Wünschen inkl. Smartphone Flexible
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und individuelles Schulungsangebot sowie Mentoring Getränke-Flatrate
Massage & Personal-Training Business Bike 30 Tage Urlaub Urban Sports
Club Workation, Events, Rabatte uvm. Wenn du Lust hast unser Team mit
deinen Fähigkeiten, Erfahrungen und deiner Persönlichkeit zu
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Ref-Nr.: 9877321
Aktualisiert:
12.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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