IT Service Desk Mitarbeiter:in (w/m/d) – Workplace & Client Support

Festanstellung, Vollzeit · Dortmund

Du bist auf der Suche? Wir auch!

Du möchtest Verantwortung übernehmen, aktiv mitgestalten und die IT unserer Anwender:innen spürbar verbessern?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Für einen unserer namhaften Kunden suchen wir dich als IT Service Desk Mitarbeiter:in (m/w/d) – Workplace & Client Support.

In dieser Position bist du die zentrale Anlaufstelle (SPOC) für unsere Anwender:innen und stellst einen stabilen, modernen und nutzerorientierten IT-Arbeitsplatz sicher. Du kombinierst klassischen IT-Support, mit aktivem Workplace- und Gerätemanagement, Wissensaufbau und der kontinuierlichen Verbesserung des IT-Services.

Für die Tätigkeit wird eine Anwesenheit vor Ort an drei Tagen in der Woche vorausgesetzt.

Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

Deine Aufgaben

* Du bist die zentrale Anlaufstelle (SPOC) für IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.
* Du nimmst Tickets im Ticketsystem an und priorisierst, bearbeitest und dokumentierst diese.
* Du betreibst unsere Service-Desk-Hotline, kommunizierst lösungsorientiert mit den Anwender:innen und stellst eine SLA-konforme Bearbeitung sicher.
* Du übernimmst den Support und die Administration von Windows-10/11-Arbeitsplätzen inkl. Updates, Konfigurationen und Fehleranalysen.
* Die Verwaltung von Benutzern und Endgeräten über Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
* Du unterstützt bei Windows-11-Rollouts und behebst Fehler im Deployment- und MDM-Umfeld.
* Du richtest iOS-Geräte ein und unterstützt die Anwender:innen bei dem täglichen Umgang, sowohl mit diesen als auch in Microsoft-365-Anwendungen (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint etc.).
* Du führst die erste Fehleranalyse bei unternehmensspezifischen Fachanwendungen durch und koordinierst dich bei Bedarf mit internen und externen Ansprechpartner:innen.
* Auch die Erstellung und Pflege von Wissensartikeln sowie aktive Mitarbeit an Prozess- und Serviceverbesserungen gehören zu deinem spannenden Aufgabengebiet.

Dein Profil
* Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
* Deine Erfahrung im IT-Service Desk, Workplace- oder Client-Support kannst du direkt einsetzen.
* Du besitzt sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) und Intune.
* Du hast Erfahrung mit Ticket-Systemen.
* Idealerweise bringst du bereits Kenntnisse im MDM-Umfeld (z. B. Ivanti, Intune) mit.
* Eine strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich. Zusätzlich bist du kommunikationsstark.
* Wenn du zudem Freude an Wissensaufbau, Dokumentation und kontinuierlicher Verbesserung hast und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift besitzt, passen wir sehr gut zusammen.


SMF bietet dir
* Für eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf kannst du deine Arbeitszeiten deinen persönlichen Bedürfnissen anpassen.
* Bleib flexibel mit unseren Angeboten, mobil von Zuhause oder sogar zeitweilig aus dem EU-Ausland zu arbeiten. Einen Dienstwagen und/oder ein Jobrad kannst du auch privat nutzen.
* Innovative Technologien erleichtern dir die tägliche Arbeit.
* Unsere betriebliche Altersvorsorge bietet dir Sicherheit für die Zukunft.
* Entfalte dein volles Potenzial durch vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
* Dein Start bei SMF erleichtern wir dir mit unserem Patenprogramm.
* Freue dich auf regelmäßige Betriebsfeiern und Team-Events, die den Zusammenhalt stärken.
* Ein Belegplatz für dein Kind in unserem Betriebskindergarten bietet verlässliche Betreuung.
* Im Restaurant eines Nachbarunternehmens erhältst du täglich ein leckeres und vergünstigtes Mittagessen.
* In unserer modernen Arbeitsumgebung arbeitest du an ergonomischen Arbeitsplätzen.
* Dank flacher Hierarchien sind die Entscheidungswege bei uns kurz und tragen zur familiären Atmosphäre bei.
* Wir freuen uns auf deine Ideen und prämieren jährlich die besten im SMF-Zukunftsprogramm.
* Wir engagieren uns für umweltfreundliche und soziale Projekte durch Nachhaltigkeitsinitiativen.
* Unser Betriebsarzt bietet kostenlose Impfungen und Untersuchungen.

Kontaktperson

Katrin Lopez

Wir berücksichtigen ausschließlich Direktbewerbungen. Profile von Personaldienstleistern werden nicht in den Auswahlprozess einbezogen.

Über Uns

An fünf Standorten in Europa beraten wir seit über 40 Jahren unsere Kunden in Digitalisierungsfragen. Wir entwickeln Software-Lösungen und analysieren Daten. Wir verbessern Prozesse unserer Kunden und nutzen sowohl eigene als auch von Partnern entwickelte Software-Produkte – und wir wollen weiter wachsen!
Wenn du ein berufliches Umfeld suchst, in dem du alles geben kannst, in dem deine Ideen wertgeschätzt und deine Aufgaben angemessen honoriert werden, dann werde Teil des Teams. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Unsere Werte – Unsere Kultur

Bei SMF legen wir großen Wert auf ein familiäres Miteinander. Wir begegnen den Ideen und Wünschen anderer mit Offenheit und Wertschätzung. Unsere Kommunikationskultur ist geprägt von Transparenz und dem aktiven Austausch von Wissen, wobei wir individuelle Stärken gezielt fördern und gemeinsam Herausforderungen meistern. Wir setzen auf Erfolg durch Vielfalt und sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen unser Team bereichern und zu innovativen Lösungen führen.
Dabei treibt uns unsere Leidenschaft für Technologie an, qualitativ hochwertige Lösungen zu entwickeln. Wir wollen langfristigen Mehrwert schaffen und stellen sicher, dass sich unsere Kundinnen und Kunden auf uns verlassen können.?Gemeinsam tragen wir Verantwortung und streben danach, unsere Unternehmensziele im Einklang mit Umwelt und Gesellschaft zu erreichen. ?

Werde Teil unserer SMF-Familie – wir freuen uns auf dich!