WeMatch.
50667 Köln - Deutschland
IT-Kundenbetreuer/in
Arbeit
Vollzeit
ab 22.02.2026
Beschreibung
Über uns Du hast Spaß daran, anderen bei IT-Fragen zu helfen und
möchtest in einem Umfeld arbeiten, in dem deine Arbeit wirklich
zählt? Hier bist du erste Anlaufstelle für Anwender, gestaltest
Supportprozesse aktiv mit und stellst sicher, dass moderne IT
zuverlässig funktioniert. Aufgaben Annahme, Analyse und Bearbeitung
von IT-Störungen und Serviceanfragen im First- und
Second-Level-Support Serviceorientierte Betreuung der Anwender mit dem
Ziel einer hohen Zufriedenheit Vor-Ort-Support inklusiv... weiter lesen
möchtest in einem Umfeld arbeiten, in dem deine Arbeit wirklich
zählt? Hier bist du erste Anlaufstelle für Anwender, gestaltest
Supportprozesse aktiv mit und stellst sicher, dass moderne IT
zuverlässig funktioniert. Aufgaben Annahme, Analyse und Bearbeitung
von IT-Störungen und Serviceanfragen im First- und
Second-Level-Support Serviceorientierte Betreuung der Anwender mit dem
Ziel einer hohen Zufriedenheit Vor-Ort-Support inklusiv... weiter lesen
Über uns Du hast Spaß daran, anderen bei IT-Fragen zu helfen und
möchtest in einem Umfeld arbeiten, in dem deine Arbeit wirklich
zählt? Hier bist du erste Anlaufstelle für Anwender, gestaltest
Supportprozesse aktiv mit und stellst sicher, dass moderne IT
zuverlässig funktioniert. Aufgaben Annahme, Analyse und Bearbeitung
von IT-Störungen und Serviceanfragen im First- und
Second-Level-Support Serviceorientierte Betreuung der Anwender mit dem
Ziel einer hohen Zufriedenheit Vor-Ort-Support inklusive
Bereitstellung, Einrichtung und Austausch von IT-Hardware Planung,
Aufbau und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen Betreuung, Wartung
und Pflege von Hard- und Software in einer überwiegend
Microsoft-basierten Systemumgebung Erstellung und Aktualisierung von
IT-Dokumentationen sowie Wissensartikeln Mitarbeit bei der
Optimierung, Standardisierung und Weiterentwicklung von
Supportprozessen nach ITIL-orientierten Best Practices Aktive
Unterstützung beim strukturierten Ausbau des Service Desks mit
Entwicklungsperspektive in eine koordinierende Rolle Teilnahme an
einer geregelten IT-Rufbereitschaft Profil Abgeschlossene
IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder
vergleichbare praktische Erfahrung Mehrjährige Berufserfahrung im
IT-Support oder Service Desk (1st- / 2nd-Level) Sehr gute Kenntnisse
in Microsoft-Umgebungen sowie Erfahrung mit Virtualisierungslösungen
wie VMware Sicherer Umgang mit Ticketsystemen; ITIL-Kenntnisse oder
entsprechende Praxiserfahrung von Vorteil Ausgeprägte Service- und
Kundenorientierung sowie ein gutes Verständnis für
Anwenderbedürfnisse Selbstständige, strukturierte und zuverlässige
Arbeitsweise Teamgeist, offene Kommunikation und Freude daran,
Prozesse aktiv mitzugestalten Wir bieten Home Office sowie flexible
Arbeitszeiten Umfangreiche Sozialleistungen, einschließlich Urlaubs-
und Weihnachtsgeld Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche
Altersvorsorge Eine vielseitige Tätigkeit in einem wirtschaftlich
gesunden Unternehmen Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung und
effizienter Technik Fundierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten 30 Tage Urlaub Kontakt Du
fühlst dich durch die ausgeschriebene Vakanz angesprochen, oder bist
dir nicht ganz sicher, ob du der richtige Bewerber für die Position
bist? Das ist gar kein Problem! Komm gerne proaktiv auf mich zu und
wir klären gemeinsamen in einem Austausch alle offenen Fragen. Rene
Münsch Key Account Manager
------------------------------------------------ E:
r.muensch@wematch.de ------------------------------------------------
Ich freue mich auf deine Bewerbung! Aus Gründen der besseren
Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen
männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche
Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
möchtest in einem Umfeld arbeiten, in dem deine Arbeit wirklich
zählt? Hier bist du erste Anlaufstelle für Anwender, gestaltest
Supportprozesse aktiv mit und stellst sicher, dass moderne IT
zuverlässig funktioniert. Aufgaben Annahme, Analyse und Bearbeitung
von IT-Störungen und Serviceanfragen im First- und
Second-Level-Support Serviceorientierte Betreuung der Anwender mit dem
Ziel einer hohen Zufriedenheit Vor-Ort-Support inklusive
Bereitstellung, Einrichtung und Austausch von IT-Hardware Planung,
Aufbau und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen Betreuung, Wartung
und Pflege von Hard- und Software in einer überwiegend
Microsoft-basierten Systemumgebung Erstellung und Aktualisierung von
IT-Dokumentationen sowie Wissensartikeln Mitarbeit bei der
Optimierung, Standardisierung und Weiterentwicklung von
Supportprozessen nach ITIL-orientierten Best Practices Aktive
Unterstützung beim strukturierten Ausbau des Service Desks mit
Entwicklungsperspektive in eine koordinierende Rolle Teilnahme an
einer geregelten IT-Rufbereitschaft Profil Abgeschlossene
IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder
vergleichbare praktische Erfahrung Mehrjährige Berufserfahrung im
IT-Support oder Service Desk (1st- / 2nd-Level) Sehr gute Kenntnisse
in Microsoft-Umgebungen sowie Erfahrung mit Virtualisierungslösungen
wie VMware Sicherer Umgang mit Ticketsystemen; ITIL-Kenntnisse oder
entsprechende Praxiserfahrung von Vorteil Ausgeprägte Service- und
Kundenorientierung sowie ein gutes Verständnis für
Anwenderbedürfnisse Selbstständige, strukturierte und zuverlässige
Arbeitsweise Teamgeist, offene Kommunikation und Freude daran,
Prozesse aktiv mitzugestalten Wir bieten Home Office sowie flexible
Arbeitszeiten Umfangreiche Sozialleistungen, einschließlich Urlaubs-
und Weihnachtsgeld Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche
Altersvorsorge Eine vielseitige Tätigkeit in einem wirtschaftlich
gesunden Unternehmen Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung und
effizienter Technik Fundierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten 30 Tage Urlaub Kontakt Du
fühlst dich durch die ausgeschriebene Vakanz angesprochen, oder bist
dir nicht ganz sicher, ob du der richtige Bewerber für die Position
bist? Das ist gar kein Problem! Komm gerne proaktiv auf mich zu und
wir klären gemeinsamen in einem Austausch alle offenen Fragen. Rene
Münsch Key Account Manager
------------------------------------------------ E:
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Ich freue mich auf deine Bewerbung! Aus Gründen der besseren
Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen
männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche
Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
Ref-Nr.: 9491496
Aktualisiert:
24.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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