Bitfabrik GmbH & Co. KG
Frankfurt am Main - Deutschland
Fachinformatiker/in - Systemintegration
Arbeit
Vollzeit
ab 05.03.2026
Beschreibung
IT- Service Desk / Service Coordinator (SPOC) (m/w/d) Standort: Frankfurt am Main Anstellung: Vollzeit (40 Std./Woche, unbefristet möglich) Eintritt: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt Über uns: Wer ist die Bitfabrik? Die Bitfabrik ist ein etabliertes Technologieunternehmen mit über 26 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung hochverfügbarer IT-Services. Wir sind spezialisiert auf den Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen sowie auf maßgeschneiderte Lösungen für die Airline- und MRO-Industrie.
Unsere E... weiter lesen
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IT- Service Desk / Service Coordinator (SPOC) (m/w/d) Standort: Frankfurt am Main Anstellung: Vollzeit (40 Std./Woche, unbefristet möglich) Eintritt: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt Über uns: Wer ist die Bitfabrik? Die Bitfabrik ist ein etabliertes Technologieunternehmen mit über 26 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung hochverfügbarer IT-Services. Wir sind spezialisiert auf den Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen sowie auf maßgeschneiderte Lösungen für die Airline- und MRO-Industrie.
Unsere Expertise reicht von On-Premises-Services (IaaS, PaaS, SaaS) über Software-Engineering bis hin zu spezialisierten IT-Lösungen. Als inhabergeführtes Unternehmen setzen wir auf flache Hierarchien, ein agiles Team aus Informatikern und Physikern sowie modernste, Open-Source-basierte Monitoring-Lösungen. Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern ein Umfeld, in dem technologische Exzellenz und Teamgeist gleichermaßen im Mittelpunkt stehen.
Deine Aufgaben Helpdesk als Single Point of Contact (SPOC) für internationale Kunden.
- Kundenkommunikation & Servicekoordination Annahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundenanfragen Fachlich saubere Kommunikation mit technischen Ansprechpartnern Regelmäßige Status-Updates zu Incidents, Changes und Wartungen Koordination von Wartungsfenstern und geplanten Arbeiten Eskalationsmanagement bei Störungen oder SLA-Risiken
- Unser Verständnis: Unser Helpdesk löst nicht alles selbst, aber versteht genug um richtig zu steuern.
Das bringst du mit
- Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. OTRS, ServiceNow) Sicherer Umgang mit Monitoring-Tools (Alarme erkennen und einordnen) Kenntnisse in Change- und Incident-Workflows
- Grundkenntnisse in ITIL (Incident, Problem, Change)
- Grundkenntnisse in Linux (Services, Logs, Prozesse)
- Grundlegendes Verständnis von Systemdiensten (SSH, Cron, Web- & DB-Services)
- Kenntnisse zu Filesystemen und Storage-Konzepten Erfahrung mit Virtualisierung und Bare-Metal-Systemen
- Grundverständnis für Rechenzentrumsbetrieb (On-Prem) Verständnis von IP-Umgebungen (IPv4/IPv6, DNS, Gateway, Routing)
- Grundkenntnisse in VPN und Firewall
- Erfahrung in der Analyse und Eingrenzung von Netzwerkproblemen Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären Verbindliches Arbeiten und transparentes Erwartungsmanagement Lösungsorientiert und belastbar
- Wir bieten dir
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen IT-Umfeld Kollegiales, professionelles Team mit kurzen Entscheidungswegen Leistungsgerechte Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten Eine unbefristete Vollzeitanstellung in einem krisensicheren Marktumfeld Einarbeitung für ca. 6 Monate vor Ort, anschließend Möglichkeit zu flexiblem Arbeiten aus dem Home-Office Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Sende uns deine vollständigen Unterlagen (Lebenslauf und relevante Zeugnisse) direkt per E-Mail an jobs@bitfabrik.de.
Unsere Expertise reicht von On-Premises-Services (IaaS, PaaS, SaaS) über Software-Engineering bis hin zu spezialisierten IT-Lösungen. Als inhabergeführtes Unternehmen setzen wir auf flache Hierarchien, ein agiles Team aus Informatikern und Physikern sowie modernste, Open-Source-basierte Monitoring-Lösungen. Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern ein Umfeld, in dem technologische Exzellenz und Teamgeist gleichermaßen im Mittelpunkt stehen.
Deine Aufgaben Helpdesk als Single Point of Contact (SPOC) für internationale Kunden.
- Kundenkommunikation & Servicekoordination Annahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundenanfragen Fachlich saubere Kommunikation mit technischen Ansprechpartnern Regelmäßige Status-Updates zu Incidents, Changes und Wartungen Koordination von Wartungsfenstern und geplanten Arbeiten Eskalationsmanagement bei Störungen oder SLA-Risiken
- Unser Verständnis: Unser Helpdesk löst nicht alles selbst, aber versteht genug um richtig zu steuern.
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- Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, eine IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. OTRS, ServiceNow) Sicherer Umgang mit Monitoring-Tools (Alarme erkennen und einordnen) Kenntnisse in Change- und Incident-Workflows
- Grundkenntnisse in ITIL (Incident, Problem, Change)
- Grundkenntnisse in Linux (Services, Logs, Prozesse)
- Grundlegendes Verständnis von Systemdiensten (SSH, Cron, Web- & DB-Services)
- Kenntnisse zu Filesystemen und Storage-Konzepten Erfahrung mit Virtualisierung und Bare-Metal-Systemen
- Grundverständnis für Rechenzentrumsbetrieb (On-Prem) Verständnis von IP-Umgebungen (IPv4/IPv6, DNS, Gateway, Routing)
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- Erfahrung in der Analyse und Eingrenzung von Netzwerkproblemen Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären Verbindliches Arbeiten und transparentes Erwartungsmanagement Lösungsorientiert und belastbar
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- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen IT-Umfeld Kollegiales, professionelles Team mit kurzen Entscheidungswegen Leistungsgerechte Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten Eine unbefristete Vollzeitanstellung in einem krisensicheren Marktumfeld Einarbeitung für ca. 6 Monate vor Ort, anschließend Möglichkeit zu flexiblem Arbeiten aus dem Home-Office Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
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Ref-Nr.: 9729077
Aktualisiert:
22.04.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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