Die digitale Transformation verändert alle Bereiche der kommunalen Verwaltung. Bei hannIT kannst du den Wandel aktiv mitgestalten! hannIT ist strategischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommunale Unternehmen sowie regional ansässige Versorgungs- und Verkehrsbetriebe. Für unsere über 250 Mitarbeitenden vereinen wir das Beste aus zwei Welten: die Dynamik der freien Wirtschaft mit der Sicherheit des öffentlichen Dienstes. Hinter unserem Erfolg steht ein fabelhaftes Team.   Für unser Kompetenzcenter Softwareverteilung & Logistik suchen wir im Bereich Logistik zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung durch eine*n IT-Service Manager*in.  Aufgaben Organisation der Aufgabenverteilung und Abstimmung mit internen und externen Beteiligten; Mitwirkung im Notfallmanagement Erstellung von Auswertungen und Kennzahlen sowie fortlaufende Überprüfung und Aktualisierung von Dokumentationen, Services und Service- bzw. Verfahrensbeschreibungen Erstellung von Kostenkalkulationen und Angeboten, Mitwirkung bei Ausschreibungen, Durchführung des Vertrags- und SLA/OLA-Controllings einschließlich Rechnungsprüfung und DSGVO-konformer Dokumentation Information und Beratung der Kunden zu bestehenden und neuen Services sowie Durchführung regelmäßiger Kundenzufriedenheitsabfragen Durchführung von Fehler- und Problemanalysen im Hardware- und Betriebssystemumfeld sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsvorschläge Planung, Test und Freigabe von Updates und Release-Wechseln sowie Abstimmung mit technischer Koordination und Verfahrensbetreuung Qualifikationen Abgeschlossene IT-Ausbildung, im technischen oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im technischen Support, Service- oder Systemmanagement erforderlich Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Serviceorientierung Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Dienstleistern Kenntnisse in ITIL, Qualitätsmanagement oder DSGVO sind wünschenswert Vergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen. Benefits Unbefristeter Arbeitsvertrag in der Entgeltgruppe 9a TVöD-VKA 30 Urlaubstage plus Jahressonderzahlung Flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit (39 h) oder Teilzeit - familienfreundlich und planbar Homeoffice-Möglichkeit für mehr Flexibilität  Ergonomische Ausstattung - im Büro und für dein Homeoffice Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen Miteinander Zusatzversorgung / Betriebsrente über hannIT für deine Zukunft Individuelle Fort- und Weiterbildungen Vergünstigtes Jobticket für deinen Arbeitsweg Smartphone - auch zur privaten Nutzung  Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sport-Events Betriebs-KITA ,,Computermäuse" für die Kleinen  Bereichsübergreifende Projektmitarbeit - spannende Aufgaben und Perspektiven Kontakt Vielfalt bereichert das Arbeitsleben und eröffnet neue Potenziale. Darum setzt sich hannIT aktiv für die Chancengleichheit aller Geschlechter, die Berücksichtigung individueller Lebensumstände, die Integration von Menschen mit Behinderung sowie ein Miteinander auf Augenhöhe ein. Unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder persönlichem Hintergrund freuen wir uns über jede Bewerbung, die die beschriebenen Qualifikationen erfüllt. Um die Chancengleichheit in diesem Bereich zu erhöhen, möchten wir Frauen besonders ermutigen, sich zu bewerben. Die Stelle ist grundsätzlich auch teilzeitgeeignet. Lust auf einen Job im dynamischen IT-Umfeld mit regio­nalem Bezug? Dann bewirb dich bitte bis zum 29.03.2026 mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und ggf. Referenzen) über unser Online-Job-Portal.