Über uns Seit 1994 engagiert sich die LM IT Services AG als
IT-Dienstleister für den Erfolg ihrer Kunden. Angefangen haben wir
mit Trainings im IT-Bereich. Heute sehen wir uns als IT-Unternehmen,
Koordinator, Katalysator und Umsetzer von Digitalisierungsprojekten
auf allen Ebenen. Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die sich in
einem oder mehreren Geschäftsbereichen verbessern möchten, wir
helfen Ziele und Visionen umzusetzen. Im Team oder durch die
Einbindung unserer externen Partner - wir verfügen über alle
nötigen Ressourcen, um jedes Projekt von A-Z aus einer Hand
umzusetzen. Aufgaben Zur Verstärkung unseres Service Management-Teams
suchen wir engagierte IT Service & Support Specialists (m/w/d), die
mit Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und technischem
Know-how unsere Kunden begeistern und den IT-Support aktiv
mitgestalten. Ticketbearbeitung & Problemlösung: Du nimmst Störungen
und Service Requests über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail,
Chat, Portal) entgegen, dokumentierst sie im ITSM-System und
klassifizierst sowie priorisierst die Tickets. Häufige
Standardprobleme löst du eigenständig (z. B. Passwort-Reset,
Drucker, VPN), komplexere Fälle leitest du qualifiziert an den
passenden Support-Bereich weiter. Kommunikation & Serviceorientierung:
Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anwender:innen und sorgst
mit deiner freundlichen, klaren und lösungsorientierten Kommunikation
für eine hohe Zufriedenheit. Du informierst Anwender:innen proaktiv
über den Status ihrer Anfragen, gibst verständliche Hilfestellungen
und unterstützt sie bei IT-Fragen. Auch bei Major Incidents oder
geplanten Wartungen hältst du alle Beteiligten transparent auf dem
Laufenden. Sicherstellung der Servicequalität: Du stellst sicher,
dass alle Anfragen und Störungen schnell, zuverlässig und nach
definierten Qualitätsstandards bearbeitet werden. Dabei hältst du
die Service Level Agreements (SLAs) ein, dokumentierst alle Maßnahmen
sorgfältig und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung
unserer Support-Prozesse bei. Profil Technisches Verständnis: Du
verfügst über gute Kenntnisse in Windows, O365, Netzwerken und
Standardsoftware sowie Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. Jira).
Kenntnisse in ITIL Foundation wären von Vorteil. Analytisches Denken
& Belastbarkeit: Du gehst strukturiert an Probleme heran, findest
pragmatische Lösungen und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen
den Überblick. Qualitätsbewusstsein & Serviceorientierung: Du
arbeitest sorgfältig, dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar
und hast einen hohen Anspruch an die Qualität deiner Arbeit.
Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, freundlich und
serviceorientiert sowohl schriftlich als auch am Telefon. Du bleibst
als zuverlässiger Ansprechpartner bis zur Lösung des Anliegens und
klärst offene Fragen proaktiv. Wir bieten Echter Teamgeist statt
Ellenbogenmentalität – wir leben Zusammenarbeit auf Augenhöhe,
ehrlich und unterstützend. Team-Events, die verbinden – vom
Sommerfest bis zur Weihnachtsfeier, von Teamevents bis Online-Gaming.
Flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen – du gestaltest
deinen Arbeitstag nach deinem Rhythmus. Offene Kommunikation & flache
Hierarchien – kurze Entscheidungswege, ehrliches Feedback und echte
Mitgestaltungsmöglichkeiten. Mitgliedschaft im Fitnessverbund –
bleib in Bewegung und fördere deine Gesundheit. BusinessBike –
nachhaltige Mobilität auf zwei Rädern, ob E-Bike oder klassisches
Fahrrad. Gesunde, frische Verpflegung direkt vor Ort – unsere
Kantine versorgt dich mit ausgewogener Küche, frisch gekocht.
After-Work in unserer eigenen Bar – ob Feierabendbier, Teammeeting
oder Austausch abseits des Schreibtischs. Kostenlose Getränke –
Wasser, Softdrinks, Tee, richtig guter Kaffee und mehr stehen immer
bereit. Spannende internationale Kunden & Projekte – du übernimmst
Verantwortung in Projekten mit internationalen Kunden. Internationales
Arbeitsumfeld mit Perspektiven – arbeite mit Menschen aus
verschiedenen Kulturen und entwickle dich stetig weiter. Kontakt
Helena Thiele HR & Recruiting 0541 40664 226 bewerbung@lm-ag.de Mehr
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