DIS AG Germany
20537 Hamburg - Deutschland
IT-Service-Delivery-Manager/in
Arbeit
Vollzeit
ab 10.02.2026
Beschreibung
Als Servicekoordinator Endgeräte und Verfahrensbetrieb (m/w/d)
übernimmst du eine zentrale Rolle in der Steuerung komplexer
Vorgänge rund um Endgeräte und fachliche Verfahren. Du bist
Ansprechperson für schwierige Fälle, steuerst Eskalationen und
sorgst dafür, dass Aufträge, Änderungen und Beschwerden
strukturiert, nachvollziehbar und im Sinne der Fachbereiche bearbeitet
werden. Deine Aufgaben Ansprechperson für Kolleginnen und Kollegen
bei fachlich schwierigen Fällen im Endgeräte- und Verfahren... weiter lesen
übernimmst du eine zentrale Rolle in der Steuerung komplexer
Vorgänge rund um Endgeräte und fachliche Verfahren. Du bist
Ansprechperson für schwierige Fälle, steuerst Eskalationen und
sorgst dafür, dass Aufträge, Änderungen und Beschwerden
strukturiert, nachvollziehbar und im Sinne der Fachbereiche bearbeitet
werden. Deine Aufgaben Ansprechperson für Kolleginnen und Kollegen
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Als Servicekoordinator Endgeräte und Verfahrensbetrieb (m/w/d)
übernimmst du eine zentrale Rolle in der Steuerung komplexer
Vorgänge rund um Endgeräte und fachliche Verfahren. Du bist
Ansprechperson für schwierige Fälle, steuerst Eskalationen und
sorgst dafür, dass Aufträge, Änderungen und Beschwerden
strukturiert, nachvollziehbar und im Sinne der Fachbereiche bearbeitet
werden. Deine Aufgaben Ansprechperson für Kolleginnen und Kollegen
bei fachlich schwierigen Fällen im Endgeräte- und Verfahrensbetrieb
Formelle und inhaltliche Auftragsprüfung (Zuständigkeit,
Vollständigkeit, Berechtigung, fachliche Plausibilität) sowie
Erstellung und Controlling von Changes inklusive Anmahnungen und
Eskalationen Erstellung und Aufbereitung von Dokumentationen,
Sachverhalten und Beschwerdeantworten für unterschiedliche
Zielgruppen Steuerung , Umsetzung und Beantwortung schwieriger
Eskalationen sowie Klärung komplexer Tickets mit Fachbereichen und
Auftraggebern Mitwirkung an Jahresplanung und Prozessentwicklung ,
inklusive Vorschlag und Umsetzung neuer Prozesse und Change-Vorlagen
in Abstimmung mit Prozessmanagement Vorbereitung, Nachbereitung und
Terminierung von Aufgaben zu Meetings sowie fachliche Vertretung des
Fachbereichs in Projekten und bei kleineren, in sich abgeschlossenen
Maßnahmen Dein Profil Abgeschlossene IT - oder kaufmännische
Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation Erfahrung in
Servicekoordination, IT-Servicemanagement oder Verfahrensbetrieb mit
Fokus auf Endgeräte- und Prozesssteuerung Sicher in Auftragsprüfung,
Eskalationssteuerung und Ticketklärung mit internen und externen
Ansprechpartnern Hohe Kommunikationsstärke , Durchsetzungsvermögen
und Sicherheit im Umgang mit Beschwerdesituationen Strukturierte,
selbständige Arbeitsweise mit Blick für Prozessoptimierung und
Schnittstellen Freude an koordinierenden Aufgaben zwischen
Fachbereichen, Auftraggebern und Prozessmanagement Deine Vorteile
Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der
Telekommunikation Remote-Anteil von bis zu 100 % 30 Tage Urlaub und
flexible Arbeitszeiten Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €
Interessiert? Bei uns wird Dein Berufsweg zum persönlichen Walk of
Fame – wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen
Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf &
Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Wir freuen uns über
die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens
beitragen. Kontakt zu uns Gianfranco Salamone
gianfranco.salamone@dis-ag.com +49 40 534595 031
übernimmst du eine zentrale Rolle in der Steuerung komplexer
Vorgänge rund um Endgeräte und fachliche Verfahren. Du bist
Ansprechperson für schwierige Fälle, steuerst Eskalationen und
sorgst dafür, dass Aufträge, Änderungen und Beschwerden
strukturiert, nachvollziehbar und im Sinne der Fachbereiche bearbeitet
werden. Deine Aufgaben Ansprechperson für Kolleginnen und Kollegen
bei fachlich schwierigen Fällen im Endgeräte- und Verfahrensbetrieb
Formelle und inhaltliche Auftragsprüfung (Zuständigkeit,
Vollständigkeit, Berechtigung, fachliche Plausibilität) sowie
Erstellung und Controlling von Changes inklusive Anmahnungen und
Eskalationen Erstellung und Aufbereitung von Dokumentationen,
Sachverhalten und Beschwerdeantworten für unterschiedliche
Zielgruppen Steuerung , Umsetzung und Beantwortung schwieriger
Eskalationen sowie Klärung komplexer Tickets mit Fachbereichen und
Auftraggebern Mitwirkung an Jahresplanung und Prozessentwicklung ,
inklusive Vorschlag und Umsetzung neuer Prozesse und Change-Vorlagen
in Abstimmung mit Prozessmanagement Vorbereitung, Nachbereitung und
Terminierung von Aufgaben zu Meetings sowie fachliche Vertretung des
Fachbereichs in Projekten und bei kleineren, in sich abgeschlossenen
Maßnahmen Dein Profil Abgeschlossene IT - oder kaufmännische
Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation Erfahrung in
Servicekoordination, IT-Servicemanagement oder Verfahrensbetrieb mit
Fokus auf Endgeräte- und Prozesssteuerung Sicher in Auftragsprüfung,
Eskalationssteuerung und Ticketklärung mit internen und externen
Ansprechpartnern Hohe Kommunikationsstärke , Durchsetzungsvermögen
und Sicherheit im Umgang mit Beschwerdesituationen Strukturierte,
selbständige Arbeitsweise mit Blick für Prozessoptimierung und
Schnittstellen Freude an koordinierenden Aufgaben zwischen
Fachbereichen, Auftraggebern und Prozessmanagement Deine Vorteile
Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der
Telekommunikation Remote-Anteil von bis zu 100 % 30 Tage Urlaub und
flexible Arbeitszeiten Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €
Interessiert? Bei uns wird Dein Berufsweg zum persönlichen Walk of
Fame – wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen
Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf &
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gianfranco.salamone@dis-ag.com +49 40 534595 031
Ref-Nr.: 9229856
Aktualisiert:
09.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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