- Ein führender Anbieter im Bereich sicherheitskritischer IT-Lösungen unterstützt seit vielen Jahren Behörden und Organisationen dabei, komplexe Daten sicher zu analysieren, auszuwerten und zu schützen. Mit modernsten Technologien, einem hohen Qualitätsanspruch und einem klaren Fokus auf Stabilität und Verlässlichkeit gestaltet das Unternehmen maßgeblich die digitale Sicherheitsarchitektur in Deutschland mit.

### Ihre Vorteile:

- Unbefristete Arbeitsverträge und 100 % Fixgehalt für hohe Planungssicherheit
- Flexible und individuell anpassbare Arbeitszeitmodell
- Gute ÖPNV- und Autobahnanbindung
- Kantine, Bäckerei und Schnellrestaurants in unmittelbarer Nähe
- Langfristige Stabilität durch die Zugehörigkeit zu einem großen Telekommunikationskonzern (100 % Tochter eines internationalen IT-/Telekommunikationsunternehmens)

### Ihre Aufgaben:

- Zentrale Ansprechperson für Kunden und interne Teams rund um Betrieb, Integration und Weiterentwicklung von IT-Services
- Sicherstellung und Optimierung servicebezogener Prozesse sowie Abstimmung mit kundenseitigen Abläufen
- Überwachung der Servicequalität, SLA-Einhaltung und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Identifikation von Schwachstellen sowie Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Prozesse
- Aufbau, Pflege und Optimierung eines transparenten Servicekatalogs inklusive SLA-Definitionen
- Weiterentwicklung von Reportingstrukturen, KPIs und Steuerungsmechanismen
- Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service- und Kundenreviews auf Managementebene
- Beratung relevanter Stakeholder und Koordination zwischen Fachbereichen, Produktteams und externen Partnern
- Steuerung externer Dienstleister inkl. Monitoring der vertraglichen Leistungserbringung
- Unterstützung bei Vertragsverhandlungen sowie Begleitung der Übergabe von Projekten in den operativen Betrieb

### Ihre Qualifikationen:

- Fundierte Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise durch ITIL-Zertifizierungen untermauert (Professional-Level von Vorteil)
- Fundierte Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung von Projekten
- Sehr gute analytische Fähigkeiten zur Bewertung und Optimierung komplexer IT-Prozesse
- Souverän im Umgang mit Schnittstellenmanagement und heterogenen Systemlandschaften
- Hohe konzeptionelle Stärke, ausgeprägtes Urteilsvermögen sowie ein professionelles Auftreten in anspruchsvollen Situationen und Eskalationsfällen
- Teamorientierte Arbeitsweise kombiniert mit Selbstständigkeit, Struktur und Lösungsorientierung
- Belastbarkeit, Flexibilität und pragmatische Hands-on-Mentalität
- Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen

### Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.