## Dein neuer Aufgabenbereich: - Betreuung von Clients, Peripherie und Netzwerken: Du übernimmst die Installation, Konfiguration, Inbetriebnahme und Dokumentation von IT‑Lösungen im Client‑, Peripherie‑ und Netzwerkumfeld bei unseren Kunden und sorgst für eine reibungslose Einbindung der Systeme in bestehende Infrastrukturen. - Installation, Umzug und Änderung von IT-Arbeitsplätzen (IMAC): Du führst Transformations‑, Aufbau‑, Umzugs‑ und Änderungsarbeiten an IT‑Arbeitsplätzen durch und stellst sicher, dass Installations‑ und Servicearbeiten gemäß Herstellervorgaben umgesetzt werden. - Supportleistungen im Servicebetrieb: Du arbeitest im First‑ und Second‑Level‑Support, qualifizierst und behebst Hardware‑ und Softwarestörungen remote sowie vor Ort und leistest „Erste Hilfe“ für zugeordnete fachspezifische Technologien. - Wartung, Updates und Störungsbehebung: Du führst Teilaustausche sowie Software‑ und Firmware‑Updates, Upgrades, Servicepacks, Patches und Hotfixes durch und unterstützt damit den stabilen Betrieb der IT‑Systeme. - Dokumentation und Ticketbearbeitung: Du bearbeitest Tickets nachhaltig, dokumentierst durchgeführte Arbeiten lückenlos und pflegst technische Lösungen sowie relevante Systeminformationen. - Servicequalität und SLA‑Einhaltung: Du arbeitest service‑ und kundenorientiert und trägst aktiv zur Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit unter Einhaltung vereinbarter Servicelevel bei, inklusive Eskalationsmanagement bei Bedarf. - Einweisung und Schulung von Anwendern: Du weist Kunden und Anwender in IT‑Systeme und Lösungen ein und unterstützt sie im täglichen Umgang mit den eingesetzten Technologien. ## Das bringst Du mit: - Abgeschlossene technische Berufsausbildung im IT‑Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation. - Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Service, IT‑Support oder als IT‑Servicetechniker, idealerweise im Dienstleistungs‑ oder Systemhausumfeld. - Grundlegende Kenntnisse von IT‑Infrastrukturen sowie sehr gute praktische Kenntnisse im Client‑, Peripherie‑ und Netzwerkumfeld. - Erfahrung im First‑ und Second‑Level‑Support sowie im Umgang mit Hardware‑ und Softwarestörungen. - Sicherer Umgang mit Installations‑, Wartungs‑ und Servicearbeiten gemäß Herstellervorgaben. - Verständnis für serviceorientierte Prozesse, Ticketbearbeitung und die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs). - Handwerkliches Geschick. - Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung und eine selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise. - Bereitschaft für Dienstreisen und Arbeiten bei Kunden vor Ort. - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse. ## Wir bieten dir: - Eine offene Unternehmenskultur: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern. - Flexibles Arbeiten, sowohl vor Ort als auch hybrid, in Vollzeit oder Teilzeit. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen. - Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen. - Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern. - Moderner Arbeitsplatz: Bei uns erhältst du standardmäßig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset – ungeachtet deiner Stelle oder Position. Alle Arbeitsplätze im Büro sind mit jeweils zwei Monitoren ausgestattet. Für deine Gesundheit sind unsere Schreibtische höhenverstellbar, die Tastatur und Maus auf Wunsch ergonomisch. - Beliebte Benefits: Die Möglichkeit zur Nutzung von Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen Kindergartenzuschuss oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in VWL und BAV freuen. Dazu kommen weitere Incentives wie Firmen- und Teamevents, Rabatte beim Vorteilsportal Corporate Benefits, kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein Sabbatical.