# make IT happen!

Seit vielen Jahren unterstützt die WBS IT‑Service GmbH Unternehmen und Organisationen zuverlässig im Betrieb und in der Weiterentwicklung ihrer IT‑Landschaften. Ein reibungslos funktionierender IT‑Service, serviceorientierte Betreuung und praxisnahe Unterstützung im Tagesgeschäft stehen dabei im Mittelpunkt. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen\*\* IT Servicetechniker (m/w/d) in Leipzig\*\*, der unsere Kunden bei der Betreuung ihrer IT-Systeme und Infrastrukturen unterstützt und aktiv zur Sicherstellung unserer Servicequalität beiträgt. **Du verfügst über erste Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support?** Perfekt. Bewirb dich bei uns und werde Teil eines starken Teams!

## Dein neuer Aufgabengebiet

- **Betreuung von Clients, Peripherie und Netzwerken**: Du übernimmst die Installation, Konfiguration, Inbetriebnahme und Dokumentation von IT‑Lösungen im Client‑, Peripherie‑ und Netzwerkumfeld bei unseren Kunden und sorgst für eine reibungslose Einbindung der Systeme in bestehende Infrastrukturen.
- **Installation, Umzug und Änderung von IT-Arbeitsplätzen (IMAC)**: Du führst Transformations‑, Aufbau‑, Umzugs‑ und Änderungsarbeiten an IT‑Arbeitsplätzen durch und stellst sicher, dass Installations‑ und Servicearbeiten gemäß Herstellervorgaben umgesetzt werden.
- **Supportleistungen im Servicebetrieb**: Du arbeitest im First‑ und Second‑Level‑Support, qualifizierst und behebst Hardware‑ und Softwarestörungen remote sowie vor Ort und leistest „Erste Hilfe“ für zugeordnete fachspezifische Technologien.
- **Wartung, Updates und Störungsbehebung**: Du führst Teilaustausche sowie Software‑ und Firmware‑Updates, Upgrades, Servicepacks, Patches und Hotfixes durch und unterstützt damit den stabilen Betrieb der IT‑Systeme.
- **Dokumentation und Ticketbearbeitung**: Du bearbeitest Tickets nachhaltig, dokumentierst durchgeführte Arbeiten lückenlos und pflegst technische Lösungen sowie relevante Systeminformationen.
- **Servicequalität und SLA‑Einhaltung**: Du arbeitest service‑ und kundenorientiert und trägst aktiv zur Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit unter Einhaltung vereinbarter Servicelevel bei, inklusive Eskalationsmanagement bei Bedarf.
- **Einweisung und Schulung von Anwendern**: Du weist Kunden und Anwender in IT‑Systeme und Lösungen ein und unterstützt sie im täglichen Umgang mit den eingesetzten Technologien.

## Das bringst du mit:

- Abgeschlossene technische Berufsausbildung im IT‑Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
- **Erste bis mehrjährige Berufserfahrung** im IT‑Service, IT‑Support oder als IT‑Servicetechniker, idealerweise im Dienstleistungs‑ oder Systemhausumfeld.
- Grundlegende Kenntnisse von **IT‑Infrastrukturen** sowie sehr gute praktische Kenntnisse im **Client‑, Peripherie‑ und Netzwerkumfeld**.
- Erfahrung im **First‑ und Second‑Level‑Support** sowie im Umgang mit Hardware‑ und Softwarestörungen.
- Sicherer Umgang mit Installations‑, Wartungs‑ und Servicearbeiten gemäß Herstellervorgaben.
- Verständnis für serviceorientierte Prozesse, Ticketbearbeitung und die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).
- Handwerkliches Geschick.
- Ausgeprägte **Team- und Kommunikationsfähigkeiten**, hohe **Kundenorientierung** und eine selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise.
- Bereitschaft für Dienstreisen und Arbeiten bei Kunden vor Ort.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse.

## Wir bieten dir:

- **Eine offene Unternehmenskultur**: Wir sind ein starkes Team aus engagierten Mitarbeitern und begegnen uns auf Augenhöhe. Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation und unsere internen Prozesse zu verbessern.
- **Flexibles Arbeiten**, sowohl vor Ort als auch hybrid, in Vollzeit oder Teilzeit. Bei uns gilt Vertrauensarbeitszeit und mögliche Überstunden werden durch Freizeit ausgeglichen.
- **Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm**, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor: Nach den ersten Tagen – an denen du vor allem mit organisatorischen Dingen, Schulungen und Kennenlernrunden beschäftigt sein wirst – steigst du direkt in das Tagesgeschäft ein. Dein Mentor wird dich bei der Einarbeitung intensiv unterstützen, damit du von Beginn an nachhaltige Lerneffekte erzielen kannst. Zusätzlich stehen dir mehr als 200 hilfsbereite Kollegen zur Verfügung, die dich gern bei deinen neuen Aufgaben unterstützen.
- **Zielgerichtete Weiterbildungen** in Absprache mit unserem Education Manager: Gemeinsam erarbeiten wir einen individuellen Weiterentwicklungsplan und unterstützen dich bei der Erreichung deiner beruflichen Ziele. Die Umsetzung erfolgt intern oder in Form eines unserer zahlreichen Fach- und Führungskräftetrainings von externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
- **Moderner Arbeitsplatz**: Bei uns erhältst du standardmäßig ein Notebook, ein Diensthandy und ein mobiles Headset – ungeachtet deiner Stelle oder Position. Alle Arbeitsplätze im Büro sind mit jeweils zwei Monitoren ausgestattet. Für deine Gesundheit sind unsere Schreibtische höhenverstellbar, die Tastatur und Maus auf Wunsch ergonomisch.
- **Beliebte Benefits**: Die Möglichkeit zur Nutzung von **Firmenwagen, Jobfahrrad oder Jobticket** – auch privat. Du kannst dich bei Bedarf auch über einen **Kindergartenzuschuss** oder eine Umwandlung eines Lohnanteils in **VWL und BAV** freuen. Dazu kommen weitere **Incentives** wie Firmen- und Teamevents, Rabatte beim Vorteilsportal **Corporate Benefits**, kostenloses Obst und Getränke, besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen. Es besteht auch die Möglichkeit auf ein **Sabbatical**.

**Bewirb dich jetzt mit deinem aktuellen Lebenslauf unter bewerbungen@wbs-it.de und erlebe echtes Teamwork. Wir freuen uns auf dich!**

*Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d*.