ALDI Nord
45128 Essen, Ruhr - Deutschland
IT-Systemadministrator/in
Arbeit
ab 15.04.2026
Beschreibung
## Das sind deine Aufgaben
- Telefonische Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets im ISTM-Tool
- Troubleshooting und Fehlerbehebung per Fernwartung bei Hardware- und Softwareproblemen anhand von Knowledge Base-Einträgen
- Dokumentation der Support- und Lösungsprozesse zur Qualitätssicherung
- Eskalation komplexer Probleme an die entsprechende Fachabteilung
- Nachverfolgung und Koordination der Bearbeitungsstände von Supportfällen
- Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Standards im Tagesges... weiter lesen
- Telefonische Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets im ISTM-Tool
- Troubleshooting und Fehlerbehebung per Fernwartung bei Hardware- und Softwareproblemen anhand von Knowledge Base-Einträgen
- Dokumentation der Support- und Lösungsprozesse zur Qualitätssicherung
- Eskalation komplexer Probleme an die entsprechende Fachabteilung
- Nachverfolgung und Koordination der Bearbeitungsstände von Supportfällen
- Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Standards im Tagesges... weiter lesen
## Das sind deine Aufgaben
- Telefonische Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets im ISTM-Tool
- Troubleshooting und Fehlerbehebung per Fernwartung bei Hardware- und Softwareproblemen anhand von Knowledge Base-Einträgen
- Dokumentation der Support- und Lösungsprozesse zur Qualitätssicherung
- Eskalation komplexer Probleme an die entsprechende Fachabteilung
- Nachverfolgung und Koordination der Bearbeitungsstände von Supportfällen
- Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Standards im Tagesgeschäft
- Eigenständige Übernahme von Verantwortung für Monitoring, Reporting und Prozessoptimierung
- Dokumentation von Analysen, Lösungen und Umsetzungsschritten innerhalb von Betriebsdokumentationen, Knowledge Base-Einträgen und Tickets
## Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich IT
- Erfahrungen mit ITIL und SLA-Management sind von Vorteil
- Ausgeprägtes Interesse an eigenverantwortlicher Arbeitsweise sowie sicheres und freundliches Auftreten
- Idealerweise bereits Erfahrungen mit gängigen Ticketsystemen (ServiceNow, Jira Service Management)
- Bereitschaft zu gelegentlicher Wochenendarbeit und Rufbereitschaft
- Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse runden dein Profil ab
## Das bieten wir dir
- Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten auf dem ALDI Nord Campus mit Open-Space Konzept, Betriebsrestaurant, Café, Eltern-Kind-Büro und Parkhaus inkl. E-Ladestationen
- Mobilität: Gratis E-Tanken am ALDI Nord Campus, Kostenübernahme des Deutschlandtickets oder eine Fahrgeldpauschale
- Healthcare & Prevention: Betriebseigenes Fitnessstudio sowie Fitnessstudio-Kooperationen
- Onboarding & Weiterbildung: Strukturiertes Onboarding und eine Vielzahl an Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung (z.B. ALDI Academy, eLearnings, etc.)
- Impact & Teampower: Hohes Maß an Gestaltungsspielraum und unschlagbare Teampower in einem leistungsstarken Arbeitsumfeld
- Gehalt & Mitarbeiterrabatte: Sicherer Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts mit einem attraktiven Gehalt sowie Corporate Benefits
- Telefonische Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets im ISTM-Tool
- Troubleshooting und Fehlerbehebung per Fernwartung bei Hardware- und Softwareproblemen anhand von Knowledge Base-Einträgen
- Dokumentation der Support- und Lösungsprozesse zur Qualitätssicherung
- Eskalation komplexer Probleme an die entsprechende Fachabteilung
- Nachverfolgung und Koordination der Bearbeitungsstände von Supportfällen
- Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Standards im Tagesgeschäft
- Eigenständige Übernahme von Verantwortung für Monitoring, Reporting und Prozessoptimierung
- Dokumentation von Analysen, Lösungen und Umsetzungsschritten innerhalb von Betriebsdokumentationen, Knowledge Base-Einträgen und Tickets
## Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich IT
- Erfahrungen mit ITIL und SLA-Management sind von Vorteil
- Ausgeprägtes Interesse an eigenverantwortlicher Arbeitsweise sowie sicheres und freundliches Auftreten
- Idealerweise bereits Erfahrungen mit gängigen Ticketsystemen (ServiceNow, Jira Service Management)
- Bereitschaft zu gelegentlicher Wochenendarbeit und Rufbereitschaft
- Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse runden dein Profil ab
## Das bieten wir dir
- Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten auf dem ALDI Nord Campus mit Open-Space Konzept, Betriebsrestaurant, Café, Eltern-Kind-Büro und Parkhaus inkl. E-Ladestationen
- Mobilität: Gratis E-Tanken am ALDI Nord Campus, Kostenübernahme des Deutschlandtickets oder eine Fahrgeldpauschale
- Healthcare & Prevention: Betriebseigenes Fitnessstudio sowie Fitnessstudio-Kooperationen
- Onboarding & Weiterbildung: Strukturiertes Onboarding und eine Vielzahl an Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung (z.B. ALDI Academy, eLearnings, etc.)
- Impact & Teampower: Hohes Maß an Gestaltungsspielraum und unschlagbare Teampower in einem leistungsstarken Arbeitsumfeld
- Gehalt & Mitarbeiterrabatte: Sicherer Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts mit einem attraktiven Gehalt sowie Corporate Benefits
Ref-Nr.: 10515446
Aktualisiert:
24.04.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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