Imagetext / Arbeitgebervorstellung
Über uns:

Cabo Personal steht seit über 28 Jahren für Zuverlässigkeit, Flexibilität und den fairen und freundlichen Umgang mit Arbeitnehmern und Kunden. Wir wissen wovon wir sprechen und was für Sie zählt und wichtig ist. Ein wichtiger Teil unserer Kernkompetenz ist ein positives Dreiecksverhältnis zwischen Kunden, Mitarbeitern und uns. Dabei achten wir immer auf den Menschen, dessen Persönlichkeit und Qualifikation. Eine unbefristete Lizenz zur Arbeitnehmerüberlassung durch die Regionaldirektion NRW ist für uns selbstverständlich.

IT Standard - Projektassistenz IT (m/w/d) senior

Standort: Dortmund
Anstellungsart(en): Vollzeit
Beschäftigungsbeginn: 19.01.2026

Zweck und Ziel der Stelle
Lust auf Neues? Das trifft sich gut! Komm zu uns, wir freuen uns auf Dich!

Unser Kunde in Dortmund braucht Verstärkung, daher suchen wir ab sofort:
IT Standard - Projektassistenz IT (m/w/d) senior

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung
Was Du von uns erwarten kannst:
- Tariflohn EG 5-7 zzgl. übertariflicher Zulage je nach Qualifikation und Berufserfahrung
- 38 Std. Woche
- 30 Tage Urlaub
- Tarifvertrag GVP (vormals BAP)
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Betriebliche Altersvorsorge
- Langfristiger Einsatz

Fachliche Anforderungen
Zu den geforderten Aufgaben zählen im Einzelnen:

Selbstständige Bearbeitung von Kunden-/Lieferantenbeschwerden:
- Erfassung und Analyse: Aufnahme und detaillierte Analyse von Beschwerden, um die Ursache des Problems zu identifizieren
- Lösungsfindung: Entwicklung und Umsetzung von Lösungsstrategien, um die Zufriedenheit der Kunden und Lieferanten wiederherzustellen
- Dokumentation: Sorgfältige Dokumentation aller Beschwerden und der ergriffenen Maßnahmen zur Nachverfolgung und Verbesserung der Prozesse

Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben:
- Kommunikation: Professionelle und sachliche Kommunikation, um rechtliche Angelegenheiten zu klären
- Dokumentenmanagement: Verwaltung und Bearbeitung von rechtlichen Dokumenten und Schriftverkehr
- Lösungsorientierung: Zusammenarbeit mit internen und externen Parteien, um rechtliche Streitigkeiten effizient zu lösen

Bearbeitung von Schreiben der Schlichtungsstelle:
- Verfahrensabwicklung: Verwaltung und Bearbeitung von Anträgen und Schreiben der Schlichtungsstelle
- Koordination: Abstimmung mit den beteiligten Parteien, um eine einvernehmliche Lösung zu finden
- Berichterstattung: Erstellung von Berichten und Dokumentationen über den Verlauf und die Ergebnisse der Schlichtungsverfahren

Bearbeitung von Schreiben der Bundesnetzagentur (BNetzA):
- Regulatorische Compliance: Sicherstellung der Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen und Vorgaben der BNetzA
- Kommunikation: Professionelle Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Schreiben der BNetzA
- Dokumentation und Nachverfolgung: Sorgfältige Dokumentation aller Korrespondenzen und Maßnahmen zur Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit

Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen
Ausbildung und Qualifikationen:
- Alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- (bspw. EDV, Sprachkenntnisse): Sehr gute schriftliche Ausdrucksform

Erfahrung:
- Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement oder in einer ähnlichen Position
- Erfahrung im Umgang mit Kunden- und Lieferantenbeschwerden sowie in der Bearbeitung von Rechtsanwaltsschreiben und regulatorischen Anfragen.

Kenntnisse:
- Fundierte Kenntnisse der relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen, insbesondere im Bereich der Bundesnetzagentur (BNetzA).
- Vertrautheit mit den Prozessen und Systemen zur Bearbeitung von Beschwerden, idealerweise Erfahrung mit SAP-Systemen.
- Kenntnisse in MS CRM, SAP IS/U S/4, MS Office

Spezialkenntnisse:
- Kenntnisse der GPKE, GeLi Gas

Kommunikationsfähigkeiten:
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, Lieferanten und internen Abteilungen zu kommunizieren.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Lösungen überzeugend zu präsentieren.

Analytische Fähigkeiten:
- Starke analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Lösung von Problemen.
- Fähigkeit, Daten zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Organisationsfähigkeiten:
- Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten, um mehrere Aufgaben und Prioritäten gleichzeitig zu bewältigen.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten.

Soft Skills:
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot
Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, unter Angaben der Referenznummer, Gehaltswunsch und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Kontaktdaten für Stellenanzeige
Cabo Personal GmbH
Postfach 103561
45035 Essen, Ruhr
Nordrhein-Westfalen
Deutschland


Telefonnummer: +49 201 1252740
Faxnummer: +49 201 12527460
Tarifvertrag: GVP
Entgeltgruppe: EG 5-7