IT Support 1st Level (m/w/d)

Arbeitgeber: Novopress GmbH & Co. KG

Deine Aufgaben

- Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und technischen Problemen 
- Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem 
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im 1st-Level-Support 
- Einrichtung, Ausgabe und Verwaltung von IT-Arbeitsplätzen, Notebooks und mobilen Endgeräten 
- Unterstützung bei Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (Active Directory, Microsoft 365) 
- Betreuung von Standardanwendungen sowie Unterstützung bei Fragen zu Microsoft 365 
- Eskalation komplexerer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support 
- Erstellung und Pflege von Anleitungen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken

Dein Profil

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation 
- Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil 
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 und Standard-Hardware 
- Grundkenntnisse in Netzwerken, Active Directory und Benutzerverwaltung 
- Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern 
- Kommunikationsstärke sowie Freude am Umgang mit Menschen 
- Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise 
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits

- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem international agierenden Unternehmen
- 30 Tage Jahresurlaub
- Flexible Arbeitszeiten 
- JobRad sowie Zuschuss zum Deutschlandticket
- Viele weitere Corporate Benefits