50735 Köln - Deutschland
Beschreibung
Wartung, Analyse, Fehlerbehebung und Reparatur von Computersystemen, Hardware und Peripheriegeräten. Dokumentation, Wartung, Aufrüstung und Austausch von Hard- und Softwaresystemen. Pflege und Verwalt...
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Arbeitgeber: NSC GLOBAL GmbH
Wartung, Analyse, Fehlerbehebung und Reparatur von Computersystemen, Hardware und Peripheriegeräten. Dokumentation, Wartung, Aufrüstung und Austausch von Hard- und Softwaresystemen. Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten einschließlich Berechtigungen, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen.**Über die Rolle**
Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Endanwendern – telefonisch und über Tickets – in einem freundlichen und professionellen Ton.
**Aufgaben**
- Sorgfältige Dokumentation aller relevanten Informationen zum Endanwender: Name, Abteilung, Kontaktdaten sowie Art des Problems
- Aufbau eines vertrauensvollen Kontakts zu den Anwendern und gezieltes Erfragen der Problemdetails
- Priorisierung und Einplanung von Tickets sowie Eskalation an erfahrenere Kollegen, wenn erforderlich
- Lückenlose Dokumentation des Lösungsprozesses – von ersten Schritten über getroffene Entscheidungen bis zur finalen Behebung des Problems
**Qualifikationen**
Abgeschlossenes Studium (4 Jahre) in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support im IT-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und in der teamübergreifenden Fehleranalyse
- Sehr gute mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der sicheren Dokumentation von Arbeitsabläufen
- Ausgeprägte Serviceorientierung und souveräner Umgang mit unterschiedlichsten Kundenanliegen
- Gute analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und organisatorisches Geschick
- Sicherer Umgang mit einem vielfältigen Anwenderkreis
- Strukturierte, ergebnisorientierte und proaktive Arbeitsweise
- Grundkenntnisse in Computerhardware
- Erfahrung mit Desktop-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft
- Verständnis für die Ziele und Abläufe einer Organisation
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten – aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen
- Sehr gute Dokumentationsfähigkeiten
**Technische Kenntnisse**
- MCSA Windows 10 / 11
- Kenntnisse in Microsoft Intune
- Active Directory
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik
**Sonstiges**
- Führerschein für Einsätze an den Standorten Leverkusen und Düren
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ref-Nr.: 12412022
Aktualisiert:
10.08.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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