Arbeitgeber: NSC GLOBAL GmbH

Wartung, Analyse, Fehlerbehebung und Reparatur von Computersystemen, Hardware und Peripheriegeräten. Dokumentation, Wartung, Aufrüstung und Austausch von Hard- und Softwaresystemen. Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten einschließlich Berechtigungen, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen.

**Über die Rolle**

Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Endanwendern – telefonisch und über Tickets – in einem freundlichen und professionellen Ton.

**Aufgaben**

- Sorgfältige Dokumentation aller relevanten Informationen zum Endanwender: Name, Abteilung, Kontaktdaten sowie Art des Problems
- Aufbau eines vertrauensvollen Kontakts zu den Anwendern und gezieltes Erfragen der Problemdetails
- Priorisierung und Einplanung von Tickets sowie Eskalation an erfahrenere Kollegen, wenn erforderlich
- Lückenlose Dokumentation des Lösungsprozesses – von ersten Schritten über getroffene Entscheidungen bis zur finalen Behebung des Problems

**Qualifikationen**

Abgeschlossenes Studium (4 Jahre) in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich

- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support im IT-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und in der teamübergreifenden Fehleranalyse
- Sehr gute mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der sicheren Dokumentation von Arbeitsabläufen
- Ausgeprägte Serviceorientierung und souveräner Umgang mit unterschiedlichsten Kundenanliegen
- Gute analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und organisatorisches Geschick
- Sicherer Umgang mit einem vielfältigen Anwenderkreis
- Strukturierte, ergebnisorientierte und proaktive Arbeitsweise
- Grundkenntnisse in Computerhardware
- Erfahrung mit Desktop-Betriebssystemen, insbesondere Microsoft
- Verständnis für die Ziele und Abläufe einer Organisation
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten – aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen
- Sehr gute Dokumentationsfähigkeiten

**Technische Kenntnisse**

- MCSA Windows 10 / 11
- Kenntnisse in Microsoft Intune
- Active Directory
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik

**Sonstiges**

- Führerschein für Einsätze an den Standorten Leverkusen und Düren
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift