IONOS SE
76137 Karlsruhe, Baden - Deutschland
Second-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 24.03.2026
Beschreibung
Als IT Support Engineer sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei allen technischen Anfragen. Sie sorgen für einen reibungslosen Betrieb unserer internen IT-Infrastruktur und unterstützen Nutzerinnen und Nutzer bei Hardware-, Software- und lokalen Infrastrukturbedarfen.
### Aufgabenbereich
- 1st- und 2nd-Level-Support: Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder am Front Desk.
- Troubleshooting... weiter lesen
### Aufgabenbereich
- 1st- und 2nd-Level-Support: Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder am Front Desk.
- Troubleshooting... weiter lesen
Als IT Support Engineer sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei allen technischen Anfragen. Sie sorgen für einen reibungslosen Betrieb unserer internen IT-Infrastruktur und unterstützen Nutzerinnen und Nutzer bei Hardware-, Software- und lokalen Infrastrukturbedarfen.
### Aufgabenbereich
- 1st- und 2nd-Level-Support: Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder am Front Desk.
- Troubleshooting & Support: Diagnose und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Hardware (z. B. Laptops, Peripheriegeräte, mobile Endgeräte) und Software (z. B. Windows, macOS, Google Workspace, Office-Produkte).
- User- und Zugriffsadministration: Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in verschiedenen Identity-Management-Systemen.
- Onboarding & Offboarding: Einrichtung von Arbeitsplätzen, Verwaltung von Benutzerkonten und Durchführung von IT-Einführungen für neue Mitarbeitende sowie Abwicklung von Geräte-Rückgaben.
- Device- und Software-Management: Unterstützung bei Softwareverteilung, Updates und Geräteverwaltung.
- Asset Management: Sorgfältige Pflege des IT-Inventars.
- Systemüberwachung: Überwachung von Systemen sowie Verwaltung von MDM-/Mail-Systemen.
- Infrastruktur und Systeme: Vor-Ort-Support für Besprechungsräume, Drucker (einschließlich Verkabelungs-/Patch-Aufgaben möglich).(/li)
- Dokumentation: Pflege der internen Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen.
### Qualifikationen
- Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
- Erfahrung: Berufserfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld (idealerweise sowohl 1st- als auch 2nd-Level-Aufgaben). 5 Jahre Berufserfahrung sind von großem Vorteil.
- Technische Kenntnisse:
- Fundierte Kenntnisse der Windows-Client-Betriebssysteme (Erfahrung in der Administration von Google Workspace und mit MS Intune ist von großem Vorteil).
- Grundkenntnisse in Netzwerken (TCP/IP, WLAN, VPN).
- Vertrautheit mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
- Soft Skills: Ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld im Umgang mit Nutzerinnen und Nutzern, kollegiale und teamorientierte Arbeitsweise, körperliche Eignung für Hardware-Aufbauten sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
**Sprachen**:
- Deutsch: Verhandlungssicher (erforderlich).
- Englisch: Gute Kenntnisse (B2) für die internationale Zusammenarbeit.
### Benefits
- Hybrides Arbeitsmodell.
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.
### Aufgabenbereich
- 1st- und 2nd-Level-Support: Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder am Front Desk.
- Troubleshooting & Support: Diagnose und Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Hardware (z. B. Laptops, Peripheriegeräte, mobile Endgeräte) und Software (z. B. Windows, macOS, Google Workspace, Office-Produkte).
- User- und Zugriffsadministration: Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in verschiedenen Identity-Management-Systemen.
- Onboarding & Offboarding: Einrichtung von Arbeitsplätzen, Verwaltung von Benutzerkonten und Durchführung von IT-Einführungen für neue Mitarbeitende sowie Abwicklung von Geräte-Rückgaben.
- Device- und Software-Management: Unterstützung bei Softwareverteilung, Updates und Geräteverwaltung.
- Asset Management: Sorgfältige Pflege des IT-Inventars.
- Systemüberwachung: Überwachung von Systemen sowie Verwaltung von MDM-/Mail-Systemen.
- Infrastruktur und Systeme: Vor-Ort-Support für Besprechungsräume, Drucker (einschließlich Verkabelungs-/Patch-Aufgaben möglich).(/li)
- Dokumentation: Pflege der internen Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen.
### Qualifikationen
- Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
- Erfahrung: Berufserfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld (idealerweise sowohl 1st- als auch 2nd-Level-Aufgaben). 5 Jahre Berufserfahrung sind von großem Vorteil.
- Technische Kenntnisse:
- Fundierte Kenntnisse der Windows-Client-Betriebssysteme (Erfahrung in der Administration von Google Workspace und mit MS Intune ist von großem Vorteil).
- Grundkenntnisse in Netzwerken (TCP/IP, WLAN, VPN).
- Vertrautheit mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
- Soft Skills: Ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld im Umgang mit Nutzerinnen und Nutzern, kollegiale und teamorientierte Arbeitsweise, körperliche Eignung für Hardware-Aufbauten sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
**Sprachen**:
- Deutsch: Verhandlungssicher (erforderlich).
- Englisch: Gute Kenntnisse (B2) für die internationale Zusammenarbeit.
### Benefits
- Hybrides Arbeitsmodell.
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.
Ref-Nr.: 10261541
Aktualisiert:
02.04.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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