An der Ernst-Abbe-Hochschule Jena, **ServiceZentrum Informatik, **ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle für den

**IT Support / IT-Servicekoordination (m/w/d)**

in Vollzeit unbefristet zu besetzen.

Das ServiceZentrum Informatik ist zentraler IT-Dienstleister für die Ernst-Abbe-Hochschule Jena. Wir betreiben die zentrale IT-Infrastruktur der Hochschule und erbringen IT-Dienste für rund 4.300 Studierende, die Fachbereiche, die Servicestellen und die Verwaltung.

Für unser kleines Team suchen wir Verstärkung im IT-Support. Sie sind erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und Nutzer und koordinieren die eingehenden IT-Anfragen.

**Ihre Aufgaben:**

- Sie sind erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen von Mitarbeitenden und Studierenden – per Ticket, Telefon oder persönlich.
- Sie koordinieren und priorisieren eingehende Meldungen im Ticketsystem und behalten den Überblick über offene Vorgänge.
- Sie analysieren und lösen IT-Anfragen und Störungsmeldungen selbstständig – von Passwort-Resets über Software-Installationen bis zur Fehlerdiagnose bei Client-Problemen.
- Sie beraten und unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung von IT-Diensten (MS365, Campus-Systeme, WLAN, VPN). Im studentischen Umfeld begegnen Ihnen dabei vielfältige Gerätearten – von Windows-Laptops über MacBooks bis zu Tablets – hier ist Offenheit gegenüber unterschiedlichen Plattformen gefragt.
- Sie installieren, konfigurieren und warten Endgeräte und Software und kümmern sich um Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen.
- Sie vertreten im Bereich Hörsaal- und Medientechnik.
- Sie dokumentieren Lösungen und erstellen Anleitungen für wiederkehrende Probleme.



**Ihr Profil:**

- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/Fachinformatikerin für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation (IT-Systemelektroniker/IT-Systemelektronikerin, Informatikkaufmann/Informatikkauffrau) – oder entsprechende Berufserfahrung mit einschlägigen IT-Zertifizierungen.
- Sie kennen sich gut mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365 aus.
- Sie haben Erfahrung im IT-Support und wissen, wie man auch unter Zeitdruck freundlich und lösungsorientiert bleibt.
- Sie können technische Sachverhalte verständlich erklären – auch für Menschen ohne IT-Hintergrund.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, WLAN, VPN) sind wünschenswert.
- Erfahrungen mit Ticketsystemen (GLPI, Zammad o.ä.) und ITIL-Grundlagen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Sie arbeiten selbstständig, behalten auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick und wissen, wann Sie eskalieren müssen.




**Wir bieten:**

- eine Einstellung als Tarifbeschäftigte/Tarifbeschäftigter nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L),
- ein spannendes Tätigkeitsfeld mit Gestaltungsspielraum,
- preiswerte Verpflegungsmöglichkeiten auf dem Hochschulcampus,
- ein familienfreundliches Arbeitsumfeld,
- flexible und planbare Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung,
- 30 Tage Urlaubsanspruch,
- vermögenswirksame Leistungen (VL), betriebliche Altersvorsorge (VBL), Jahressonderzahlung,
DB Job-Ticket (Vergünstigungen für Deutsche Bahn AG).


**Entgelt:            **bis E 7 TV-L

**Kennziffer:       TA 03/26**


Es gelten die einschlägigen Bestimmungen zur Beschäftigung im öffentlichen Dienst. Die Ernst-Abbe-Hochschule Jena begrüßt die Bewerbung qualifizierter Frauen und stellt Schwerbehinderte bei gleicher Eignung bevorzugt ein. 

Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen richten Sie bitte unter Angabe der Kennziffer bis zum **20.03.2026** an das

**Büro der Kanzlerin**

**der Ernst-Abbe-Hochschule Jena**
**Carl-Zeiss-Promenade 2**
**07745 Jena**

(oder kanzlerin@eah-jena.de in **einer** pdf-Datei)

Für die Rücksendung von Bewerbungsunterlagen ist ein ausreichend frankierter Rückumschlag beizulegen, ansonsten werden nicht berücksichtigte Unterlagen nach 6 Monaten vernichtet.

Kontaktadresse der Gleichstellungsbeauftragten: gleichstellungsbeauftragte@eah-jena.de

Informationen zum Datenschutz

Bitte beachten Sie unsere Hinweise zum Datenschutz gemäß Art. 13 EU-Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO) unter: 

[https://www.eah-jena.de/fileadmin/user\_upload/eah-jena.de/hochschule/stellenanzeigen/DS\_Hinweise\_Bewerber\_EAH\_V1Stand20260212.pdf](https://www.eah-jena.de/fileadmin/user_upload/eah-jena.de/hochschule/stellenanzeigen/DS_Hinweise_Bewerber_EAH_V1Stand20260212.pdf)