**Unternehmensbeschreibung**

Die Infoscreen GmbH ist innerhalb der Ströer Gruppe der Spezialist für Bewegtbild im öffentlichen Raum. Das Konzept, einen Bewegtbildmix aus Werbung, Information und Unterhaltung zu zeigen, prägt die Erfolgsstory von Infoscreen seit zwanzig Jahren. Derzeit betreibt das Münchner Unternehmen in Deutschland über 9.000 Public Video Screens in U- und S-Bahnhöfen, in Fernbahnhöfen, an Flughäfen und in Einkaufszentren.

Du möchtest technische Herausforderungen lösen und gleichzeitig erste:r Ansprechpartner:in für Kund:innen und Vertragspartner sein? Dann bist Du bei uns genau richtig. In unserem IT-Support sorgst Du für reibungslose Abläufe, findest nachhaltige Lösungen und kannst gemeinsam mit uns jeden Tag ein Stück mehr aus IT-Services machen – Mach mehr draus.

Für unseren Standort in Hamburg suchen wir Dich als IT Support (m/w/d) in Vollzeit.

**Stellenbeschreibung**

- Du bearbeitest und priorisierst technische sowie allgemeine Anfragen im OTRS-Ticketsystem und stellst eine professionelle Bearbeitung sicher
- Du unterstützt Kund:innen und Vertragspartner telefonisch sowie per Ticket bei technischen Fragestellungen
- Du begleitest die technische Anbindung und Betreuung neuer Kund:innen, insbesondere im Rahmen von Systemübernahmen und Integrationsprojekten
- Die lückenlose Dokumentation von Störungen, Lösungen und Prozessen in Jira und Confluence gehört zu Deinem Arbeitsalltag
- Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und steuerst externe Dienstleister bei Entstörungen und Eskalationen
- Du analysierst technische Probleme nachhaltig und entwickelst gemeinsam mit dem Team Optimierungen für Supportprozesse

**Qualifikationen**

- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in oder eine vergleichbare Qualifikation - gerne geben wir auch Quereinsteiger:innen eine Chance
- Du bringst Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Helpdesk-Umfeld mit
- Du hast Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie OTRS sowie Dokumentationsplattformen wie Jira und Confluence
- Du analysierst technische Störungen strukturiert und leitest passende Lösungsmaßnahmen ab
- Du kommunizierst sicher mit Kund:innen, Dienstleistern und internen Fachbereichen

**Zusätzliche Informationen**

Mach mehr aus Deinem Job. Wir setzen auf das Potenzial jedes Einzelnen und bieten Dir eine Umgebung, in der Du Dich weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und im Team innovative Lösungen schaffen kannst. Nutze die Chance und entdecke unsere Benefits, die Dich auf Deinem Weg bei uns unterstützen:

- **30 Tage Urlaub**: Deine Zeit für Erholung im Jahr
- **Sabbatical**: Möglichkeit für längere Auszeiten
- **Flexibles Arbeitsmodell:** Flexible Arbeitszeiten sowie eine Kombination aus Präsenz im Office und 30 % Mobile Work
- **Mobilität & Zuschüsse**: Jobbike, Zuschuss zum Deutschlandticket
- **Vermögenswirksame Leistungen**: Vorteile zur Förderung Deiner finanziellen Rücklagen
- **Corporate Benefits**: Rabatte z.B. für Reisen und Eventtickets
- **Weiterentwicklung**: Interne Talenteprogramme, Frauenförderung, Trainingsangebote
- **Onboarding-Events**: Umfassende Einarbeitung und Einführungsveranstaltungen
- **Moderne Büros**: Papierlose Arbeitsplätze mit digitalen Prozessen
- **Mitarbeiterempfehlungsprogramm**: Prämien für erfolgreiche Empfehlungen
- **Arbeitsmedizinische Versorgung**: Gesundheitschecks und -veranstaltungen, sowie Zuschüsse zu Bildschirmbrillen
- **Firmenevents**: Weihnachtsfeiern, Teamausflüge und B2Run-Teilnahme
- **Communities**: Netzwerke wie Frauennetzwerk
- **IT-Benefit-Programm**: Finanzierungsangebot für Elektronikgeräte zur privaten Nutzung

Mach Deinen nächsten Karriereschritt in einem spannenden Umfeld – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!