IT Support Service Desk (m/w/d)

Arbeitgeber: Herrmann Personaldienste GmbH

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

 

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen aus der
Transport- und Logistikbranche mit einem vielseitigen
Dienstleistungsangebot. Es unterstützt Unternehmen unterschiedlicher
Wirtschaftszweige bei der zuverlässigen Organisation und Abwicklung
von Gütertransporten. Digitale Lösungen, die Zusammenarbeit über
verschiedene Standorte hinweg und die Weiterentwicklung betrieblicher
Prozesse prägen das Unternehmensumfeld.

 

Im Herzen von Hamburg erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabenfeld im
IT-Service-Desk mit Schwerpunkt auf First- und Second-Level-Support.
Sie verbinden technische Problemlösung mit direktem Anwenderkontakt
und arbeiten mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen. Dabei
leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem zuverlässigen IT-Betrieb
und unterstützen die Beschäftigten in ihrem digitalen Arbeitsalltag.


 

IHRE VORTEILE

- Attraktive tarifliche Vergütung gemäß TV BZ ME für die Metall-
und Elektroindustrie
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen
Bestimmungen
- Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur
Urlaubsnahme bereits während der Probezeit
- Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie
individuelle Unterstützung während des gesamten Einsatzes
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur
Förderung Ihrer beruflichen Perspektiven
- Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit
Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops
- Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

 

IHRE AUFGABEN

- Als Ansprechpartner (m/w/d) für IT-Fragen helfen Sie den
Beschäftigten, ihre Geräte und Anwendungen im Arbeitsalltag
zuverlässig zu nutzen
- Sie nehmen Supportanfragen telefonisch, per E-Mail und über das
Ticketsystem entgegen, setzen Bearbeitungsprioritäten und übernehmen
die Lösung im First- und Second-Level-Support
- Bei technischen Störungen gehen Sie den Ursachen systematisch nach
und setzen geeignete Maßnahmen zur Fehlerbehebung um
- Für ausgewählte Anwendungen und IT-Dienste übernehmen Sie die
laufende Administration, insbesondere im Umfeld von Microsoft 365
- Bewährte Lösungswege halten Sie in verständlichen
Wissensartikeln fest und wirken am Ausbau der KI-gestützten
Wissensdatenbank mit
- Bei Rollouts und weiteren IT-Projekten unterstützen Sie die
Einführung neuer Technologien und deren Einsatz im Arbeitsalltag
- Sie erkennen Verbesserungsmöglichkeiten im täglichen Support und
bringen konkrete Vorschläge zur Weiterentwicklung der Abläufe und
eingesetzten Werkzeuge ein

 

IHR PROFIL

- Sie haben eine IT-Berufsausbildung abgeschlossen, beispielsweise
als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder
IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder verfügen über eine vergleichbare
Qualifikation
- Aus Ihrer bisherigen Tätigkeit kennen Sie die Anforderungen des
First- und Second-Level-Supports und sind mit
IT-Service-Management-Systemen vertraut
- In Windows-Umgebungen und Active Directory kennen Sie sich gut aus
und haben bereits praktische Erfahrung mit Microsoft 365 gesammelt
- Sie erfassen technische Zusammenhänge, gehen Problemen gezielt auf
den Grund und organisieren Ihre Arbeitsschritte eigenständig und
systematisch
- Im Anwenderkontakt erklären Sie technische Sachverhalte
verständlich, gehen auf unterschiedliche Anliegen ein und arbeiten
gerne mit Ihrem Team an gemeinsamen Lösungen
- Ihre guten Deutsch- und Englischkenntnisse setzen Sie sowohl im
persönlichen Austausch als auch in der schriftlichen Kommunikation
ein
- Idealerweise bringen Sie ergänzende Kenntnisse in der zentralen
Verwaltung mobiler Endgeräte oder in ITIL mit; auch relevante
IT-Zertifizierungen sind von Vorteil

 

 

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

 

Wir freuen uns auf Sie!

 

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für
Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um
Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu
können.

 

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly
ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider
your application.