DG Service Hub GmbH Geschäftsstelle Rostock
12059 Berlin - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 26.02.2026
Beschreibung
Deine Aufgaben
* Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter* Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem* Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag* Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter* Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements
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* Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter* Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem* Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag* Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter* Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements
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Deine Aufgaben
* Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter* Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem* Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag* Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter* Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements
Skills
* du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus* Weiter zeichnen dich eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise aus* zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise* Von Vorteil ist es, wenn du bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld sammeln konntest* sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab* Du sprichst sehr gutes Deutsch (C2) und kannst Dich auf Englisch (B2) gut mitteilen
Was wir bieten
* Deine sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis* Maximale Work-Life-Balance - Mobiles Arbeiten nach Absprache bis zu 100% möglich* Flexibilität – Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte* Top Equipment – Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen* Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten* Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 37€* Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management* Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten* Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit* Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege* Im Herzen der Stadt – Büro mit guter ÖPNV-Anbindung
* Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter* Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem* Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag* Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter* Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements
Skills
* du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus* Weiter zeichnen dich eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise aus* zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise* Von Vorteil ist es, wenn du bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld sammeln konntest* sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab* Du sprichst sehr gutes Deutsch (C2) und kannst Dich auf Englisch (B2) gut mitteilen
Was wir bieten
* Deine sichere Zukunft – ein unbefristetes Arbeitsverhältnis* Maximale Work-Life-Balance - Mobiles Arbeiten nach Absprache bis zu 100% möglich* Flexibilität – Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte* Top Equipment – Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen* Dein Gesundheitsbonus – Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten* Am Stau vorbei – Deutschlandticket für 37€* Starte erfolgreich durch – mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management* Wachstum - gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten* Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit* Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege* Im Herzen der Stadt – Büro mit guter ÖPNV-Anbindung
Ref-Nr.: 9563085
Aktualisiert:
27.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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