### Ihre Vorteile:

- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­
- Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
- Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess
- Engagiertes, innovatives, freundliches Team
- Freuen Sie sich auf das Arbeiten in einem internationalen Umfeld
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
- Sicherheit durch den fairen Tarifvertrag des DGB/GVP

### Ihre Aufgaben:

- Deine Rolle: In dieser Position bist du die primäre Ansprechperson für B2B-Kunden bei technischen Fragen rund um die XENON-Plattform und die angebundenen Energiesysteme - Dabei arbeitest du in einer modernen technischen Umgebung mit Apple Laptops (macOS/iOS), der Google Suite, sowie mit dem zentralen Support-Tool Zendesk
- First Point of Contact: Du betreust und unterstützt B2B-Kunden bei technischen Fragen zur XENON-Plattform und den angebundenen Geräten
Ticket-Management (Zendesk): Du priorisierst Anfragen, triagierst Issues sauber und unterstützt die Teams bei der Sprintplanung
- Technische Analyse: Du analysierst Messdaten und EMS-Entscheidungen mit Grafana, um Fehlerbilder zu identifizieren und zu verstehen
- Du führst Troubleshooting via CMD Line durch (z.B. Netzwerkchecks, Überprüfung der Asset-Kommunikation, Remote Maintenance)
- Inbetriebnahme und Partner-Support: Du unterstützt Partner bei Konfiguration, Installation und laufendem Betrieb der Hard- und Softwarelösungen - remote oder gelegentlich vor Ort
- Prozessverbesserungen: Du erkennst wiederkehrende Probleme, leitest Verbesserungen ab und gibst wertvolles Feedback an interne Stakeholder
- Tool- und Prozessgestaltung: Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung der Support-Prozesse und verwendeten Tools mit - und hilfst so, unser Supportteam auf das nächste Level zu bringen

### Ihre Qualifikationen:

- Technisches Interesse an erneuerbaren Energien, Energiemanagement oder IoT; erste Erfahrung im technischen B2B-Support, idealerweise im Software- oder Energieumfeld
- Vorteilhaft sind Praxiskenntnisse aus Installationen wie PV-Anlagen, Speichersystemen oder Wallboxen
- Sicherer Umgang mit macOS sowie routinierte Nutzung der Google Suite
- Erfahrung mit Zendesk und grundlegenden CMD-Line-Checks (Netzwerk, Asset-Kommunikation)
- Erste Erfahrung in der Datenanalyse, z.B. mit Grafana, ist von Vorteil
- Klare und freundliche Kommunikation in Deutsch und Englisch (C1) sowie analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kundenorientiertes, professionelles Auftreten und gute Zusammenarbeit im Team

### Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.