### Du bist auf der Suche? Wir auch!

Du möchtest **Verantwortung **übernehmen, **aktiv mitgestalten** und die **IT** unserer Anwender\*innen spürbar **verbessern**?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Für einen unserer namhaften Kunden suchen wir dich als **IT Service Desk Mitarbeiter\*in (m/w/d) – Workplace & Client Support.**

In dieser Position bist du die **zentrale Anlaufstelle (SPOC)** für unsere Anwender\*innen und stellst einen **stabilen, modernen und nutzerorientierten IT-Arbeitsplatz** sicher. Du kombinierst **klassischen IT-Support**, mit aktivem **Workplace- und Gerätemanagement,** **Wissensaufbau** und der **kontinuierlichen Verbesserung** des IT-Services.

Für die Tätigkeit wird eine **Anwesenheit vor Ort** an drei Tagen in der Woche vorausgesetzt.

**Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!**

### Deine Aufgaben

- Du bist die** zentrale Anlaufstelle (SPOC)** für IT-Störungen und Serviceanfragen im **1st- und 2nd-Level-Support.**
- Du nimmst **Tickets im Ticketsystem **an und priorisierst, bearbeitest und dokumentierst diese.
- Du betreibst unsere **Service-Desk-Hotline**, kommunizierst lösungsorientiert mit den Anwender:innen und stellst eine **SLA-konforme Bearbeitung** sicher.
- Du übernimmst den** Support** und die **Administration** von Windows-10/11-Arbeitsplätzen inkl. **Updates, Konfigurationen** und **Fehleranalysen.**
- Die **Verwaltung **von Benutzern und Endgeräten über **Microsoft Entra ID (Azure AD)** und **Intune** gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
- Du unterstützt bei Windows-11-Rollouts und behebst Fehler im **Deployment- und MDM-Umfeld.**
- Du richtest** iOS-Geräte** ein und unterstützt die Anwender:innen bei dem täglichen Umgang, sowohl mit diesen als auch in **Microsoft-365-Anwendungen** (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint etc.).
- Du führst die **erste Fehleranalyse** bei unternehmensspezifischen **Fachanwendungen** durch und koordinierst dich bei Bedarf mit internen und externen Ansprechpartner:innen.
- Auch die** Erstellung und Pflege** **von Wissensartikeln **sowie aktive Mitarbeit an **Prozess- und Serviceverbesserungen **gehören zu deinem spannenden Aufgabengebiet.

### Dein Profil

- Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker\*in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
- Deine Erfahrung im IT-Service Desk, Workplace- oder Client-Support kannst du direkt einsetzen.
- Du besitzt **sehr gute Kenntnisse** in Windows 10/11, Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) und Intune.
- Du hast Erfahrung mit **Ticket-Systemen.**
- Idealerweise bringst du bereits **Kenntnisse im MDM-Umfeld** (z. B. Ivanti, Intune) mit.
- Eine **strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise** ist für dich selbstverständlich. Zusätzlich bist du kommunikationsstark.
- Wenn du zudem **Freude an Wissensaufbau**, Dokumentation und **kontinuierlicher Verbesserung **hast und **sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift **besitzt, passen wir sehr gut zusammen.

### SMF bietet dir

- Für eine **optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf** kannst du deine Arbeitszeiten deinen persönlichen Bedürfnissen anpassen.
- Bleib **flexibel** mit unseren Angeboten, **mobil von Zuhause** oder sogar **zeitweilig aus dem EU-Ausland **zu arbeiten. Einen **Dienstwagen** und/oder ein **Jobrad **kannst du auch privat nutzen.
- **Innovative Technologien** erleichtern dir die tägliche Arbeit.
- Unsere **betriebliche Altersvorsorge** bietet dir Sicherheit für die Zukunft.
- Entfalte dein volles Potenzial durch **vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten**.
- Dein Start bei SMF erleichtern wir dir mit unserem **Patenprogramm**.
- Freue dich auf **regelmäßige Betriebsfeiern und Team-Events**, die den Zusammenhalt stärken.
- Ein Belegplatz für dein Kind in unserem **Betriebskindergarten **bietet verlässliche Betreuung.
- Im Restaurant eines Nachbarunternehmens erhältst du täglich ein leckeres und **vergünstigtes Mittagessen**.
- In unserer **modernen Arbeitsumgebung **arbeitest du an ergonomischen Arbeitsplätzen.
- Dank **flacher Hierarchien** sind die Entscheidungswege bei uns kurz und tragen zur **familiären Atmosphäre** bei.
- Wir freuen uns auf deine Ideen und prämieren jährlich die besten im **SMF-Zukunftsprogramm**.
- Wir engagieren uns für **umweltfreundliche und soziale Projekte** durch Nachhaltigkeitsinitiativen.
- Unser **Betriebsarzt **bietet kostenlose Impfungen und Untersuchungen.

### Kontaktperson

Katrin López Guzmán

**Wir berücksichtigen ausschließlich Direktbewerbungen. Profile von Personaldienstleistern werden nicht in den Auswahlprozess einbezogen.**