Nash Direct GmbH
Arnsberg, Westfalen - Deutschland
Second-Level-Supporter/in
Arbeit
Vollzeit
ab 26.06.2026
Beschreibung
Für unseren Kunden aus **Raum Arnsberg** suchen wir derzeit einen **IT Support (m/w/d)**.

**Aufgaben:**

**1st Level Support**

- Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen über Ticketsystem, Telefon und E-Mail 
- Erste Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen 
- Unterstützung ...
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Für unseren Kunden aus **Raum Arnsberg** suchen wir derzeit einen **IT Support (m/w/d)**.
**Aufgaben:**
**1st Level Support**
- Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen über Ticketsystem, Telefon und E-Mail
- Erste Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
- Unterstützung der Anwender bei Standardanwendungen, Arbeitsplatzsystemen und mobilen Endgeräten
- Benutzerverwaltung sowie Passwort- und Zugriffsmanagement
- Dokumentation von Incidents, Service Requests und Lösungen im Ticketsystem
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
**2nd Level Support**
- Analyse und Bearbeitung komplexerer IT-Störungen, die nicht im 1st Level gelöst werden können
- Fehlerdiagnose und Troubleshooting in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Netzwerke, Drucker und Endgeräte
- Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und mobilen Geräten
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365
- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie internen Fachabteilungen
- Eskalation von Problemen an den 3rd Level Support oder Hersteller bei Bedarf
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel
**Profil:**
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk von Vorteil
- Gute Kenntnisse in:
- Microsoft Windows 10/11
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Active Directory und Benutzerverwaltung
- Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Hardware-Support für PCs, Notebooks und mobile Endgeräte
- Erfahrung mit ITSM- oder Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice) wünschenswert
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Falls Du Interesse hast und mehr über diese Stellen erfahren möchtest, würde ich mich über Deine Bewerbung via Email an carmen.ponten@nashdirect.de sehr freuen!
Carmen Ponten
Executive Recruiter
Nash direct GmbH/Harvey Nash
Mobil: +49 89 839 306 16
carmen.ponten@nashdirect.de
Ref-Nr.: 11686140
Aktualisiert:
26.06.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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