# **DAS SUCHEN WIR **

Du sorgst dafür, dass unsere 50+ Mitarbeitenden im Büro und Homeoffice zuverlässig arbeiten können. Schwerpunkt ist Workplace und Microsoft 365. Du richtest Notebooks ein, betreust Benutzer und Rechte, löst Supportfälle strukturiert über ein Ticketsystem und dokumentierst sauber. Für Netzwerk, Firewall, Server und E-Commerce Themen arbeitest du eng mit unserem Senior IT-Kollegen externen IT Partnern zusammen.

Wir suchen in diesem Bereich Unterstützung mit einem Umfang von 20 bis 30 Wochenstunden.

Wir gehören zu den führenden deutschen Anbietern für Stadtmobiliar und Entsorgungstechnik, Outdoor Fitnessgeräten und Mülltonnenboxen. In unseren 3 Onlineshops bieten wir hochwertige Produkte, top Kundenservice und Vielfalt an. Sei auch ein Teil des RESORTI Teams und sieh dir an, was wir zu bieten haben.

## **UNSERE BENEFITS **

- **Urlaubsgeld**
- **Weihnachtsgeld**
- **Weihnachtsgeld PLUS**
- **Erfolgsbeteiligung**
- **Digitale Essensmarken**
- **Flexible Arbeitsmodelle **[Work-Life-Balance]
- **Freie Tage zwischen Weihnachten/ Neujahr**
- **Monatlicher Sachgutschein **[50 EUR | freie Auswahl]
- **Attraktive Sozialleistungen**
- **Betriebliche Krankenversicherung**
- **Dienstfahrrad **[Leasing]
- **Zielgerichtete Fortbildungen**

## ** DAS BEKOMMST DU BEI UNS **

- Flexible Arbeitszeiten mit hybridem Arbeitsmodell – Mix aus mobilem Arbeiten und unserem Headquarter
- Freiraum und Möglichkeiten für Weiterentwicklung
- Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch
- Fortschrittliche IT und Offenheit für neue Technologien
- Zielgerichtete Weiterbildungsmöglichkeiten & Unterstützung vom Team
- Flache Hierarchie, klare Ansprechpartner & hilfsbereite Mitarbeitende mit Teamgeist
- Eine empathische, positive und kreative Arbeitsatmosphäre
- Zeitgemäße & fortschrittliche Arbeitsweisen (inkl. Nutzung von KI)
- Natürlich Kaffee, Tee, Wasser, Softdrinks & Obst 4free
- Aufregende Firmenevents & Outdoor-Park
- Frisch renoviertes Hauptquartier
- wöchentliche Yoga Pause in der Sportwelt Coesfeld

## **DEINE AUFGABEN IM DETAIL **

### **H E L P D E S K & W O R K P L A C E S U P P O R T**

Du bist zentrale Anlaufstelle für IT Fragen im Alltag. Du nimmst Tickets an, priorisierst sie, löst Standard Themen selbst und sorgst für saubere Rückmeldungen. Du richtest Arbeitsplätze und Notebooks ein, pflegst Hardware, koordinierst Reparaturen und hältst einen kleinen Ersatzgeräte Pool einsatzbereit. Du unterstützt bei Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, MFA, Druckern, VPN und typischen Homeoffice Themen.

### **O N B O A R D I N G & O F F B O A R D I N G**

Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen technisch vom ersten Tag an. Du richtest Accounts, Lizenzen, Geräte und Rechte ein und übergibst alles sauber dokumentiert. Beim Offboarding stellst du Rückgabe, Sperrungen, Lizenzrückläufe und Datensicherung sicher.

### V E R T R E T U N G & B E T R I E B S S I C H E R H E I T

Du kannst im Notfall Standard Themen übernehmen, wenn der Senior Kollege ausfällt. Für Infrastruktur Themen wie Firewall, Netzwerk, Server und Internet arbeitest du eng mit dem Senior Kollegen und einem externen IT Partner zusammen. Du hältst Notfallwege, Kontaktketten und kurze Runbooks aktuell.

### **C O A C H I N G & S C H U L U N G**

Du erklärst neue Tools und geänderte Abläufe. Du führst kurze Einweisungen oder kurze Sessions durch, damit Teams neue Funktionen wirklich nutzen und weniger Supportfälle entstehen.

### **I T - M A N A G E M E N T & P R O Z E S S A N A L Y S E**

Du behältst die Tool Landschaft im Blick, erkennst wiederkehrende Störungen und setzt Verbesserungen um. Du standardisierst Abläufe, reduzierst manuelle Arbeit und sorgst für Transparenz über Tickets, Ursachen und Status.

weitere Aufgaben je nach Stärken
Wenn du Stärken in Bereichen wie Prozessoptimierung, Automatisierung mit Make/n8n, ERP Systeme, KI, IoT oder Smartisierung mitbringst, können wir Aufgaben und Projekte gemeinsam so zuschneiden, dass du dort zusätzlich Verantwortung übernimmst. Fokus der Rolle bleibt aber klar der Helpdesk und der operative IT Support.

# **DAS BRINGST DU MIT **

Du hast praktische Erfahrung im IT Support oder IT Operations und bekommst den IT Alltag zuverlässig ans Laufen. Eine IT Ausbildung ist ein Plus, aber kein Muss, wichtiger ist, dass du Microsoft 365, Windows Clients sowie Benutzer und Rechtemanagement sicher beherrschst. Du arbeitest strukturiert über Tickets, dokumentierst sauber und kommunizierst klar mit Kolleginnen und Kollegen. Du hast ein solides Grundverständnis von Netzwerk, VPN und Security Basics und kannst im Notfall ruhig und lösungsorientiert handeln.

** DAS BIST DU?** Dann solltest du nur noch folgende Must-haves mitbringen

- Praktische Erfahrung im **IT Support** oder IT Operations, egal ob über Ausbildung, Studium oder Quereinstieg
- **Sicherer Umgang** mit Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive und Benutzer und Rechtemanagement
- Erfahrung mit Windows Notebooks einrichten, warten, austauschen und typische Workplace Probleme lösen
- Du arbeitest sauber über ein Ticketsystem, priorisierst sinnvoll und hältst Status und Doku aktuell
- Solides Grundverständnis von Netzwerk, WLAN, VPN und Security Basics, du musst kein Firewall Profi sein, aber Zusammenhänge verstehen
- Klare Kommunikation mit Kolleginnen und Kollegen, geduldig im Support, verbindlich im Feedback
- Struktur und Eigenverantwortung, du erkennst Aufgaben, ziehst sie durch und übernimmst Ownership statt Ausreden
- Service Mindset, du willst den Arbeitsalltag für andere einfacher machen und Ursachen abstellen statt nur Symptome
- Zuverlässigkeit in kritischen Situationen, wenn es brennt bleibst du ruhig, koordinierst sauber und eskalierst früh genug
- Grundverständnis Englisch, um Tools, Dokus und Tickets sicher zu nutzen

**Das hört sich nach dem passenden Job für dich an? Dann bewirb dich direkt auf unserer Karriereseite: www.resorti-gruppe.de/jobs**