IT-Supporter:in (m/w/d) - 1st und 2nd Level Support

engram GmbH

28217 Bremen - Deutschland

IT-Kundenbetreuer/in Arbeit Vollzeit ab 12.01.2026

Beschreibung

Seit mehr als 30 Jahren beschäftigen wir uns jeden Tag mit innovativen Lösungen für Banken und Sparkassen. engram ist Experte für vertriebsunterstützende Kommunikationslösungen für Finanzdienstleistende, die das Leben der Menschen vereinfachen.

Zur Verstärkung unseres Bereichs Produkte & Projekte suchen wir daher ab sofort eine/n

IT-Supporter:in (m/w/d) im 1st und 2nd Level Support (Vollzeit oder Teilzeit mit min. 20/Woche)

Als IT-Supporter:in (m/w/d) im 1st und 2nd Level Support bist du die erste Kontaktperson für Kund:innen unserer Produkte, die fachliche oder technische Hilfe suchen. In enger Zusammenarbeit mit deinen Teamkolleg:innen aus der Entwicklung, der fachlichen Konzeption und dem Vertrieb, trägst du kontinuierlich dazu bei, unsere Produkte für unsere Kund:innen zu optimieren und so die Digitalisierung von Banken und Sparkassen weiterzuentwickeln.

Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit (min 20h/Woche) zu besetzen. Unser Headoffice ist zentral mit Blick auf die Marina der Bremer Überseestadt gelegen. Natürlich freuen wir uns, wenn wir auch mal gemeinsam den Ausblick genießen können weshalb du idealerweise nicht weiter als 1 Stunde entfernt von uns wohnst. Generell ist die Stelle ist jedoch auch hybrid mit flexibler Einteilung von Arbeit im Office oder Homeoffice ausführbar.

Das sind deine Aufgaben:

- Du arbeitest eng mit unseren Kund:innen zusammen und unterstützt sie als erster Kontakt bei Problemstellungen (per E-Mail, Telefon oder Ticket-System).
- Du identifizierst, priorisierst, dokumentierst und löst die Anwenderprobleme eigenständig.
- Du führst Fehlerbehebungen mit Hilfe von Diagnosetechniken und gezielten Fragen aus der Ferne durch.
- Du installierst und konfigurierst Produktkomponenten.
- Du führst Remote-Wartungen und Logfile-Analysen bei unseren Produkten durch.
- Du unterstützt unsere Projektmanager:innen in laufenden Projekten.
- Du bist in stetigem Austausch mit unseren Entwickler:innen um auch sehr komplexe Problemstellungen schnell und effizient zu lösen.

- Ob eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder als interessierte/r, technisch geübte/r Quereinsteiger:in aus anderen Praxisfeldern: Dein Weg zu engram kann vielfältig aussehen!
- Neben deinen umfassenden IT-Kenntnissen bist du außerdem sehr serviceorientiert.
- Du bist versiert im Umgang mit Office-Produkten und Remote-Lösungen.
- Du arbeitest dich schnell in neue Programme ein.
- Eine gute Problemlösefähigkeit sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise helfen dir, auch komplexe Problemstellungen schnell selbst zu lösen.
- Du zeichnest dich durch deine Kommunikationsstärke aus und hast neben sehr guten Deutsch-, auch mindestens gute Englischkenntnisse.
- Soziale Kompetenzen und ausgeprägte Teamfähigkeit runden dein Profil ab.

Neben dem obligatorischen Obstkorb und kostenlosen Heiß-, Kalt-, & Softgetränken im Büro haben wir noch eine ganze Reihe anderer Dinge für dich parat:

Für deine Work-Life-Balance zuhause:

- Vielfältige Gesundheitsangebote wie Firmenfitness, JobRad-Leasing (auch für deine/n Partner:in), Kochevents Betriebsarztuntersuchungen und bewegte Pausen
- Überdurchschnittlicher Kita-Zuschuss
- Mitarbeiterrabatte
- Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge & vermö-genswirksame Leistungen
- Möglichkeit für ein Sabbatical
- Und kleine Aufmerksamkeiten das Jahr über. Lass dich überraschen!

Und zum Wohlfühlen während der Arbeit:

- Flache Hierarchien und offenes Arbeitsumfeld
- Hochwertige IT-Ausstattung zum Selbstaussuchen
- Freie Einteilung wann und wo du...

Ref-Nr.: 8657469

Aktualisiert: 12.01.2026

Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.

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