IT-Supporttechniker (d/f/m)

Cognizant Technology Solutions GmbH

76744 Wörth am Rhein - Deutschland

Third-Level-Supporter/in Arbeit Vollzeit ab 08.07.2026

Beschreibung

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**IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 3** **Standort:** Wörth am Rhein, Deutschland **Arbeitsmodell:** 100 % Onsite **Über die Rolle** Als **IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 3** sind Sie für den Field-Support-Betrieb an einem oder mehreren Standorten verantwortlich und gewährleisten eine hochwertige technische Servicebereitstellung. Sie agieren als zentrale Eskalationsinstanz, bieten VIP‑Support, übernehmen Führungsaufgaben innerhalb des Teams und verantworten komplexe Problemlösungen im Endanwender‑ und Client‑Computing‑Umfeld. Sie führen IMAC‑Services, Break‑Fix‑Aktivitäten und System‑Imaging durch, bearbeiten sehr komplexe technische Störungen, sammeln Leistungsdaten und unterstützen bei speziellen kundenbeauftragten Projekten. Zudem geben Sie technische Schulungen an weniger erfahrene Teammitglieder. **Arbeitsmodell – 100 % Onsite (Wörth am Rhein, Deutschland)** Bei Cognizant streben wir stets nach größtmöglicher Flexibilität und unterstützen eine gesunde Work-Life-Balance durch verschiedene Wellbeing‑Programme. Aufgrund der Geschäftsanforderungen dieser Rolle handelt es sich um eine **Onsite-Position**, die **5 Tage pro Woche** in einem Kunden- oder Cognizant‑Büro in **Wörth am Rhein, Rheinland-Pfalz** erfordert. **Wesentliche Aufgaben** **Führungs- & Standortverantwortung** - Verantwortlich für die **Field-Support‑Operationen** an einem oder mehreren Standorten. - Bereitstellung von **VIP‑Support** sowie Führung und Koordination des Supportteams. - Durchführung technischer Schulungen für Junior‑Mitarbeitende. - Sammeln, Aufbereiten und Weiterleiten von **Performance‑Daten** (z. B. Ticket- und Fehlerstatistiken). **Technischer Support & Betrieb** - Durchführung von **IMAC‑Services** (Install, Move, Add, Change). - **Break‑Fix‑Support** sowie Endanwender‑Unterstützung. - **Lösen sehr komplexer Client‑Computing‑Probleme** für Geschäftsanwender und IT‑Servicebereiche. - **Troubleshooting sehr komplexer Störungen**. - Ausführen des **System‑Imagings** unter Verwendung des standardisierten Client‑Images (eCore). - Unterstützung bei **Sonderprojekten** gemäß Kundenanforderungen. **Erforderliche Qualifikationen** - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten. - **Fließende Deutschkenntnisse** für die Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Teams und Kunden (**Sprachniveau C1-C2** des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER)) - Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hervorragendes Troubleshooting‑Know‑how. - Tiefes Verständnis von **Microsoft Windows Betriebssystemen**. - Fundierte Kenntnisse in **Microsoft Office** und geschäftlichen Standardanwendungen. - Starke Kundenorientierung und professioneller Umgang mit Stakeholdern. - **Mindestens 5 Jahre Erfahrung** im Deskside‑ oder Field‑Support. - Wünschenswert: **A+, MCP, MCSE** oder vergleichbare Zertifizierungen. **Technische Fähigkeiten** - Fortgeschrittene Kenntnisse in: - **macOS und iOS** sowie deren Administration - **macOS‑Imaging** & Endpoint‑Deployment - **Policy‑, User‑Zertifikats‑ und Keychain‑Design/Management** - **Mobile‑Device‑Support** - Erweiterte Kenntnisse in: - **Netzwerken** - **Telekommunikation** - **Server‑Computing‑ und Speichertechnologien**

Ref-Nr.: 11947364

Aktualisiert: 09.07.2026

Quelle: Bundesagentur für Arbeit
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