IT-Supporttechniker (d/f/m)

Arbeitgeber: Cognizant Technology Solutions GmbH

### **IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2**



**Standort:** Halberstadt, Deutschland

**Arbeitsmodell:** 100 % Onsite



**Über die Rolle**



Als **IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2** übernehmen Sie die Verantwortung für den Field-Support-Betrieb an einem oder mehreren Standorten und sichern eine hochwertige technische Servicebereitstellung. In dieser Funktion agieren Sie als zentrale Eskalationsstelle, bieten VIP‑Support, unterstützen und leiten Junior-Teammitglieder an und steuern operative Tätigkeiten vor Ort. Sie führen IMAC‑Services durch, leisten Break‑Fix‑Support, übernehmen das System‑Imaging und arbeiten an speziellen, kundengetriebenen Initiativen mit. Die Position ist vollständig **vor Ort** in einem produktionsorientierten Umfeld in Halberstadtangesiedelt.



**Arbeitsmodell – 100 % Onsite (Halberstadt, Deutschland)**



Bei Cognizant streben wir überall dort Flexibilität an, wo es möglich ist, und unterstützen eine gesunde Work‑Life‑Balance durch unsere Wellbeing‑Programme. Aufgrund der Anforderungen dieser Rolle handelt es sich um eine **Onsite‑Position**, die eine Anwesenheit an **5 Tagen pro Woche** in einem Kunden- oder Cognizant‑Büro in **Halberstadt, Sachsen Anhalt** erfordert.



**Wesentliche Aufgaben**



**Site‑Lead‑Verantwortlichkeiten**



- Verantwortung für Field-Support-(FS)-Operationen über einen oder mehrere Standorte hinweg.

- Bereitstellung von **VIP‑Support** und Führung des Onsite‑Supportteams.

- Durchführung von **technischen Schulungen** für Junior‑Mitarbeiter.



**Technischer Support & Betrieb**



- Durchführung von **IMAC‑Services** (Install, Move, Add, Change).

- Bearbeitung von **Break‑Fix‑Support** für Endanwender‑Hardware und -Software.

- **Staging, Aufbau und Imaging** von Systemen unter Verwendung des Standard‑Client‑Images (eCore).

- Unterstützung von Handhelds, robusten Geräten, Laptops und Scannern im Bereich **Manufacturing Shop Floor**.

- Umsetzung von **Sonderprojekten** nach Kundenwunsch.

- Durchführung von **Datenerfassung und Datenaufbewahrung** im Rahmen von Migrationen und eDiscovery.



**Erforderliche Qualifikationen**



- Starke Kommunikationsfähigkeiten.

- **Fließende Deutschkenntnisse** für die Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Teams und Kunden (**Sprachniveau C1-C2** des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER))

- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.

- Fundiertes Verständnis von **Microsoft Windows Betriebssystemen**.

- Gute Kenntnisse der **MS Office Suite** und gängiger Business‑Applikationen.

- Ausgezeichnete Kundenorientierung und professioneller Umgang mit Stakeholdern.

- **2–4 Jahre Erfahrung** im Deskside‑ oder Field‑Support.

- Wünschenswert: Zertifizierungen wie **A+, MCP, MCSE** oder gleichwertig.



**Technische Fähigkeiten**



- Grundkenntnisse in:

- Netzwerken

- Telekommunikation

- Compute-/Storage‑Systemen

- Erweiterte Kenntnisse in **macOS‑ und iOS‑Umgebungen** sowie deren Administration.

- Tiefes Verständnis von **macOS‑Imaging und Endpoint‑Deployment**.

- Grundkenntnisse zu **Policies, Benutzerzertifikaten und Keychain‑Design/‑Management**.

- Erweiterte Expertise in der **Unterstützung mobiler Endgeräte**.