Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Themen vor Ort und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen jederzeit arbeitsfähig bleiben. Ob im Büro, in der Produktion oder bei der Betreuung von VIP-Anwender:innen: Du analysierst Störungen, findest nachhaltige Lösungen und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Darüber hinaus wirkst du bei spannenden IT-Projekten, Rollouts und Standortveränderungen mit und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer modernen IT-Landschaft bei. Bei dieser Stelle handelt es sich vorerst um eine befristete Besetzung bis 31.12.2027 # Das bieten wir: Ein Unternehmen mit Zukunft: Schon heute beschäftigen wir als börsennotiertes M-Dax Unternehmen mehr als 41.000 MitarbeiterInnen in über 100 Ländern und treiben damit maßgeblich die Zukunft der Intralogistik voran Attraktive Vergütung: Vergütung nach dem bayerischen Tarifvertrag der IG-Metall, 35 Std/Woche mit Möglichkeit zur Steigerung, Umfangreiche Zusatzleistungen (13. Monatsgehalt, Weihnachts-/Urlaubsgeld, …), leistungsbezogener Bonus, Zuschüsse für Kantinenessen Gemeinsam vorankommen: Standardisierter und dokumentierter Feedbackprozess mit internationalen Karrieremöglichkeiten und individuellen Entwicklungsangeboten  Lebendige Community: Regelmäßige Firmenevents und fachbezogene Workshopformate mit Möglichkeiten zur internen Vernetzung Eine state-of-the-art IT Organisation: Modernste IT-Ausstattung & Mobile Devices, Möglichkeit zum Bike-Leasing / Jobrad, internationale Teams, Multi Cloud Strategie (Azure & GCP), Agile Methoden  Unsere Basics: Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle, Möglichkeit zum regelmäßigen Mobilen Arbeiten, Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, Möglichkeit zur Entgeltumwandlung mit Arbeitgeberzuschuss # Aufgaben und Qualifikationen: Deine Aufgaben: Als Ansprechperson im Second Level Onsite Support stellst du den reibungslosen Betrieb der IT-Services am Standort in Hamburg sicher Eingehende Supportanfragen bearbeitest du über das Ticketsystem und arbeitest dabei eng mit dem 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support zusammen Die Analyse und Behebung von Störungen an Standardanwendungen, Clients und Peripheriegeräten gehört sowohl remote als auch direkt vor Ort zu deinem Arbeitsalltag Darüber hinaus installierst, konfigurierst und wartest du PCs, Software, mobile Endgeräte sowie verschiedene Peripheriegeräte Dazu gehört auch der Support von Clienthardware und Peripheriegeräten im Produktionsumfeld wie z.B. Labeldrucker und Barcodescanner Im Rahmen deiner Tätigkeit unterstützt du die Überwachung und Sicherstellung von Backups kritischer Produktionssysteme Bei IT-Projekten, Rollouts und technischen Umzügen bringst du dein Know-how aktiv ein und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleister:innen. Nach einer erfolgreichen Einarbeitung übernimmst du zudem gelegentlich Rufbereitschaften im Rahmen eines 24/7-Supportmodells, welcher natürlich auch zusätzlich zu deinem Gehalt entgeltlich entlohnt wird Dein Profil: Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Beispiel IT-Umfeld oder in einem serviceorientierten Schwerpunkt, bildet die Grundlage deines Werdegangs Du bringst eine Affinität für IT-Themen, erste Erfahrungen im IT-Service oder im Second-Level support mit Kenntnisse in der Medientechnik sowie in der Betreuung von Anwender:innen sind von Vorteil Durch deine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise gelingt es dir, auch komplexe Anforderungen pragmatisch zu lösen Deine Kommunikation ist offen, proaktiv und freundlich und du hast Spaß an der Zusammenarbeit mit (inter-)nationalen Kollegen Für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld verfügst du über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Abgerundet wird dein Profil durch einen Führerschein der Klasse B Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen! Erste Fragen beantwortet Dir gern Isabel Dreßen (Tel. +49 (0) 69 201107339)