Beschreibung
**Ihre Aufgaben**
- First- und Second-Level-Support für alle IT-bezogenen Anwendungs- und Servicefragen
- Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im IT-Service-Desk zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
- Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen sowie IT-seitige Begleitung beim Onboarding neuer Mitarbeitender
- Mitgestaltung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen zur Verbesserung der Supportqualität
- Mitwirkung bei IT-Projekten
- Einrichtung und Betreuung vo...
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**Ihre Aufgaben**
- First- und Second-Level-Support für alle IT-bezogenen Anwendungs- und Servicefragen
- Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im IT-Service-Desk zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
- Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen sowie IT-seitige Begleitung beim Onboarding neuer Mitarbeitender
- Mitgestaltung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen zur Verbesserung der Supportqualität
- Mitwirkung bei IT-Projekten
- Einrichtung und Betreuung von IT-Systemen im Windows-Umfeld wie z. B. Notebooks, Drucker und Netzwerk
- Sicherstellung der Funktionsfähigkeit von Drucker- und Videokonferenzsystemen
- Verwaltung und Konfiguration von Telefonie-Clients und VoIP-Lösungen (Headsets, Softphones, etc.)
**Ihr Profil**
- Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), idealerweise der Fachrichtung Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung in der IT und im IT-Support Schwerpunkt Hardware
- Erfahrung im First- und Second-Level-Support und dem Support von Anwendern am Arbeitsplatz wünschenswert
- Kenntnisse im Hardware- und Software-Support sowie den Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365 von Vorteil
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude an der Lösung technischer Herausforderungen
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit für die Zusammenarbeit mit den Fachbereichen