Queisser Pharma entwickelt, produziert und vertreibt als erfolgreiches mittelständisches Unternehmen mit international über 800 Mitarbeitenden freiverkäufliche Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte. Unsere Marken Doppelherz und Protefix nehmen führende Stellungen in ihren jeweiligen Märkten ein und werden über Apotheken sowie über Drogerie- und Verbrauchermärkte und den E-Commerce an den Endverbraucher im In- und Ausland vertrieben. Der Auslandsanteil beträgt hierbei 40 %. Im Inland werden darüber hinaus die Marken Stozzon, Litozin und Tiger Balm vertrieben.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **(Junior) Customer Service Manager - Consumer (m/w/d)**

Ihre Aufgaben:

- Bearbeitung von Kundenanfragen aus E-Commerce, Mass Market und Fachhandel per Telefon, E-Mail und über digitale Servicekanäle
- Betreuung des Social-Media-Community-Managements (z. B. Beantwortung von Kundenanfragen und Kommentaren, Eskalation bei Fachfragen)
- Enge Zusammenarbeit mit dem E-Commerce-Team im täglichen Ordermanagement
- Unterstützung bei der Erfassung, Prüfung und Dokumentation von Kundenfällen im CRM-System
- Mitwirkung bei der Sicherstellung eines konsistenten und hochwertigen Service-Erlebnisses entlang der Customer Journey
- Unterstützung des Head of Customer Service im operativen Tagesgeschäft sowie bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie E-Commerce, Logistik und wissenschaftlichem Kundendienst

Ihr Profil:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. E-Commerce, Dialogmarketing, Büromanagement) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Community Management oder in einer serviceorientierten Rolle von Vorteil
- Hohe Serviceorientierung, Freude am direkten Kundenkontakt und souveränes Auftreten am Telefon, schriftlich und in sozialen Medien
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei parallelen Aufgaben
- Interesse an E-Commerce, digitalen Prozessen und Social Media
- Gute Kenntnisse in MS Office, Erfahrung mit CRM- oder Ticketing-Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert

Bei Queisser Pharma möchten wir, dass Sie sich vom ersten Tag an wohlfühlen:

Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, das Leistung ermöglicht, **Freiräume **lässt und Ihre **persönliche Entwicklung **fördert. Sie profitieren von **flexiblen Arbeitszeiten **und **30 Tagen Urlaub**, damit Beruf und Privatleben im Einklang bleiben. In unserer **betriebseigenen Kantine **genießen Sie täglich frische Gerichte, dazu stehen Ihnen **kostenfreie Getränke **und **frisches Obst **zur Verfügung. Mit einem **Zuschuss zum Jobticket** unterstützen wir Sie auf dem Weg zur Arbeit – nachhaltig und komfortabel. Durch unsere Kooperation mit einer ortsansässigen Kindertagesstätte **unterstützen wir Sie zudem bei der Kinderbetreuung**.

Auch Ihre Zukunft liegt uns am Herzen:
Wir bieten Ihnen eine **betriebliche Altersvorsorge** und **gezielte Weiterbildungsangebote**.

## [Interesse geweckt?](https://recruitingapp-5460.de.umantis.com/Vacancies/InitiativeApplication/1 "Jetzt initiativ bewerben")

Sie sind eine kommunikative, organisationsstarke Persönlichkeit und fühlen sich in einem engagierten, stark wachsenden und international ausgerichteten mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen wohl?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

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