**Das Team hinter sat**

Wir sind die SAT GRUPPE – mit mehreren Standorten und einer zentralen IT, die dafür sorgt, dass unsere Kolleg\*innen im Schadenmanagement und in den Tochtergesellschaften stabil, sicher und effizient arbeiten können. Zur Verstärkung suchen wir eine/n Junior im 1st-Level-Support, der/die gern nah am User arbeitet, strukturiert vorgeht, sauber dokumentiert – und Schritt für Schritt fachlich wächst.

**Aufgaben**

- Anwender-Support (1st Level): Störungen und Anfragen annehmen (Telefon, Ticket, Teams, E-Mail), priorisieren, lösen oder sauber eskalieren
- Workplace-Support: Windows 11, Standardsoftware, Drucker/Scanner, Peripherie sowie M365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)
- Accounts & Zugänge (nach Vorgabe): Benutzeranlage/-pflege, Passwort/MFA, Gruppen, Berechtigungen, Verteiler
- Client & Mobile Devices: Setup/Onboarding von PCs/Notebooks sowie iPhones/iPads (MDM/Intune-Umfeld)
- Basis-Troubleshooting: Netzwerk-Grundlagen (LAN/WLAN/VPN), Standard-Checks, Statusprüfungen, einfache Routine-Analysen
- Dokumentation: Lösungen nachvollziehbar dokumentieren (Tickets, How-Tos, FAQ) – damit es beim nächsten Mal schneller geht
- Inventarisierung / Asset-Management: IT-Inventar pflegen (Clients, Monitore, Dockingstations, Mobile Devices), Geräteausgabe/-rücknahme inkl. Dokumentation
- Lifecycle & Lager: Bestand im Blick behalten, Austausch/RMA anstoßen, Lagerverwaltung (Ersatzgeräte/Zubehör), Kennzeichnung/Etikettierung
- Software-/Lizenzübersicht (Basis): Installationen dokumentieren, Lizenzzuordnung unterstützen (z. B. M365/Standardsoftware), Übergabe an 2nd Level bei Unklarheiten
- On-/Offboarding: Geräte vorbereiten, zurücknehmen, prüfen (Zustand, Datenlöschung nach Prozess) und sauber ins Inventar zurückführen
- Vor-Ort-Support an Standorten (nach Einsatzplan) plus gelegentliche Remote-Unterstützung
- **Unsere Schnittstellen (damit du weißt, womit du zu tun hast). Du arbeitest im Alltag mit vielen Bereichen zusammen, u. a.:**
- Fachbereiche: Schaden, Finance/Controlling, HR, Assistenz, Standortleitungen
- Applikationen/Prozesse: Microsoft 365/Teams, DocuWare, DATEV, MOS’aik sowie weitere standortbezogene Tools
- IT-Partner/Vendoren: Provider/Telekommunikation, Software-Dienstleister, externe Consultants (2nd/3rd Level)
- IT intern: Übergabe an 2nd Level (z. B. Server/Netzwerk/Backup/Automatisierung) – du lieferst die strukturierte Vorarbeit

**Qualifikationen**

- Reisetätigkeit: gelegentlich, standortbezogen (planbar)
- Führerschein: Klasse B, Pflicht

**Das bringst du mit (Must-have)**

- Erste Erfahrung im IT-Support (Praktikum, Ausbildung, Nebenjob oder 1–2 Jahre Beruf)
- Solides Grundverständnis in Windows und M365 (Outlook/Teams/OneDrive)
- Service-Mindset: freundlich, geduldig, zuverlässig – auch wenn’s mal brennt
- Strukturierte Arbeitsweise: Fälle sauber aufnehmen, eingrenzen, dokumentieren
- Gute Deutschkenntnisse (Kommunikation & Ticket-Dokumentation)

**Nice-to-have (kein Muss)**

 Grundkenntnisse: Azure AD/Entra ID, Intune/MDM, VPN, Druckserver, AD-Gruppen/Berechtigungen

- Ticket-System/ITIL-Basics (Prioritäten, SLA-Denke)
- Interesse an Automatisierung (PowerShell „light“) und Security-Basics (MFA, Phishing, Safe Links)

**Wir bieten**

- Starke Lernkurve: große, reale IT-Landschaft mit modernen Microsoft-Themen
- Kurze Wege, viel Eigenverantwortung – mit Rückendeckung und klaren Standards
- Moderne Arbeitsmittel, klare Prozesse, Weiterbildung (z. B. MS Fundamentals)
- Teamfokus auf Stabilität, Dokumentation und pragmatische Lösungen

**Sende uns bitte**

 Kurzen Lebenslauf / Motivationsschreiben

- 2–3 Sätze, warum Support dein Ding ist (gern mit einem Beispiel)
- Zeugnisse/Zertifikate (wenn vorhanden)

[Ihr Ansprechpartner](https://sat-gruppe.com/schadenmeldung/)

- Spyridon Kiatos
- [+49 6241 8603-145](https://tel:+49%206241%208603-145)
- [jobs@sat-schaden.de](https://mailto:jobs@sat-schaden.de)